主题：【原创】中国某知名企业人员访问厦门戴尔后的感受 -- 春夏秋冬
家园 说得好。戴尔只不过是供应链信息技术做得不错， 牛鞭效应被抵消了许多。戴尔现在听起来名声很响主要就是因为他们互联网销售搞得早再加上一些运气。我个人不看好这个公司，他们的产品就一个字儿：次。
国内企业要好好学学六西格码和人本西格码。很多老总连点儿统计都不懂，刚学些皮毛就自以为是，其实一张正态分布图研究深了就难得很。
家园 没有那么容易 无数人学了教科文却只有Dell成功，定有其道理．
以库存为例．首先需模拟最优方案，即何种库存：RAW,COMPONET,FINISHED GOODS以为及何处存储．在ＰＣ行业流行ＲＡＷ，通过ＶＭＩ／ＳＭＩ把压力转嫁给供应商．但DELL能够与供应商产品更新换代开发上的协作，信息的共享上，其竞争对手望尘莫及．
个人认为日本并非ＰＵＬＬ ＳＹＳＴＥ的发明者．而且ＫＡＮＢＡＮ只是一种简单明了的库存管理手段．在一个完美的系统中，ＫＡＮＢＡＮ只用于最底层的物料管理．
预测远非ERP System目前的优势，虽然SAP狂推APO．用EXEL可以作出较好的预测，但只能对少量DFU(Damand Planning Units, defined as Item for a Customer Group at one Location, e.g. TV for Walmart at West Coast distribution center)的情况．最多只能作为一种分析时用的工具．我工作的公司一年只５Billison，但ＤＦＵ确有5000．能用日预测作生产计划，是了不得的事．猜想是用ＰＯＳ数据，非ＤＥＭＡＮＤ．预测永远都有误差，collaborative forecasting才能在此基础上进一步．ＤＥＬＬ在其大客户管理上的功力，不是一般．另外,Dell的Lead Time短,这样forecasting准确
ＤＥＬＬ可以ＰＵＬＬ，其他人只能ＰＵＳＨ，时间是个关键．生产上大家半斤八两，但是组织原材料和发货上（ＤＥＬＬ是外包）就不一样了．其他人只能堆库存,而Dell却能一年转120圈.
个人意见：Dell在ＳＯＦＴ ＳＫＩＬＬ上的努力,不一定都被看到. 其Strategy是优秀的.
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家园 回春夏秋冬兄, 潜龙在田兄, octane99兄, 看看兄, 光顾说话,忘了感谢春夏秋冬兄好文章和潜龙在田兄的精彩分析.我觉得DELL能够这个水平不容易, 自己还是佩服的.
上个回贴里说到我公司的DFU,发现不对. 我公司是Make to Stock, 例子不具有可比性. Dell是Make To Order,其Forecast我想应是主要用来做物料计划而非生产计划. 给予供应商较长的Visibility可降低Dell的采购成本,增加供应商的Margin, 同时解决CAPACITY瓶井．不知春夏秋冬兄能否说明一下Dell怎样定义Forecast Unit的. 又兄长言及物料准确率为70%，型号的准确率为90%,不知是如何定义.否则不太容易比较.估计涉嫌商业机密,hehe.
octane99兄，我回贴时不由自主拿Dell国内的ＰＣ厂商做比较，提及Dell外包因为服务商为Dell增加了价值,而国内似乎目前无法可比. 说明不清,抱歉抱歉. 几年前我还给华为作过项目,这公司让我恶感慨了一番.
您所说的服务应是技术支持的问题,超出Operations范围. 不回答了,莫怪莫怪.我只是看过关于Dell的CASE和一些文章,认识肤浅.大概记得在大客户上主要是:产品开发推广―介绍未来(1-2年)新产品,寻求客户反馈,了解用户技术上的需求.这样对产品市场前进有大致把握; 了解客户PC结构(型号,年分,数量…),帮助客户制定淘汰更新计划.大客户实际上占了很大一部分收入.通过这些方法可以减少这部分的商业风险和后续流程上牛鞭效应.(用了ahjay兄的词).用句俗话就是OutSourcing.您把钱给我,买啥俺说了算.套上了,您就跑不掉了.D在国内拿下不少大客户,再这样,联想真是连想都不要想了.
打个不恰当的比喻,Operations就象盖房子.IBM,HP,COPMPAQ…都是几十年前打的地基,盖的是工房.来一Dell,新打地基盖摩天大楼.这几位不爽快,咱也盖!面积得大点儿才能动工啊.于是把边上的工房买下,这就是兼并.接下来要往高了盖,可又舍不得拆工房,还得靠他赚房租不是?于是搭个绞手架,两工房连起来,屋顶上咱就继续盖.能加个两三层,到顶了.
我还是喜欢IBM的笔记本,有种金属的感觉.印象里DELL的是一种让人混混欲睡的灰色.有听说DELL待遇环境都差,最近好象却当选最收尊敬的雇主,FT.
去年三月,我更换了IBM笔记本电池.两个星期前IBM打电话说我还未付钱.NND.我可是记得付过的.想去银行查,说是这么早的帐单,要30圆一个月.我又不记得哪个月. 各位有何妙策?
家园 你那是什么银行？ 我不管查什么一般网上都可以办到。时间太久远也只要打个电话那边二话不说要什么给什么呀。
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家园 DELL是外包，HP何尝不是外包？ 现在的所有HP笔记本都是上海的台湾厂生产的，可能就是林百里的那个厂吧。
我个人认为DELL的成功还是在于直销，使销售渠道易于控制，然后再整合供应链。但这种成功是无法复制的，特别是在PC这种低利润市场下。
HP的问题是这几年不知所谓。原有的传统优势市场逐步消亡或被蚕食，在PC上加上Compaq还是没能做到1＋1>2,甚至DELL的CFO也可以嘲笑说现在看来HP和compaq的合并不是好主意。
老兄提到的DELL的大客户管理功力不是一般，能不能展开具体说说？比如在国内，华为算是DELL的大客户吧？也没感觉DELL有什么特别的服务措施？派出来的服务工程师水平很一般，华为的人都说不如自己动手。
家园 hp的笔记本又回到no 1乐。
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家园 潜龙与北碚兄高见，各鲜花一朵。 北碚兄能否就DELL在soft skill上的努力作一些阐述？
家园 最后一段很出彩! 倒数第三段去掉就"利见大人"了.开玩笑. 家园 谨遵台命，已删除此段。多谢兄台。
家园 行家浮出水面 送花
家园 好文章。献花！ 细节里确实有很多值得借鉴的东西，全然不同教科书里的宏观大论。。颇长见识。