西西河

主题:【建议】有关建立投诉版和仲裁委员会的初步设想 -- 司马水镜

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  • 家园 【建议】有关建立投诉版和仲裁委员会的初步设想

    为什么要建立投诉版和仲裁委员会?

     西西河发展到今天,是广大网友积极共同参与的结果。如今西西河已经发展到一定规模,为了能够有效地处理各种纠纷,化解矛盾或把矛盾波及范围缩小,开始着手建立投诉制度和仲裁委员会完全必要的。

     投诉制度的建立要考虑各方面的利益,在维护版主权威的同时,更要保护一般网友的利益。如今西西河的规则越来越完善和详细,即使这样,不同的人理解上肯定会有偏差。版主是被赋予了删除和转移的权力,但是这种权力不是无限的,是应该受到制约的。西西河是大家共同的家园,必须继续保持一个良好的氛围,就是每个人都应该觉得自己有说话的权力,有主人的感觉。那么普通网友觉得自己受了委屈,就必须有个地方让他倾诉。不平则鸣,不让人鸣而矛盾积攒得越来越多,总有一天总会爆发的。同样,某些故意捣乱者,某些存心挑事而与版主为难者,版主也有权申述,要求对这些人采取相应措施。

      所有事情都推到铁手身上决不是一个好的体制,因为铁手也没有那么多的时间和精力。所以, 如果有一个体制能够监督版主的工作, 不但能够更好地维护一般网友的利益,对于版主也是一种督促。同时,有这个监督机构的存在,能够最大程度地体现西西河的公正,使得一些鸡蛋里挑骨头,故意找茬,寻事捣乱者无隙可乘。版主只要依据站规,可以放心大胆地开展工作。

     此外,网友和网友之间的纠纷,如果所在版面的版主无法协调解决的,也需要有一个仲裁机关。

      初步设想是建立一个投诉版和仲裁委员会。

      

      仲裁委员会由10--15人组成,一半由网友推选,另一半由铁手指定。仲裁委员身份独立于版主,有一定的积分要求(大于800),任期三个月。任期届满时,上次推选产生的人选由网友在投诉版投票表决,信任票得50%以上者留任,剩下的空缺重新由网友推选。仲裁委员总人数为奇数。

      投诉版版主由铁手在仲裁委员中指定。

     

    投诉版细则

    1. 什么情况下可以在投诉板投诉

    1.1 同一个版内的网友之间的纠纷,首先由相应版主协调,不能直接在投诉版投诉。 相应版主无法协调或在五  日内没有协调结果或者明确拒绝介入时。

    1.2 网友与某版主直接发生纠纷。

    1.3网友对版主某些暂时性规定和限制有异议。

    1.4 版主长期不理版版务可以弹劾。

    1.5版主认为某id在所辖版面蓄意捣乱,经警告仍然不改。

    2. 投诉目标

    2.1 要求被投诉方道歉

    2.2 建议版主更改处理结果

    2.3 建议版主修改暂时性规定

    2.4提出 弹劾版主动议 ,供铁手参考。

    2.5 要求处理被投诉 ID:封发言权, 降其积分和经验值

    3. 什么人可以投诉

    本次纠纷的直接当事人。

    4. 处理周期

    四日内决定是否受理, 八日内给出处理结果。 如果发生不可抗拒客观原因,可以适当延长。

    投诉帖, 不论投诉是否合理, 只要没有违反西西河规则的, 可以保留一周;未受理的投诉帖, 一周后清除 。有了处理意见的投诉帖,在处理意见被执行一周后清除 。

    5. 举证与答辩

    投诉者有举证的义务。投诉版版主可以协助其举证。被投诉者有答辩的权利,投诉版版主负责通知其答辩。如果两个工作日之内,被投诉人没有在投诉版答辩,后果自负。

    其他网友的举证和发言仅为参考,不作为正式证据。同一证据不可被用于两次投诉中。

    6. 投诉有效期

    15日之内没有投诉,将不能再进行投诉。 相同事件只能投诉一次。

    7. 投诉格式

    投诉人:(ID name)

    投诉对象:(ID name)

    投诉标题:subject (一句话)

    投诉目标:/要求道歉/更改处理决定/更改暂时性规定/弹劾版主/要求处理被投诉 ID

    投诉理由:

    1. 理由一

    证据一

    2. 理由二

    证据二

    ....

