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主题:【解读】一封有意思的信 -- 陈郢客

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家园 【讨论】TQM的实际绩效学界有所争议

基本上,这一套的理论是在日本企业盛行的时候搞起来的。当然,其中的精髓部分一直的以延续到了如今的ISO9000等体系 (顺便说一下,这个体系的效果也有人怀疑)。但是在TQM运动进行了多年之后,一系列的报告显示其效果至少没有最初想象的好。近年的一些研究似乎倾向于认为TQM中的一些核心部分,如员工授权,的成败很大程度上与各国文化的影响有关。也就是说,最初TQM在日本企业的成功,很大程度上是由日本文化而决定的。搬到其他的文化范围内效果不见得佳。而且容易流于形式主义。有人专门就此调查过TQM在墨西哥企业的情况,结果并不理想。因此有极端的意见认为,TQM之内实际上是对员工的变相剥削。套一句墨西哥工人对员工授权的反映:老子是拿了工人的工资,凭什么还要干管理人员的活?

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