主题：【原创】西西茶庄淘宝网店发展计划书 -- 陈经
家园 【原创】西西茶庄淘宝网店发展计划书 西西茶庄淘宝网店发展计划书
由于茶庄经营人员平时空闲时间较多，茶庄本身利润来源较少，内部可以无线上网，也有一定空间存放物品，我们认为西西茶庄应该进行淘宝网店业务。本文对西西茶庄淘宝网店的发展进行可行性分析，作出详细规划。请大家指点建议、提供信息。
（一）淘宝网店的成功要素
一个成功的淘宝网店，需要持续地有很多人来访问并售出商品，与实体店无异。另外，有几个特有的成功因素：
1. 搜索排名
2. 网店的信誉
3. 卖家在线即时回应
4. 发货的及时性
5. 稳定的常客、大客户
6. 商品本身的竞争力
也就是说，一个成功的网店，需要有很高的信誉（如上千甚至上万宗，最多的超过50万宗成功交易），有竞争力的价格或者信誉排名，卖家能实时响应购买询问，买家支付后卖家能及时发货，有许多回头客稳定地贡献可观利润，商品本身适于网上购买，比实体店有优势。
以下分别进行阐述。
1. 搜索排名与点击率
一个淘宝网买家要选购商品，通常会在淘宝界面内输入商品相关的关键词进行搜索。搜索结果可按价格、信誉等进行排名。只有排名进入首页、甚至前几项的，被用户点击的可能性才高。另外，商品的名称、简介能抓住客户的眼球，也是有效的方法。
值得注意的是，通过网络宣传或者朋友介绍的方法推广淘宝网店，并不是主流的手段。除非店主有特有的眼球优势，例如芙蓉姐姐卖内衣。淘宝网的论坛不允许直接做广告宣传自己的店或者商品，只能在讨论时加自己店的连接。一般还是要重视搜索排名，这需要对商品进行搜索引擎优化。当然，进行一定的网络宣传与结交客户，仍然是重要的。
2. 网店信誉级别与好评率
一个买家选中商品后，有两种支付方法。一种是直接与卖家通过见面交易、或者转钱到银行账户，与淘宝网无关，这种交易不能增加信誉度。另一种是通过支付宝进行交易，如果成功后，买家与卖家可以互相评价，可以增加一个信誉。通常买家会给以好评，卖家也对好家进行好评。一个中评或者差评，非常影响店家声誉，应该尽量避免。
根据获得好评的个数，淘宝网店分为几种级别：
0-250 1心到5心
251-10000 1钻到5钻
10001-200000 1皇冠到5皇冠
升级别越到上面越难。成功冲钻是一个标志，说明网店已经有了一定的生意。到了皇冠级别，就可以称为很成功的淘宝网店了。老婆有两个淘宝网化妆品店，一个2钻，900多好评，一个1钻，400多好评，好评率100%。买家一般对上钻的店比较放心。
好评的获取，除了正常交易，一般卖家会通过一些技术手段快速增加好评。在百度贴吧的“淘宝吧”中，有很多专门大规模用虚假交易刷信誉的人，收钱快速帮人上钻，但这个不宜提倡。一个朋友买家，一个月最多可以给一个网店六个好评，这个特性可以利用起来。多拉几个朋友帮忙增长信誉，是网店正常的行为。另外，有一些商品，如电话卡、网络游戏点卡，销量很大很快，可以快速帮助网店增长信誉。
3. 卖家在线即时回应
通常卖家应该提供各种实时在线交流手段，方便用户查询。最重要的不可缺少的交流工具是阿里旺旺（原淘宝旺旺），最多人用。其它还有QQ、MSN、固话、手机都可以提供。阿里旺旺要经常保持长时间在线，客户如果发现卖家不在线，很可能就放弃购买了。有一些爽快的卖家会自行拍下付钱等待发货，但这不是常态，必须重视实时交流。一些做得大的网店，客服人员都好几个，分头回答买家的问题。
即时回应，也包括在交易完成后，迅速对买家作出好评。
4. 发货的及时性
