主题：京东购物奇遇——大件商品网络购物指南 -- 普鲁托
家园 京东购物奇遇——大件商品网络购物指南 一、掉坑
在京东商城epiphone旗舰店下单，买一把缺角电箱琴。不想第二天收到商家延迟发货通知。我同意延迟，随后商家说缺角的没有，建议我买圆角的，便宜450，还额外给赠品。【坑1】
吉他送来后，我发现琴码、面板开胶，调上弦缝隙越开越大，不能弹。
商家同意退货，让我找顺丰或京东快递寄回，并给了我地址。【坑2】
我找顺丰寄回，两周后商家寄来第二把吉他，仍然是琴码面板开胶，且琴码歪斜。商家说开胶不是问题%¥#……我要求退货，商家说已过了7天无理由退货。我说应该按收到第二把吉他的日期来算。商家同意退货，并让我在平台申请退货。【坑3】
京东快递取走吉它后一周，商家称收货时吉他头部上发现一个磕痕，拒收、拒退货，让我联系京东快递。
我脑子嗡的一下，不知所措。忙忙乱乱地在京东快递与商家间沟通。晚上冷静下来看了与商家之前的聊天记录，慢慢明白我掉坑里了！下面是对坑的分析：
1、【坑1】，一般，商家给你便宜占的时候，他都会诱导你给个好评。当你把好评截图给他后他就会落实给你的便宜，特别是返回折价款。此时无意中你就失去了给差评的权利，你只能追评。这事具体到后面还有叙述。
2、【坑2】，京东换货一定要走平台申请，不要私下和商家协商怎么换货。私下换货，平台将无记录，过了7天虽然商家同意无理由退货，但京东平台的7天退货按钮已自动关闭，只能以换货申请的方式退货。【在此我怀疑商家是可以打开退货按钮的，但他不告诉你】
3、【坑3】，在京东平台申请换货时默认的快递是京东快递，默认不收快递费。如果你欣喜地选了它，自然就失去了快递保价。按京东的快递赔付规则，没有保价，货损后你很惨；保了价货损后半惨。
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出事儿后，京东快递建议我收回吉他，并赔我1000元修理费。我拒绝。然后我开始与京东平台、京东商家扯皮。
有的河友可能会问，网络购物遇到坑，不算什么奇遇呀。是的，真正的奇遇在下面，我以1000个通宝【⚠️不是1000元】保证我是西西河第一个遇到的……土鳖抗铁牛！
通宝推：脱口秀,林三,七天,本嘉明,家园 我之前杠过爱奇艺 以前在京东买过爱奇艺联名的plus卡，结果还没到期手机投屏到电视的清晰度就给降了，那次好像全国范围内都有人投诉后来又恢复了。
Plus卡到期后又想买个联名卡，有了上次的教训买之前特意问了客服这个潜在问题并截了屏，果不其然用了一段时间又被降了清晰度，再次投诉爱奇艺，无果，去12315平台投诉后很快爱奇艺电话客服回电说在某年某月某日前/后购买的联名卡可以恢复，但我是在那之后/前买的，所以只能升级会员，我问客服为啥是这个时间点，是否他们老板的生日或者家里人的生日，回答说不清楚，无法解决。。。然后12315显示已调解处理。。。继续投诉12315，每次都是很快爱奇艺回电，车轱辘话然后遗憾地告诉我无法解决，12315显示已处理。。。无限循环中。
最后去找京东，拿出当时客服截图，京东算是给我退款了。。。所有手机平板删除爱奇艺。。。
家园 六、最后的结局 在全国12315平台受理了我的投诉后，我就彻底甩手不管了。一周后，钱款全部退回。京东客服给我留言，让我在平台上点击纠纷已解决按钮🔘，或表达其他未解决诉求。我留言要求撤销我对商家的好评，留下差评。
第二天京东客服给我回电，说明关于撤销好评的事。京东客服告诉我，他们无法修改买家评价。
我说你们后台数据管理工程师也做不到吗？你们是认为我的要求不合理呢还是技术上无法做到？
他说京东商城没有开发类似的程序，因为京东商城不能去改买家的评价。但买家可以自行隐藏对商家的评价。
这就把我堵住了，我不可能要求他们为我新开发一下……完。
通宝推：onlookor,家园 五、打扫战场 前面折腾耗了太多时间和精力，我已经没有意愿去走诉讼的途径，12315平台投诉就是我最后的手段。
子弹已经射出，让它飞一会儿吧。现在能做的就是等……等待，其实我也不知道我在等什么，我希望等到什么……
在等待的过程中先聊点别的吧。
在向全国12315平台投诉时，我不能去投诉京东快递，按快递赔付很麻烦【最高赔快递费的9倍】。我最想投诉的是商家，对京东商城我又没什么具体的理由投诉，虽然我对商城也不满。
最佳方式就是投诉京东三件套——商城、快递、商家，所以干脆打包直接投诉京东公司（或者京东总部，或者京东集团）
然而，在投诉平台上：
无论输入京东公司、京东集团，都不对。后来查到京东公司的统一社会信用代码有两个91110302053604529E和91110302562134916R，分别对应两家公司：京东科技控股股份有限公司和京东世纪信息技术有限公司，这两家公司其注册地址就在京东集团注册地址的隔壁。所有对京东投诉的锅都由这两个公司来背，这就是京东的设置。
