主题：【原创】西西茶庄淘宝网店发展计划书 -- 陈经
西西茶庄淘宝网店发展计划书
由于茶庄经营人员平时空闲时间较多，茶庄本身利润来源较少，内部可以无线上网，也有一定空间存放物品，我们认为西西茶庄应该进行淘宝网店业务。本文对西西茶庄淘宝网店的发展进行可行性分析，作出详细规划。请大家指点建议、提供信息。
（一）淘宝网店的成功要素
一个成功的淘宝网店，需要持续地有很多人来访问并售出商品，与实体店无异。另外，有几个特有的成功因素：
1. 搜索排名
2. 网店的信誉
3. 卖家在线即时回应
4. 发货的及时性
5. 稳定的常客、大客户
6. 商品本身的竞争力
也就是说，一个成功的网店，需要有很高的信誉（如上千甚至上万宗，最多的超过50万宗成功交易），有竞争力的价格或者信誉排名，卖家能实时响应购买询问，买家支付后卖家能及时发货，有许多回头客稳定地贡献可观利润，商品本身适于网上购买，比实体店有优势。
以下分别进行阐述。
1. 搜索排名与点击率
一个淘宝网买家要选购商品，通常会在淘宝界面内输入商品相关的关键词进行搜索。搜索结果可按价格、信誉等进行排名。只有排名进入首页、甚至前几项的，被用户点击的可能性才高。另外，商品的名称、简介能抓住客户的眼球，也是有效的方法。
值得注意的是，通过网络宣传或者朋友介绍的方法推广淘宝网店，并不是主流的手段。除非店主有特有的眼球优势，例如芙蓉姐姐卖内衣。淘宝网的论坛不允许直接做广告宣传自己的店或者商品，只能在讨论时加自己店的连接。一般还是要重视搜索排名，这需要对商品进行搜索引擎优化。当然，进行一定的网络宣传与结交客户，仍然是重要的。
2. 网店信誉级别与好评率
一个买家选中商品后，有两种支付方法。一种是直接与卖家通过见面交易、或者转钱到银行账户，与淘宝网无关，这种交易不能增加信誉度。另一种是通过支付宝进行交易，如果成功后，买家与卖家可以互相评价，可以增加一个信誉。通常买家会给以好评，卖家也对好家进行好评。一个中评或者差评，非常影响店家声誉，应该尽量避免。
根据获得好评的个数，淘宝网店分为几种级别：
0-250 1心到5心
251-10000 1钻到5钻
10001-200000 1皇冠到5皇冠
升级别越到上面越难。成功冲钻是一个标志，说明网店已经有了一定的生意。到了皇冠级别，就可以称为很成功的淘宝网店了。老婆有两个淘宝网化妆品店，一个2钻，900多好评，一个1钻，400多好评，好评率100%。买家一般对上钻的店比较放心。
好评的获取，除了正常交易，一般卖家会通过一些技术手段快速增加好评。在百度贴吧的“淘宝吧”中，有很多专门大规模用虚假交易刷信誉的人，收钱快速帮人上钻，但这个不宜提倡。一个朋友买家，一个月最多可以给一个网店六个好评，这个特性可以利用起来。多拉几个朋友帮忙增长信誉，是网店正常的行为。另外，有一些商品，如电话卡、网络游戏点卡，销量很大很快，可以快速帮助网店增长信誉。
3. 卖家在线即时回应
通常卖家应该提供各种实时在线交流手段，方便用户查询。最重要的不可缺少的交流工具是阿里旺旺（原淘宝旺旺），最多人用。其它还有QQ、MSN、固话、手机都可以提供。阿里旺旺要经常保持长时间在线，客户如果发现卖家不在线，很可能就放弃购买了。有一些爽快的卖家会自行拍下付钱等待发货，但这不是常态，必须重视实时交流。一些做得大的网店，客服人员都好几个，分头回答买家的问题。
即时回应，也包括在交易完成后，迅速对买家作出好评。
4. 发货的及时性
淘宝网的交易流程是，买家付钱到卖家的支付宝，卖家看钱到了通过快递发货，买家收到货无误，放行存到支付宝的钱，卖家真正收到，双方互相作出好评。买家一般对发货的及时性较为关注，现货有极大的优势。如果需要临时购买，拖个几天再发货，将很大程度影响买家的购买意愿，虽然也有不少这样的生意。另外，支付手段也应该尽量方便客户，不仅要支付宝账户，也可以开一些招行、农行、工行、建行、中行的账户收钱。
