主题：【原创】【原创】华为手机任重而道远啊 -- 可爱的中国

我当初打电话的那个客服说话就比较清楚，我把问题一说，她就说可以保修。然后给了我维修点的地址。当然她前后说的零碎话也不少，主要就是把所有可能的言语漏洞都堵住。

客服的回答基本上就是让你找当地维修点，该不该保修由当地维修点确定。你说的“你只要说如果检测是质量问题就保修，不是就不保修”，实际这话不用客服专门说，因为只要是质量问题，他们当然要保修。

当地维修点要发票和保修单，这也很正常吧？发票是为了确定购买时间的（或者有确定购买渠道合法的意思？），当然我华为手机坏了的时候，这里的维修点没有要发票（我是网购的手机，只有一个出货单，并且日期还是2月30日……），检查了一下生产日期发现不可能过保修期就给我修了（我购买的爱国者录音笔也是网购无发票，维修点也是查了一下生产日期就同意保修了——后来发现修不了就从厂家给我调新货的。我买的美的电器明确说保修期为购买后一年或生产后一年半。）。而为什么需要保修单我就不懂了，不过所有电器在保修的时候不是都要保修单吗？

至于客服让你直接和销售协商，那是因为每个销售都有不同的售后保障吧。比如什么7日包退，14日包换；或只包换不包退；或者连包换都没有只能保修……等等等等。你和销售的交流，厂家几乎没有办法干涉吧。所以客服只能说圆圈话，实际意思就是说“销售公司我们管不着啊”。

我觉得华为的售后基本做到了他们能做的：只要你拿着发票和保修单，他们就给换。但是换机需要时间，我接触的维修点都是这样，他们不可能在当地拿货，只能将出问题的电器返厂，然后由厂家发来新货，这是他们的流程。像直接拿一个新的换给你，那一般是销售才有权力做的事情，国内售后似乎没有这么贴心的服务。