主题：有从事银行监管工作的朋友吗?请教个小问题. -- 葡萄干
家园 有从事银行监管工作的朋友吗?请教个小问题. 本人于上个星期4（17日）在本地农行城中支行办理了一笔电汇业务，汇往广州招商银行，收本人汇费5元，由于汇款一直未到，昨天（星期五）上午去查询，被告知始终发送失败，钱不知道到哪里去了，说她们要向人民银行查询。昨天下午接到她们的电话，说钱被退回来了，要我去领。
今天上午，到农行去领钱，只是把本金退给了我，汇费没退，我问为什么不退，邮政都是退的，她们说就是不退的，我说你们把规定拿给我看，她们说要我去人民银行去查规定，又说她们发了10几次，都未发送成功，每次人行还要收她们5块5，我说：“如果是我写错地址，没有汇成功，这笔手续费我付没有问题，现在问题出在你们这，你们没成功还要我交钱，合理吗？”
对方强调，人行收了她们50多块，而且她们不断尝试，还及时通知我，我说“你们和人行之间的差错，难道要我来负责？要不是我来查，你们哪个跟我讲这个事情？”
然后又要我去对方行查，看看是不是对方停办了业务，我说“你们既然查不出原因，那怎么把损失扣在我头上？你们既然没有发送成功，那有什么道理收我的汇费？”
越说我越激动，于是走人，
请教懂行的大侠，农行这种做法合理吗？有没有规定？有规定的话，算不算霸王条款？
家园 从实际工作的角度来看，只要地址账号正确，不可能汇不到帐。 银行的服务我是确实不敢恭维，不过说连汇款这点小事都办不好，那我认为不太可能，中国银行的制度还是相当严格的，技术水平也是不错的。回来得空我给大家蒸个银行系列包子。
家园 给您支个招儿 看来兄台身在广州了，近邻啊。
这事儿绝对是你有理，但是，我要强调但是。你找错对象了。这个对象很重要，你可以投诉，你很有道理，但你找的对象不对。柜台的职员在银行里几乎是最底层的员工，他们几乎没有任何权力作任何的主张。所以即便你的理由顶了天了，但只要农行没有任何规定说必须退这5块钱，那么他们即便再同情你，也不敢把5块钱还你，总不可能从他们自己的腰包里掏5块给你吧。
所以要找人，不是和柜台工作人员吵架，根本不用吵，心平气和地问他们，当班最高的领导是谁，注意！不是他们的柜台主任，柜台主任也白搭，没啥权力作主。必须要找一个不在柜台里面的人，比如楼上办公室里某个人，最好能找到支行的行长或者副手。
如果有人出面了，你就可以跟他/她开始侃了。记住，先问清楚他/她的职务，姓名，然后拿张纸出来，当他的面写下来，注明日期时间地点。这么做的目的，是让他心里开始嘀咕，来者不善啊。然后不要直接开始说你的悲惨遭遇，而是这么问，请问阁下，如果因为贵行的失误给客户造成了损失，贵行是否承担赔偿的责任？
然后接着，如果因为贵行的后台帐务系统出错或者通讯线路出错给客户带来了损失，贵行是否承担赔偿责任？
接下来，贵行处理客户投诉有没有具体的流程，接到客户投诉后，多长时间内会有回复？
这些闲话扯完了，然后才开始正题。先把汇款单给他看，问他这张汇款单有没有任何问题，有没有不符合标准规定的地方。这些也扯完了，再问他，问什么汇款不成功，这汇款不成功的原因何在？导致失败的原因是技术问题还是人为差错？如果他回答可能是人行或者是对方招行的问题来推脱，千万记住要追问一句，你能否百分之百肯定是对方的问题而不是贵行的问题。
中间的话术没办法一一具体的说了，总之目的就是要他明确地说责任在谁，如果他推说不是农行，你就追问他能否确定一定不是农行，他能否对此话负责。过程中，可以择其要点记录在开头提到的纸上，最后将这纸给他看，让他过目一下记录的内容是否是他刚才所说的，你没有添油加醋。
不过我要说一句，经过了上面这些步骤，并非一定会导致对方立马把5块钱退还，但是会增加退款的可能性，而且更主要的不在于这5块钱，而是你看到他的表情，你的气就会有个地方出了。如果还不解气，你可以在他看完你记录的内容后，问他如果对记录内容无异议的话，你准备将这个提供给南方都市报，他能否在上面签字，如果他拒绝，你就添上一行，“对方拒绝签字”，或者问他谁能签字承认刚才的谈话内容。请南方都市报出面还有个意外的好处，您很可能会得到南都提供的报料奖100元，
基本上就是这样了，最后补充一下，这种情况，其实银行是没有什么具体的规定的，没有白纸黑字的规定说不退钱，而是没有明确的规定说必须退手续费，所以谁也不敢承担这个责任把钱退给你，虽然只是区区5元。如果有能作主的人出面和你谈，那么多半你能拿回5块钱了。
家园 这事儿就得跟他们闹 不闹解决不了，在我国现在的情况下很多时候还是瞎闹起作用
家园 如果您电汇单上所有信息都准确无误，那肯定是银行或者人行出了问题 从道理上讲，责任不在您，您当然有权利要求退回手续费。可是现在关键是农行声称责任也不在他们。。。这个这个，让农行向人行要求退费，呵呵，第一是麻烦，第二是农行也未必敢啊，谁惹得起人行啊。
您如果坚持自己的权益，可以先看看人行出具的《支付结算办法》（名字可能有出入，大致上就是这样），网上应该都找得到。然后。。。别跟经办人说了，直接要求见对公业务的负责人吧。现在银行的一线员工也不容易。个人建议还是算了吧。
以后您要是跨地区跨行转帐，最好别用电汇，慢。先同城转帐到您要汇款的本地行，然后直接在本地行银行系统内转帐，基本上是当时就到帐的。同城转帐也不收费。
另外，邮政储蓄应该是不能做跨行电汇的。