同时，卖家也要对快递、邮局等递送服务流程有深入了解。由于快递公司很多，覆盖地域各不相同，有些与淘宝网还有官方合作关系，这并不是很简单的。快递公司与邮局对包装也有一些要求，卖家进行包装就需要积累一些经验，买家收到包装良好的货品感觉会不错。应该从淘宝网上大量购买纸盒子自己包装，由快递或邮局进行包装成本太高。如果与快递有长期合作关系，可以要求快递免费提供大量快递单、胶带纸等耗材。
5. 稳定的常客与大客户
很多客户在一个店购买以后感觉不错，会形成购买习惯，下次就不再多方查问，而是直接就痛快成交。有一些大客户会批量定期购买较多的商品，更是非常稳定可靠的利润来源。淘宝网店应该重视客户感受，对此类客户进行适当让利，发展成互相信任的双赢合作关系。卖家实时交流时的诚肯、幽默、直爽、耐心、细致、体贴、温情等良好品质，能够有效促成与买家的双赢互信合作关系。
6. 商品本身的竞争力
这是网店成功要素中最重要的一项，其它所有因素能够发挥积极作用，也是以它为基础的。这也是灵活性最多的一项，非常考验卖家的眼光。可以说，卖什幺商品，决定了卖家的成败。我认为，西西茶庄条件1至5都可以通过努力做好，已经有了一个淘宝网店框架，重要的就是对6进行细致研究。
（待续）
（二）网店商品的竞争力分析
相对于实体店商品，淘宝网店商品的普遍优势有：
1. 开店成本极小。实体店铺租金、管理费、店员工资、交通住宿成本都没有。
2. 宣传成本小。
3. 没有税收。目前淘宝网官方继续免费提供服务，国家也对网上交易采取放任的态度，实质是支持电子商务的发展。可以预见的是，淘宝网或者政府并不会无端破坏这种良好的发展环境。即使日后电子商务发展到了相当大的规模，也不会急功近利收取过多费用。淘宝网计划2008年成交达到1000亿人民币的水平，这是有可能的。
4. 买家不用出门就可以买到商品。
劣势有：
1. 买家买网店实物商品需要付出快递费。
2. 买家不能近距离察看商品。
3. 买家需要等待几天才能得到商品。
成功的网店商品，应该让买家觉得优劣权衡后，仍然有购买价值。我们可以据此推出一些成功商品的特性。但这些理论分析其实不太重要，因为网店已经有很多了，实践结果已经出来了很多。目前来看，淘宝网上成功的商品种类非常多。我们不太容易想出，别人还没有开网店卖的商品。我们只要看多些成功的网店，就大致明白什幺商品是适于网络经营的。
所以，我们可以这样计划：
1. 搜索一些成功的大网店，看人家在卖什幺商品。
2. 根据我们的资源，自己初步想一些适合网店经营的商品。
3. 综合1与2整理出一个商品列表。
4. 对这个列表上的商品进行“可经营性”评估，看哪些我们可以放进网店。
“可经营性”评估应包括以下内容：
1. 我们可以用什幺价格进到货
2. 需要投入多少成本进货与维持运营，占用资金多少
3. 占用的经营人力成本会有多少
4. 我们在不亏本的情况下，考虑物流成本后，最低可以把卖价设到多低
5. 经营同类商品的网店（淘宝网店或者其它网店）竞争对手的定价如何，对手的信誉级别、销售数量等情况都要了解
6. 我们的最低卖价，相对竞争对手，有没有生存空间
7. 参考5，在我们信誉较高，客户访问较多的情况下，可以把卖价设到多高
8. 参考5，利润能够最高做到多高
理论上，如果能够获得信誉，只要不赔本，不赚钱都可以放进网店经营。我们在人力资源足够的情况下，应该多评估几种商品，扩展利润来源。在对一些商品进行了充分的“可经营性”评估以后，相信我们可以选出几种可行的商品，拉来一些生意，逐渐把网店做大。
目前我们初步的商品列表是：
1. 普洱茶
2. 紫砂壶
3. 干果
4. 电话充值卡
5. 化妆品
下面需要对这些商品一一作出可经营性评估。
另外我认为，河友如果有较好的进货渠道，可以提出特定商品，大家一起进行“可经营性”评估。如果评估结果较好，可以由河友自行经营淘宝网店，或者与西西茶庄合作经营。
（待续）
（三）电话充值卡“可经营性”分析
1. 我们可以用什幺价格进到货
