主题：【原创】西西茶庄淘宝网店发展计划书 -- 陈经

西西茶庄淘宝网店发展计划书

由于茶庄经营人员平时空闲时间较多，茶庄本身利润来源较少，内部可以无线上网，也有一定空间存放物品，我们认为西西茶庄应该进行淘宝网店业务。本文对西西茶庄淘宝网店的发展进行可行性分析，作出详细规划。请大家指点建议、提供信息。

（一）淘宝网店的成功要素

一个成功的淘宝网店，需要持续地有很多人来访问并售出商品，与实体店无异。另外，有几个特有的成功因素：

1. 搜索排名

2. 网店的信誉

3. 卖家在线即时回应

4. 发货的及时性

5. 稳定的常客、大客户

6. 商品本身的竞争力

也就是说，一个成功的网店，需要有很高的信誉（如上千甚至上万宗，最多的超过50万宗成功交易），有竞争力的价格或者信誉排名，卖家能实时响应购买询问，买家支付后卖家能及时发货，有许多回头客稳定地贡献可观利润，商品本身适于网上购买，比实体店有优势。

以下分别进行阐述。

1. 搜索排名与点击率

一个淘宝网买家要选购商品，通常会在淘宝界面内输入商品相关的关键词进行搜索。搜索结果可按价格、信誉等进行排名。只有排名进入首页、甚至前几项的，被用户点击的可能性才高。另外，商品的名称、简介能抓住客户的眼球，也是有效的方法。

值得注意的是，通过网络宣传或者朋友介绍的方法推广淘宝网店，并不是主流的手段。除非店主有特有的眼球优势，例如芙蓉姐姐卖内衣。淘宝网的论坛不允许直接做广告宣传自己的店或者商品，只能在讨论时加自己店的连接。一般还是要重视搜索排名，这需要对商品进行搜索引擎优化。当然，进行一定的网络宣传与结交客户，仍然是重要的。

2. 网店信誉级别与好评率

一个买家选中商品后，有两种支付方法。一种是直接与卖家通过见面交易、或者转钱到银行账户，与淘宝网无关，这种交易不能增加信誉度。另一种是通过支付宝进行交易，如果成功后，买家与卖家可以互相评价，可以增加一个信誉。通常买家会给以好评，卖家也对好家进行好评。一个中评或者差评，非常影响店家声誉，应该尽量避免。

根据获得好评的个数，淘宝网店分为几种级别：

0-250 1心到5心

251-10000 1钻到5钻

10001-200000 1皇冠到5皇冠

升级别越到上面越难。成功冲钻是一个标志，说明网店已经有了一定的生意。到了皇冠级别，就可以称为很成功的淘宝网店了。老婆有两个淘宝网化妆品店，一个2钻，900多好评，一个1钻，400多好评，好评率100%。买家一般对上钻的店比较放心。

好评的获取，除了正常交易，一般卖家会通过一些技术手段快速增加好评。在百度贴吧的“淘宝吧”中，有很多专门大规模用虚假交易刷信誉的人，收钱快速帮人上钻，但这个不宜提倡。一个朋友买家，一个月最多可以给一个网店六个好评，这个特性可以利用起来。多拉几个朋友帮忙增长信誉，是网店正常的行为。另外，有一些商品，如电话卡、网络游戏点卡，销量很大很快，可以快速帮助网店增长信誉。

3. 卖家在线即时回应

通常卖家应该提供各种实时在线交流手段，方便用户查询。最重要的不可缺少的交流工具是阿里旺旺（原淘宝旺旺），最多人用。其它还有QQ、MSN、固话、手机都可以提供。阿里旺旺要经常保持长时间在线，客户如果发现卖家不在线，很可能就放弃购买了。有一些爽快的卖家会自行拍下付钱等待发货，但这不是常态，必须重视实时交流。一些做得大的网店，客服人员都好几个，分头回答买家的问题。

即时回应，也包括在交易完成后，迅速对买家作出好评。

4. 发货的及时性

淘宝网的交易流程是，买家付钱到卖家的支付宝，卖家看钱到了通过快递发货，买家收到货无误，放行存到支付宝的钱，卖家真正收到，双方互相作出好评。买家一般对发货的及时性较为关注，现货有极大的优势。如果需要临时购买，拖个几天再发货，将很大程度影响买家的购买意愿，虽然也有不少这样的生意。另外，支付手段也应该尽量方便客户，不仅要支付宝账户，也可以开一些招行、农行、工行、建行、中行的账户收钱。

同时，卖家也要对快递、邮局等递送服务流程有深入了解。由于快递公司很多，覆盖地域各不相同，有些与淘宝网还有官方合作关系，这并不是很简单的。快递公司与邮局对包装也有一些要求，卖家进行包装就需要积累一些经验，买家收到包装良好的货品感觉会不错。应该从淘宝网上大量购买纸盒子自己包装，由快递或邮局进行包装成本太高。如果与快递有长期合作关系，可以要求快递免费提供大量快递单、胶带纸等耗材。

5. 稳定的常客与大客户

很多客户在一个店购买以后感觉不错，会形成购买习惯，下次就不再多方查问，而是直接就痛快成交。有一些大客户会批量定期购买较多的商品，更是非常稳定可靠的利润来源。淘宝网店应该重视客户感受，对此类客户进行适当让利，发展成互相信任的双赢合作关系。卖家实时交流时的诚肯、幽默、直爽、耐心、细致、体贴、温情等良好品质，能够有效促成与买家的双赢互信合作关系。

6. 商品本身的竞争力

这是网店成功要素中最重要的一项，其它所有因素能够发挥积极作用，也是以它为基础的。这也是灵活性最多的一项，非常考验卖家的眼光。可以说，卖什幺商品，决定了卖家的成败。我认为，西西茶庄条件1至5都可以通过努力做好，已经有了一个淘宝网店框架，重要的就是对6进行细致研究。

（待续）