还有呢，在选择投诉受理者时要注意，不要选消费者所在地的市场监督部门【不要因为是自己家门口的管理部门而亲切😄】，而要选平台推荐的那个——北京经开区商务金融局，即商家所在地的监督部门。
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后来再次接到京东客服的电话，对方表示由他们联系商家按折损退货，由我去协商京东快递对我的运损赔偿金额。如果折损价和快递赔偿金额离我的付款还有差距，差距则由京东商城补齐。
这个结果表明只有商家是赢家，简直没有天理！
我对商家没有受到任何惩罚感到不满。所以我还要继续追究那个追评差评被删掉了图片的事。只有有了辣眼的差评，后面的消费者才会有所警惕……土鳖抗铁牛
家园 四、转移战场 前面说我输给京东客服，之后我只好转移战场。
我告诉京东快递客服专员，我要到全国12315平台投诉京东公司，你们京东快递尽快把货给我拿回来，我要继续取证。
这不是恐吓，而是做最坏的打算。当晚我就上全国12315平台提交了投诉申请，等待审核通过。同时在京东平台给商家追评了差评：
收到吉它后当天发现琴码、面板开胶，商家同意换货。收到的第二把吉它仍然有同样的毛病……对吉它这种情况我联系了Gibson官方，官方邮件回复认为有时候因气候变化吉他会出现这种情况。……后来我向Gibson官方指出这是新吉他，不是气候原因。Gibson官方不再坚持气候原因，而是将情况转发工厂确认工艺。
我对连续从商家收到两把如此需要维修的吉他不满意，对商家追评差评。
一并附上吉他开胶及邮件截图。差评内容堂堂正正、无懈可击……然而追评不显示😥😭，需要京东平台审核。这就是我前面贪图小利的恶果，早早失去了直接给商家差评的权利。
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三天以后，追评通过审核，但是……但是，把我附上的图片给删了，大概看着图片太辣眼：
京东商城以和稀泥的方式保护他们的商家……土鳖抗铁牛！
家园 三、京东平台介入 前一帖里虽然说爆粗口打通京东人工客服，但没解决问题。
过了几天商家因货损拒退货为由关闭了售后渠道。这时，“京东介入”的流程开启——如果在纠纷中商家拒绝为买家售后服务，可申请京东平台介入。
在我和商家均提交证据后【我只有两次机会】，“京东介入”客服认为这不是我和商家的纠纷，而是我和京东快递的纠纷，“京东介入”支持商家。这个道理我是认的，但我不认这个结果。
我和“京东介入”的客服大吵了一架：
1、我要求她给我一个书面或文字的结论，我要取证投诉“京东介入”。她告诉我她是电话客服……不提供文字
2、我告诉她我要投诉商家、商品质量问题。无论京东快递、京东商家、京东商城，都是京东公司的问题，我完全无过失。她说她是来处理“京东介入”具体问题的，这是我和京东快递的纠纷，京东平台对其他不具备管理权。
3、我告诉她我要投诉京东三件套（商城、快递、商家），要求她告诉我京东总部的投诉方式，或者为我转接电话，被她【以她是“京东介入”的客服为由】拒绝。
4、我反复冲她嚷，我要投诉京东商家！……商品有质量问题……他的吉他有质量问题你不知道吗？！……我要投诉商家……我就车轱辘话就是不挂电话😄，她也不挂电话😄
5、最后我顺口说，我要你给我向上面反映你们的商家有问题，她立马表示会向上反映我的情况。我顺势并要了她的工号（xxxxx)。双方很礼貌地结束了通话😄
【坑4】，有些事情，他们能做但不会主动去做，你得向他/她明确提出要求他们才会去做。否则，他们个人会被行业内部看成吃里扒外。
对此潜规则我并不了解，所以我对她同意向上反映情况的说辞并不抱有希望。后来表明实际情况不是这样的……土鳖抗铁牛！
家园 这在我们行里叫烧火棍 能听个响哈哈哈哈哈哈（弦与板的距离太高了废指头伤手能把人按的火冒哈哈）音色啥的就随机了一把一个音色哈哈哈哈。
千元左右买个雅马哈电箱是最优解
家园 红棉吉他不好用么？ 我陆陆续续买了七八个，线下买到线上，100多买到2000多，没出过问题。关键是哄小姑娘特靠谱。
这事，最大的教训应该是有事信共产党最靠谱，错了，划走，有事走正规程序最靠谱。正规程序如何让大家更好走则体现了制定者的立场。
暂时来说我京东购物售后处理都行，淘宝一单不行，几单投诉之后行，其他的都行。从来没要过什么红包返点。
小普兄，红棉要不要？
家园 红棉还行不过是老牌子玩情怀。 买吉他的话，还是得高低花点钱的 太低了不是说不能弹而是烧火棍 弦与板的距离太高了 废指头伤手，入门级搞个千来块雅马哈电箱就非常性价比。当然弹马丁泰勒也弹好是好就是溢价严重太贵了 ，不如整把雅马哈便宜耐造不心疼效果也能达到个七八成了。
有了琴肯定要配个鼓 架子鼓太复杂 那就手鼓 手鼓挑瑞蒙的话不划算，选个麦尔玻璃钢体的700块完全就能玩了这都是乐器不是旅游店里那种玩具。然后就差人组乐队了 。。。。。。。。哈哈哈哈