叮咚有朋友在深圳移动工作，请将此项尽快调查清楚。初步信息说明，只能进到广东移动的充值卡，由于广东省是移动用户全国最多，仍然有足够潜在用户。
2. 需要投入多少成本进货与维持运营，占用资金多少
一张电话卡占用90元左右，一进就得上百张，预计初始用一万元用于此项业务。
3. 占用的经营人力成本会有多少
人力成本不高，只需要一人在线回答买家买电话卡的要求即可，也不需要多少销售技巧。
4. 我们在不亏本的情况下，考虑物流成本后，最低可以把卖价设到多低
物流成本为0，卖价可以设到与进价相同。
5. 经营同类商品的网店（淘宝网店或者其它网店）竞争对手的定价如何，对手的信誉级别、销售数量等情况都要了解
网上卖电话卡的店极多，便宜的一般定价为，100元的充值卡卖92-93元。
6. 我们的最低卖价，相对竞争对手，有没有生存空间
如果能进到92元以下的充值卡，就可以开展此项业务
7. 参考5，在我们信誉较高，客户访问较多的情况下，可以把卖价设到多高
这项业务竞争太激烈，不能设太高价。
8. 参考5，利润能够最高做到多高
没有利润价值，只能用于增加淘宝网信誉。
结论：如果老张能帮忙进到92元以下的电话充值卡，就可以拿出一万元用于增加西西茶庄淘宝网店的信誉。由于信誉对于淘宝网店的重大意义，这是值得的。
（待续）
应该是容易碎吧！
一万块钱买一到两千点信誉，跟做广告一样。
作为茶庄,里面的布局好象不是很合适
另象紫砂壶这样偏重艺术的东西,一般人需过目后再做买卖决定
还有,关于电话卡,我有朋友做短信业务,不知92元的卡可发多少条短信,如果合适,我可以帮联系
最后关于干果,那山核桃实在是价廉物美,只是吃时很费劲,轻轻一敲,全碎了.力度难以把握.如果有什么办法能吃到比较完整的核桃，会增加购买欲望
以上胡说两句，不对之处请海涵
茶庄由于茶叶货少，摆出来确实显得不多，是一个毛病。
紫砂壶我会慢慢分析，分析出不合适放到淘宝网上也属正常。
电话卡不知你指的是，你朋友卖，还是买？
山核桃其实在干果里算贵的。有专门卖山核桃肉的。剥壳吃肉要一定技术，想吃大块确实不容易。不过好多人其实喜欢这种剥的过程。
不知92元的卡可发多少条短信?
动感地带的卡,用套餐服务300条内是免费的.超过的0.1元/条;
全球通是0.1元/条;
神州行是0.15元/条;
我正在店时和河友老康讨论便利店选址的时候.一陌生神态自若男人缓步入西西茶庄内,目光熟悉又亲切,我略一沉思,就问道:"请问你是西西河友吗?"
他点头曰是,网名"河狸"呵呵,佩服自己眼光之准.
"请问你是湛江人吗?"点头称是,哈哈,再佩服自己一把."我是廉江的."水狸自我介绍到,把自己冲口而出的"廉江的?"硬吞回肚中,声明这句是典型的不加思索,看来自己曾经的随口禅有复苏迹象.
感谢水狸提出的宝贵的意见,我会一字不拉的全部转述给陈经.补充一句,并非自己有什么特殊功能,西西河友进入西西茶庄,明显有一种回自己家的感觉,有一种特殊的偏爱,所以就逃不过观察力细致入微的我了...
反正市面上电话卡都能印各种各样的图案，那么茶庄进的这批卡能不能印上茶庄的图案，这样也算是个宣传和广告的途径？
如果可行，甚至可以考虑出品精品茶具系列之类的系列电话卡，没准有人喜欢收集呢。
中国美国随便打，$25/月，但是需要宽带网。
浙江的很多地方都有卖的，貌似淘宝店里也有卖的～～
如果您给点了山核桃的顾客提供一把钳子，方便他们取肉，结帐时再收回～～～
另外觉得您的茶馆是否还可以经营一些小众类的读物呢～～比如说《读库》或者是今后的《西西河河刊》，这样子，即便是一个人在您的茶馆里，也不会觉得很闷，而且阅读的东西又是其他地方读不到的～～有趣、有益～
我朋友公司是做短信广告之类业务的
这个价格对他们来说成本太高了
非常想周日去拜会政委的
可惜周六要出差,下周才回来
遗憾错过了
改天再去拜访政委
另我朋友是要买电话卡
专用于发短信
根据叮咚回复,那个成本对他们来说高了点