主题：【原创】最近买了台空调！简直就是一场噩梦 -- nedask
家园 【原创】最近买了台空调！简直就是一场噩梦 二手房装修，老妈来京帮我看着现场，大呼太热，要空调。自己要上班，下班还得奔走于建材市场，太懒，每天也没时间逛商场买，于是上国内最大IT商城——京东商场，定了一台1.5P空调。
6.26，下单，货到付款
6.29，到货，外机包装很破，送货员不让打开看，当时就老妈在家，也就给钱留货。后来我回家打开包装一查，07年出厂的……忍！谁自己让下单的时候没问清楚呢！
当天联系京东提供的免费安装电话，被告知最近安装的人很多，被安排在7.4，再忍！
7.4，等了一天，没人安装，电话告知最近安装太多，要再等两天。（不知不觉的就拖过了7天包退期，后来才发现，疏忽了）
7.7，安装师傅上门安装，还算负责，打开内机检测，坏的，被告知需要更换新的……
7.8，京东申请换货，被戏耍了一下，电话询问是否要厂家检测报告，被告知不用；提交换货申请，被驳回，原因：无检测报告。这不耍我玩么？！
7.9，联系厂家北京中心，说明情况之后，人家说不用出报告，他们同意直接更换，让我和京东联系。
再次去京东网站申提交返修单，京东电话询问情况，后有电话联系空调厂家北京总部，确认情况之后再次驳回申请。随后电话就到：现在这款空调京东没货了，正联系厂家调货，此事明天给你答复。
7.10，一天没接到电话，打京东客服电话，8次，永远都说“这事要问售后那边，我帮你转接”，电话一转接，永远都是“对不起，坐席忙，你是第1位等待客户” 而且这个“第1位等待客户”不管是等5分钟，还是连续等15分钟，都依然只能听到“对不起，坐席忙，你是第1位等待客户”……
7.11，也就是今天上午，留言投诉，晚上回家发现返修单被通过了，下面审核写着：请您将故障件自行快递返回我司售后，快递费我们会按照运费报销规定以积分的形式转到您京东的帐户。
NND，我明明写着“上门取件：是”，他们的换货里明确写着：“北京市五环以内、上海外环以内和广州环城高速内的任一级别会员，可享受京东商城为您提供的上门取坏件服务”，我完全符合上门取件条件。
上面还有一条：“申请单审核通过后，24小时内请按照提示信息将问题商品发往京东商城售后部，并将发货回执录入到您的返修申请单中，逾期将视为您放弃此次返修，系统会自动删除返修订单。”
这个是想干什么，好像有点味道，得仔细算算还差几小时啦！
更离奇的是：我返修单上的“发票情况 ”，我申请时候填写的是“有发票”，今天一看居然变成了“无发票”。
NND，幸好我知道换货不易，易出事端，这几天都抓怕了屏幕的返修单状况。
简直就是一场噩梦！恶战！长这么大还没遭遇过这种问题，看来这次得慢慢耗了！
家园 看来现在京东真的快废了。。。 老师要买个笔记本，从京东上看一款不错，拍了。从学校汇款过去。
当时大约是京东周年促销刚过（六月初），非常忙，所以北京的单子推到广州处理。
结果广州一直说没有收到汇款，直到单子有效期过了（貌似一周？），也没有确认收款，于是订单被取消了。
于是只好将汇款凭证传真过去，并重新下订单，汇款凭证上写好新订单号和旧订单号。
打电话仍然是很难接通，但几经周折，终于确认了收款。
接着让人吐血的是，订单被他们直接给了个发货和订单完成状态，实际上并没有发货……
京东又打电话，说是需要重新下订单，而货款他们需要先以余款的形式返还到账户中，然后再操作……
而这时候已经是七月多了。老师怒了，不买了，要求退款。又是一番周折，打电话永远要等待，好不容易接通了又说要等待，说是电话回复永远等不到回复……而且退款只能退到账户里，要是退回原账户则需要手续费……直到现在还在折腾中……
而就算这样，也是在12315和网上投诉综合作用下的结果。
这些都是一个同学操作的，他本是京东的忠实用户，都是银牌会员了而且马上就金牌了。现在都不去京东买了。所以说京东这一下子，砸了一个老客户。
家园 问题解决了就好，京东又被曝光了。 楼主的问题解决了就好。不过京东又显眼了。
京东网上商城虚假宣传2009-07-31 05:12:02 来源: 京华时报(北京)
