主题：京东购物奇遇——大件商品网络购物指南 -- 普鲁托

前一帖里虽然说爆粗口打通京东人工客服，但没解决问题。

过了几天商家因货损拒退货为由关闭了售后渠道。这时，“京东介入”的流程开启——如果在纠纷中商家拒绝为买家售后服务，可申请京东平台介入。

在我和商家均提交证据后【我只有两次机会】，“京东介入”客服认为这不是我和商家的纠纷，而是我和京东快递的纠纷，“京东介入”支持商家。这个道理我是认的，但我不认这个结果。

我和“京东介入”的客服大吵了一架：

1、我要求她给我一个书面或文字的结论，我要取证投诉“京东介入”。她告诉我她是电话客服……不提供文字

2、我告诉她我要投诉商家、商品质量问题。无论京东快递、京东商家、京东商城，都是京东公司的问题，我完全无过失。她说她是来处理“京东介入”具体问题的，这是我和京东快递的纠纷，京东平台对其他不具备管理权。

3、我告诉她我要投诉京东三件套（商城、快递、商家），要求她告诉我京东总部的投诉方式，或者为我转接电话，被她【以她是“京东介入”的客服为由】拒绝。

4、我反复冲她嚷，我要投诉京东商家！……商品有质量问题……他的吉他有质量问题你不知道吗？！……我要投诉商家……我就车轱辘话就是不挂电话😄，她也不挂电话😄

5、最后我顺口说，我要你给我向上面反映你们的商家有问题，她立马表示会向上反映我的情况。我顺势并要了她的工号（xxxxx)。双方很礼貌地结束了通话😄

【坑4】，有些事情，他们能做但不会主动去做，你得向他/她明确提出要求他们才会去做。否则，他们个人会被行业内部看成吃里扒外。

对此潜规则我并不了解，所以我对她同意向上反映情况的说辞并不抱有希望。后来表明实际情况不是这样的……土鳖抗铁牛！