淘宝网的交易流程是，买家付钱到卖家的支付宝，卖家看钱到了通过快递发货，买家收到货无误，放行存到支付宝的钱，卖家真正收到，双方互相作出好评。买家一般对发货的及时性较为关注，现货有极大的优势。如果需要临时购买，拖个几天再发货，将很大程度影响买家的购买意愿，虽然也有不少这样的生意。另外，支付手段也应该尽量方便客户，不仅要支付宝账户，也可以开一些招行、农行、工行、建行、中行的账户收钱。
同时，卖家也要对快递、邮局等递送服务流程有深入了解。由于快递公司很多，覆盖地域各不相同，有些与淘宝网还有官方合作关系，这并不是很简单的。快递公司与邮局对包装也有一些要求，卖家进行包装就需要积累一些经验，买家收到包装良好的货品感觉会不错。应该从淘宝网上大量购买纸盒子自己包装，由快递或邮局进行包装成本太高。如果与快递有长期合作关系，可以要求快递免费提供大量快递单、胶带纸等耗材。
5. 稳定的常客与大客户
很多客户在一个店购买以后感觉不错，会形成购买习惯，下次就不再多方查问，而是直接就痛快成交。有一些大客户会批量定期购买较多的商品，更是非常稳定可靠的利润来源。淘宝网店应该重视客户感受，对此类客户进行适当让利，发展成互相信任的双赢合作关系。卖家实时交流时的诚肯、幽默、直爽、耐心、细致、体贴、温情等良好品质，能够有效促成与买家的双赢互信合作关系。
6. 商品本身的竞争力
这是网店成功要素中最重要的一项，其它所有因素能够发挥积极作用，也是以它为基础的。这也是灵活性最多的一项，非常考验卖家的眼光。可以说，卖什幺商品，决定了卖家的成败。我认为，西西茶庄条件1至5都可以通过努力做好，已经有了一个淘宝网店框架，重要的就是对6进行细致研究。
（待续）
家园 淘宝开店小3年了，作过一阵子信用炒作。 我自己是从卖仿表开始的。现在勉强混了个一钻。
过去曾经有阵时间专职为别的卖家作信用炒作，一般的作法是需要涨信用的卖家提供给我一笔启动费用，然后我负责用N个马甲去反复进行购买，并好评。期间也算考察过了一些店铺的经营。
您所列举出的6个方面，就我的观察通常情况下是这样一个顺序关系的：
商品本身的竞争力
搜索排名与点击率
卖家在线即时回应
网店信誉级别与好评率
发货的及时性
稳定的常客与大客户
就一个店铺而言，稳定的常客与大客户实际是非常重要的，但对于网店来说，就不是那么显著了。通常情况下如果有客户已经对这家店铺、这个老板充分信任了以后，就不一定再依赖网络来完成交易了。直接打款到卖家银行帐户、电话联系发货的销售与网络关系并不密切，所以在考虑网店的影响因素的时候就把它排到了最末，虽然这个客户最初的来源是网上的店铺。
在买家决定购买商品，并进行了付款以后，才能体现出发货的及时性，此时若非遇到无良卖家极不负责任的拖延发货，一般都会被买家所谅解。当然能够尽快完成发货，让买家及早拿到心仪的商品更容易让普通买家成为稳定的常客与大客户。
以上的两点都是在最初的销售完成后才能体现出来的部分，而怎样完成针对每个客户的第一次销售，主要的工夫要下在前4项上。
假设我要买东西，从客户买东西的角度去重演选择过程：
到淘宝买东西，通常是从搜索开始进行。商品名称被限制为28个字，如果这28个字中包含了尽可能多的关键词的话，当然会有更多的机会被买家搜索到。而且因为您所列举出的几项商品在淘宝上都已经有了大量的卖家在销售，所以搜索排名与点击率是非常重要的。
淘宝提供了非常便捷的排序功能，简单的一个“按价格排序”不同卖家商品价格就会一目了然。在通常情况下，买家会更多的考虑商品本身的竞争力这一因素，因此，商品本身的竞争力大约会比单纯的搜索排名与点击率更重要一些。