本报讯（记者王鹏昊通讯员李建强）没有保健食品标志的产品，为了扩大宣传在网上销售时却标出 “快速瘦身、提神醒脑、排毒减肥”等保健功效。昨天，海淀工商分局透露，经营京东商场的“北京京东世纪贸易有限公司”因涉嫌违法经营保健食品，同时还涉嫌虚假宣传保健功效，工商部门将依法对其进行查处。
6月10日，海淀工商所执法人员在网上巡查时，发现京东商城的网站中有新设立的“保健食品”板块正在销售保健食品。经了解，该网站的经营单位“北京京东世纪贸易有限公司”并未向药监部门申请并取得保健食品卫生许可证。
见此情况，执法人员随即调查发现，北京京东世纪贸易有限公司在其保健食品板块中销售的共 151种产品，但该151种产品的包装上并非都带有保健食品标志，而在“活力精灵胶原蛋白肽饮”等12种无保健食品标志的产品宣传网页上，还写有“快速瘦身、提神醒脑、排毒减肥、保湿祛痘、防辐射”等保健功效，其行为已涉嫌虚假宣传。
据执法人员介绍，由于保健食品是具有特殊保健功能的食品，需要通过国家食品药品监督管理局审批并取得保健食品批准证书的才可称为保健食品，后鉴定京东网站上销售的“活力精灵胶原蛋白肽饮”等12种产品均未取得保健食品批准证书，不属于保健食品，更不能宣传其有保健功效。目前，工商所已要求该公司进行整改。
(本文来源：京华时报 作者：王鹏昊)
看来京东的问题不少，空调不是简单的小商品，一般正规的东西不会那么快出问题。看来问题还是出在安装工人这样的软环节上，服务中卡拿要或不认真只能说明京东的公司治理有问题！
家园 今天接到12315的回访电话 原本以为是京东良心发现，给办理了。结果今天上午接到12315的回访电话，说我于7.13日在网上提交了一份申述单子，他们现在做回访，询问空调问题解决没有？
才明白此事是12315的人参与了进来，京东那边在315的压力下给我进行了处理。
之前没敢往12315去想，因为7.13晚上无聊在网上申述了一次，没回音，也没当回事。上周拨打了一次12315，说明了情况，对方说因为安装师傅说空调有问题却没有留下字据，他们也爱莫能助。
居然网上的投诉见效了，比较吃惊。
家园 问题解决了，问题的原因完全出乎意料！ 7月23日，京东客服终于来电，说已经把此事交予三洋售后处理，他们负责给我上门换机和安装。
7月24日，三洋公司的一经理和我联系，说周末给我换机。
7月26日，三洋公司带着新空调到我家，但是在我这看了一圈，就说他们只负责换机，不负责安装。我一听不对，立马电话他们经理。
两个工人就开始和他们经理纠缠，其大意就是以前的师傅已经加长了铜管，这个活算谁的？钱谁收？阳台的墙壁太薄，暖气管正好挡在以前的空调孔前面不好走铜管，现在他们怀疑空调根本没问题，是前面来的人不想安装，故意说坏的。
后来两工人又问我旧的空调什么问题，我7.7那天不在场说不清楚。于是加电试机，一点问题都没有，而且还测试了各个连线之间的电压，一切正常。
谜底终于解开了，正如他们猜测的一样。靠，被上一个安装师傅给耍了。这两家伙也不太情愿安装，又给经理打电话投诉，直至那个经理同意他们拿加长2米铜管的管费，工费算他们的，才顺利安装。安装完毕之后试机，完全没问题。
靠，完全被前面那安装师傅给耍了。听昨天那两安装师傅的那意思，感觉这样的事情在他们公司应该是常有发生 ，要不然怎么一看我家安装比较麻烦就猜的八九不离十了。
家园 【讨论】送花安慰，顺便讨论 我这边上海客服，也是打电话，就一直说“您是第一位等待客户”，然后一直没反应
然后在网上该商品的条目下面留言了，终于有人打电话过来
后来我就一直打这个电话联系，客服态度还不错
现在问题还在解决中~不知道什么时候能搞定
以上供你参考
家园 主要是渠道不同,山远说的对 京东以内存,主板类起家,他的代理级别应该已经极其靠上的.或者如山远所说的先扎东西的.
但是,大件电器,这不是明摆着和国美,苏宁抢市场吗? 人家那么好让他变成正式渠道? 能拿到货? 他抢的过吗? 人家什么都不干, 等着京东做大?
买不同类型的东西,要去不同类型的渠道.
家园 目前的状态: 客服回复：您好，抱歉，我司售后人员会尽快安排处理，还请稍等，请见谅。 2009-7-18 15:08:26