主题：【原创】最近买了台空调！简直就是一场噩梦 -- nedask
家园 客服电话打不通了，只能在网上对牛弹琴了 客服回复：您好，由于您当时是发货状态，所以无法为您取件，请您发回办理，谢谢！
咨询内容：还是我的订单完成了十多天，依然是发货状态？你们怎么没有再给我发一台过来？ 2009-7-12 11:14:51
客服回复：您好，我司收到后检测如确实属于故障在换货范围内，购买日期15日内可换货！
咨询内容：什么叫“我司收到后”，难道我“上门取货”没有选“是”吗？难道我的地址不是“北京市五环以内”吗？尽快安排上门取货吧，还有安装人员留在着一堆东西（加的2米铜管，外机架子），该如何处理？5米的铜管难道还要再给你们重新切成3米的？尽快把这些相关问题给个答复吧！ 2009-7-12 11:44:05
客服回复：您好，您当时是发货，请您送到附近自提点或者发回库房都可以，谢谢！
咨询内容：不要答非所问，你们内部不同部门的问题，难道让我去给你们解决！“发货状态”。还让我送到附近自提点，空调那么大，那还得找2个民工，去你们中关村自提点闹上半天是吧？ 2009-7-12 11:59:04
客服回复：您好，十分抱歉，返修单一但审核通过后，是无法变更状态，或者安排取件的，请您谅解，谢谢！
咨询内容：那能重新提交吗？ 2009-7-12 12:13:08
客服回复：您好，十分抱歉，通过之后是无法更改，或者删除的，请您谅解，只有在没有审核或者失败情况下可以，谢谢！
家园 支持投诉，但以后买大件还是去专门店比较好。 据说格力当时反对苏宁国美的进店费及扣点等，愤而在各大城市建立了自己的直营店。俺家空调是去年在格力专卖店买的，好像是百元下的订单，然后按约定的日子来安装，机器运到家后再付余款。安装是有经验的师傅按部就班的进行，服务中无卡拿要现象，天热也只喝了几杯水而已。之后数日，格力还专门打来电话询问安装服务及评价如何，整体做的比较周到细致。
感觉这样的直营店模式可以考虑，一方面消除国美苏宁的垄断，另一方面消费者直接和厂商联系，避免了售后服务等还需通过中介机构的麻烦。当然有些所谓直营店的资质可能有问题，需要消费者自身鉴别。还可以去国家的品牌家电网选择下单，厂家在本地的代理会送货上门后再收费。这些可减少些类似京东国美苏宁这些“二道贩子”的盘剥。
现在商业流通渠道还是比较混乱的，苏宁国美通过上层关系及资本市场融资扩张发展极快，其布局整合资源上收厂家进店费，下面垄断价格卖给消费者，如此形成强势垄断后对消费者而言不是好事情。但这又是当前中国企业发展的模式，电信银行交通石化等等无不如此，普通消费者除了擦亮眼睛，谨慎选择接受外又能如何？！
家园 握手，当初买空调时先是考虑三菱电机，后来发现 安装的都是货场的人，不如格力是自己直销店里的队伍安装，就改买了4台格力的。
其实空调这东西安装质量要占总质量的一多半。
家园 别太相信网络购物，京东也一样 俺从京东买的东西是个废品，退回去，折腾了快俩月才给退了积分。。。更可恶的是，因为一起买的还有不少别的东西，到现在退回去的发票也没再把余下货物的发票寄回来，而俺本来是准备报账的。。。
家园 发错位置，抱歉，del。
家园 这事还是就近找个卖场买，出了问题直接上门，比较容易解决 上次也是买空调，两台型号一样的，送到后发现其中一台有问题，当天就调换，那还不是专门电器卖场，只是一个大超市的电器卖场而已，方便多了
家园 昨天仔细回忆了安装时的情况 1、安装师傅发现，机器配的3米铜管不是原配(不像铜管，外面发黑)，下楼背着我们打电话回去询问；十多分钟才上楼，依然用原管。
2、内机加电有问题，安装师傅怀疑是内部线路脱落，拆开外壳重新整理接线，依然没修好。
昨天在申请换货的时候，看另外一个买这款机器的哥们写的评价：打开空调，铜管居然配错了。我靠。另外就是安装上以后，不能用。经过安装人员打开弄了一下电路才好的。这也太离谱了吧。
3、工人师傅走走前说：“机器是新机器，但是是坏机器，得换新货，内外机一起换！这东西是一个配一个的。”昨晚去看了一下空调内外机的编号，居然不一样，之前送来的空调本来就不是一套。