当买家通过列表比较后，对商品有了一个初步的了解，也就初步的选出了几个卖家进入侯选范围。在对这几个卖家进行比较的时候，卖家在线即时回应、网店信誉级别与好评率的作用才会体现出来。而一个好的卖家，往往可以通过IM软件的沟通，来获得买家的信任，以便在一定程度上弥补网店信誉级别与好评率的差距的。说到这里，想到两件让卖家郁闷的事情。头一个就是有些买家会很耐心，不厌其烦的讨价还价，而不考虑卖家实际成本与货物品质的差异挺让人郁闷。另外一个，就是新卖家的商品定价也成问题，举例说，100的话费，皇冠可以卖到93.5甚至94的慢充，而新买家定价92却未必有人敢买。不少淘宝卖家因为初开店，经常是平进平出只赚信用不赚钱，按照淘宝的最低标准订了91元的价格，却被买家误解为骗子……
至于经营的商品么，说老实话，我唯一看好的是化妆品。
我自己以及帮朋友在淘宝买普洱茶大约有十几块了，也和不少卖家详细的聊过。现有的大卖家往往本身就在产地进行销售。而且多是大型专业实体的网上分店，以其实体店的大库存、及时的信息和完善的进货渠道为支撑。若一个新店去作，重新大量进货并打通渠道，大约会消耗和占压太多的资源。
电话充值卡就如同您分析的一样，很可能是叫好不叫座，走量不赚钱的。而且因为此类商品骗子太多，极不适合新卖家涉足此类销售。
干果类的东西江浙一带卖家货品齐全，价格低廉，和他们拼价格优势不明显。再加上食品类的保存、保质以及损耗，可能会比较麻烦。
紫砂壶是工艺品，更接近于艺术品。名家手制与工厂量产价格差距异常巨大，而比较和鉴别往往要依靠个人感官，在网络上很难充分表现出商品的品质优势啊。在买家来说，很难仅通过照片判断壶的好与不好，即便照片的确中意，却又要担心是不是PS过的，会不会货不对版。。。
对了，顺便说一句，如果网店商品的品质判断不是特别的主观的话，强烈建议花1000元加入消费者保障计划我的经验是加入后销售量提高至少3成以上。尤其要卖电话充值卡更得加入，半年以来自己充值加上为朋友充值，至少4~5千元，以每次100元计算，也要买了几十次呢，只要是消保卖家的，就都没有出现过争议。唯一的一次退款，卖家是非销保的。
家园 极是 对买家的分析极其符合我作为淘宝买家的心理和行为。
家园 【原创】祝贺西西茶庄第一次讲座活动圆满成功 祝贺西西茶庄第一次讲座活动圆满成功!
照片，录音，随后上。
谢谢大家。
家园 请深圳的河友到 公告建议 西西河华南分舵鼠年聚会决议草案 梦秋 请深圳的河友到梦秋的召集贴中踊跃报名。
梦秋语：根据本次会议的决议精神，本着少数服从多数以及考虑到西西茶庄的长远建设，西西河华南分舵将于2008年2月24日，星期天在深圳南山区西西茶庄举行首次英雄大会。
2月24日中午12点，请各位有意参加聚会的河友前来西西茶庄集合。
茶庄地点：南山书城之后，请沿南山书城和海雅百货之间的道路前进，见一招商银行。顺该银行向后海方向（东方）走三十米即可。电话：86211737
大会安排：中午举行英雄大宴。宴后回西西茶庄铭品清茶，共商西河大事。
费用：考虑到到场河友可能有十数人甚至更多，大会将采用AA制支付，人均费用约RMB50。
建议：各位不妨准备名片若干张，并在名片上注明自己的ID，方便茶庄CEO叮咚mm编辑英雄录。
联系发起人：如烟往事，紫色风信子，还有本人。如有不明事宜，请与我们联系。也可直接和西西茶庄联系
家园 花等
家园 不错，花一个 家园 说的非常专业，花。
家园 是否可以考虑搞搞河里大大们著作的网络签名销售？ 家园 有没有提供上网服务? 免费的话,大伙在里面耗时间,估计店主吃不消.如果收费,可能又涉及到执照和费用问题问题.
能不能采取下面这些方式?
1.设一个最低消费
2.会员制,主要提供给特定的顾客,怎么个特定法,店主自定