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主题:杀熟 -- 青叶子

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家园 杀熟

做生意讲究不熟不做,但是杀熟同时也非常普遍。

我很小的时候,小学毕业要上初一的那个暑假,妈妈带我去镇上扯布做新衣服。在家里的时候就说了,要去一家表舅开的布店,自家亲戚肯定好说话,货真价实啊。我当时就反对了,这个表舅,我听都没有听见过,是七绕八拐根本不来往非常疏远的亲戚,有什么情分要照顾你又好又便宜?他不用赚钱啊?而且,因为是亲戚,反而必定得买东西,不好空手出门,又不好讲价,这么一来,便宜是妄想,如果心狠一点,还会特别贵一些呢,不赚白不赚么!

想当然,这通话只招了我妈一顿骂,说我看待亲戚也太刻薄,而且这个表舅先前还是老师那,做学生的怎么可以对老师这样不客气!我不敢再多嘴,只好腹诽辞职下海的、又没有教过我的,凭什么要拿出老师的款来要我格外尊敬啊。

到底去了表舅的布店,我特别留了心眼,挑了最好的布——想着好布本来也贵,一样每米涨三五块贵得布总比便宜货划算。那是九十年代头几年,万元户这个词还不算老旧,钱很金贵。当年转学到镇上念初中的赞助费例价是三千多,因为我成绩好,所以只需要交一千二——这也是我妈到头来由着我挑布的原因。扯来的布做成衣服,到学校里自然有重花式的,我打听别人的价格,是不到二十五一米,我家买的呢,将近三十五,前后差了有快十块钱,涨幅巨大,我虽然心里有准备被斩,还是被震撼了,这是第一次亲身领会杀熟套路。

然后是买水果的,经常是熟人手里买的比货郎担上更加贵。

然后上学时候,修自行车,老是同一个师傅车子会越来越有毛病,要常常换。

然后是快递,我现在基本上一年一换。就没有一家不偷东西的。

然后美容美发店,这个常去,杀熟就更常见了。

我自己是乡下孩子,有很多我一直称呼阿伯阿叔阿婶阿哥阿嫂阿姐的人,在城里修车的开车的炒菜的剪头发的做美容的各行业都有。我比这些人多念了几天书,其实本质上我和他们差不多,所以我从来都客客气气的做个好顾客,从来不无事生非,格外的挑三拣四。可惜,我想平稳的剪头发做美容,事情发展往往不能如我所愿。

比如第一二次去剪头发,美发师会问我想要什么样儿的,刘海如何,长发如何,要不要打薄,随便我问他什么都很有耐心回答,还很殷勤到有时候觉得太罗唆。去的多了,就马虎了,刘海剪的乱七八糟,近几回格外糟糕,实在难以见人,只好自己重新动手修过。要是我只在这家店剪头发的话,可以直接换店(我不好意思直接换美发师),可惜我还在这家店做美容,换店动静太大太麻烦,就索性蓄刘海算数。

结果今晚我去做美容,又被杀熟了。美容师给我做脸的时候很多规定要走的程序都省略了没有走;做精油开背的时候呢,这么冷的天,房间里没有开空调,也没有先拿热毛巾捂背,直接就开始了。此外小毛病很多,从头到尾不断,可以说今晚我实在是在花钱买罪受。这回好啦,美容美发都不如意,下回可以直接换一家店了。

说起来像我这样的人,基本定是定量消费,不挑剔,只要活儿干的本分就好,都不要求特别好处的,说话客气,应该算是做起来最舒服容易的客人了。为啥熟了之后,我不欺负她们,她们就客气当福气,要欺负我呢?我花钱消费,只要求得到基本的服务,结果老是因为被杀熟而被迫换店。

象美容美发这样的服务行业,格外需要稳定的客流才是呀,为啥杀熟这么常见?

推而广之,其实任何行业都是需要熟客户支持的,为啥杀熟这个词还是这么常见?


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杀熟
家园 这边给小费会好很多

一般美容美发的规矩是给>=20%小费,如果服务不好,小费拿不到。

可以和她们提啊,问她们为什么不开空调,不然就不做了。

我回国去的地方是我姐姐常去的,服务倒是特别周到。

家园 空调提了

其余太细碎,我一般宁愿换店也不愿罗唆。

比如我今天因为要去做美容,所以涂了睫毛膏——结果没有先卸。

明明有黑头,美容师一边和我聊天,说今天黑头很少嘛,然后这样就把这一项省了。到下一项的时候我反应过来,提了,她说今天皮肤状态可以,就不做这一步了。其实呢,她那是自说自话!我去美容院干嘛来着啊!

然后做面膜的时候,没有捏头,只顾着自己在外聊天,似乎把我忘了,最后是我叫她了才来卸掉的。

虽然国内没有小费,但是国内是按次数和消费金额算美容师的工资提成的。做的不好,一样影响她后面的收入,不过确实不象消费那样影响她目前的收入。

小毛病多了,也不必一一细说,我就是觉得很纳闷杀熟这件事情这么兴盛。

家园 可能mm一看就是很好说话的人

那些做服务的人,看的人多,我觉得她们很会看人的。

家园 开头几次都是很周到的
家园 我是好说话

所以只要求做到她们本份活即可,偶尔有差错我能够容忍的也就容忍了,可是,人都是有脾气的,而且我是消费者,难道她们都没脑子以为可以一直把我忽悠下去?

想不通。

还是接着换家吧。好处是新店家新美容师美发师会殷勤很多,我也可以多去去,不好处就不知道新换的手艺如何了。

杀熟
家园 一般不会这样啊,呵呵

我概念里面的杀熟,属于自己找的,比如你去买个什么东西,自己不懂行情,找个熟人,结果被人宰了。

这就很容易理解了,你不懂行情的话,他根本也不拿你当老客户,你要是老要买什么东西,自然也就懂行情了么,呵呵。

所以杀你一回就一回,谁客气啊?

mm说的这种,很少见啊,我家里买菜,一般也是到相熟的小贩去,买水果也是,基本上有时候比较一下,还是挺合算,呵呵。

家园 你就板起脸直说一次,他们得老老实实的了

你说的这个也有吧,一方面做得久了,放肆了,觉得熟人可以不注意了,另一方面,看你好说话,觉得容易忽悠了,人哪,就是下贱!

孔夫子有句话说的一半儿对,“近之则不孙,远之则怨”

那后一种人,说的就是这种人。

我以前常去的理发店,本来有个手艺不错的小伙子,后来也是这样,让我说过一次就好些了。人要自重,要知道自己的位置,这话说起来很伤人,可是事实有时候就是如此,sigh

家园 当年买布就是你定义的这个杀熟了

后面这种杀熟,菜贩子那里确实没看见,不知道是不是和竞争激烈,非常容易发现有关系?

家园 我家也是上当几次以后,就不找熟人了

宰了你固然很郁闷,就算不宰你,难道不是欠个人情?所以这种东西,算了,又不是多少钱的问题。

话说回来,这种能用钱解决的问题,那都不是什么太糟糕的,何必去麻烦人情呢?

快递偷东西是怎么回事啊?呵呵,把人家邮寄的东西克扣了?这太他妈的讨厌了,品质问题啊!!

家园 这有两个原因

一是我性格就是不会和人吵架说重话的,尤其是和不相干的陌生人,何必呢。

二是美容美发这个行当相对特殊。如果遇见个小人——哪怕不是小人只是当时她心情不好而已,你跟她说了重话,谁知道她转身给你的面膜里面加了什么东西?会把你的头发剪成什么德行?

为这两个原因,我从来对饭店,美容店执行否决制,毛病在容忍范围内一概容忍,不能容忍就换。反正我的容忍程度还是相当高的,如果我都不能容忍了,一般就是她们实在太离谱了,本份活干的太糟了。

家园 其实比如说我今晚做美容

我都是她多年的顾客了,规定流程难道我会不知道?就这样忽悠我,实在是太不像话了。

家园 郁闷啊,就要发出来的时候

firefox崩溃!!!

家园 嘿嘿,你肯定很面善的样子

像我这种一板脸一瞪眼跟凶神恶煞似的,一句话就够效果了~~~

家园 有时候必需要主动去被宰

我有个表舅在镇上开店,生意红火,是有钱自然有势的那一类人。

这门亲是五服内,我都知道来龙去脉的亲戚,而且是我家在老家血缘最近的亲戚了,和父母来往也不错。所以我每次回家都去他家买东西,哪怕知道如果是经表舅妈的手卖给我的,会特别贵。如果我去别家买东西了,说不定那一天她要到我老妈头上找补,就糟糕了。反正我不过买些年货,也总共花不了多少钱。

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