    投诉日期:mm/dd/yy

     投票栏:

         受理

         不受理

    注:投诉人必须以此格式发帖。只有仲裁委员和铁手有投票权。其它任何不符合格式要求的投诉,将不予受理  。

    8. 投诉处理

     只要赞成受理的人数到达仲裁委员1/3以上时, 此投诉即正式受理。

    8.1 投诉退回(满足下面任何一个情况)

    a. 投诉不符合格式

    b. 投诉条件不符合本条例规定

    c. 投诉的证据被使用过一次或相同事件已经投诉过。

    d .在投诉版版主协调下,发生纠纷双方庭外和解,投诉不必进行表决。

    8.2 投诉接受

    投诉版斑竹提交仲裁委员会讨论和投票。2/3 及以上仲裁委员参与投票, 其中2/3及 以上投票者通过即可以形成处理意见;涉及到版主的,赞成者必须占全体 仲裁委员2/3 及以上才能有效。处理意见 由投诉版版主在投诉版正式公布。投票没有达到以上要求,则投诉被驳回。

    8.3 投诉版版主由铁手在仲裁委员会成员中指定。

    9. 投诉结果处理

     涉及投诉的有关人员必须尊重和服从仲裁委员会做出的处理意见,并坚决执行。投诉版版主负责进行监督。如果投诉版版主两次警告后仍拒不执行,则投诉版版主有权向铁手提出相应的处理意见。

     铁手对低于3/4赞成票的各项决议具有否决权。

     

    仲裁委员会的处理意见可以是:

     驳回投诉请求

    责成被投诉 ID 道歉

     建议站长处理被投诉 ID (如封发言权, 降其积分或经验值等)

     责成版主更改处理决定

    建议版主修改暂时性规定

     向铁手建议撤销该版主职务

    10. 投诉版的管理

     10.1.积分超过300分的id才能在投诉版发帖

    10.2投诉版版主有权对有以下行为,破坏投诉版秩序的 ID 向仲裁委员会提起公诉, 请 求铁手严厉处理:

       a. 恶意灌水, 经警告不改者

       b. 使用同一证据, 对同一对象反复无理投诉, 经警告不改者

       c. 作伪证者

       d. 利用投诉过程, 挑唆, 煽动仇恨者 或语言粗俗,对他人进行人格侮辱者。

       诉讼过程同一般投诉过程

    有两个问题需要大家讨论:

      投诉版是否限制其它无关人员的发帖。如果不限制,是否不太容易防止马甲,有人搅局的可能性大大增加?大量发言是否可能影响到仲裁委员的独立公正做出裁决?

      仲裁委员是否匿名也是一个需要讨论的问题。如果只表决不发言,匿名是不必要的。实名是否会对仲裁委员的表态产生顾虑?从而对公正性造成偏差?如果匿名的话,仲裁委员一旦确定,由铁手给每人发一个新ID使用,如仲裁委员1,2,3 ,以此身份进行表决和发言。匿名制的缺点是广大网友对仲裁委员的监督会大大折扣,下次推选仲裁委员时又有什么依据?

     下面谈谈我对建立投诉版的看法:

     大家都知道青史是最容易出现纠纷的,我作为版主,闹不好也最有可能被别人投诉。那为什么我坚决支持尽快建立一个投诉制度呢。我觉得投诉制度的建立即是对我的一个监督,也是一个保障。如果我做的对,所谓公道自在人心,谁有道理,大家都很清楚,无理取闹者不会因此就得逞,仲裁委员会还我一个清白;如果我确实有做得不妥的地方,那我提高认识,改正错误。如果有人存心捣乱,我觉得有委屈,也不必在忍着,憋着,现在有说理的地方,我投诉你,要求处理你。投诉制度即保护我们的权益,也必然要限制我们一些行为。大家是平等的。而对西西河长远发展至关重要。希望各位畅所欲言,多提意见。希望版主置顶一段时间,让大家充分讨论。

     最后需要说明的是这个初步方案不是我一个人的主意,是好些热心的西西河网友共同努力的结果,我只做了些汇总的工作。

    • 家园 参考各位意见,对【投诉和仲裁委员会】的总结和一些建议

      ===先说明一句,因为铁手在必要的情况下可以有条件查马甲,信息量可能会比各位多一些,所以保持一定的最终决定权利。但是,这个最终决定,在被要求的情况下,会作出相关说明。如果无法说服大家,所作决定可以被否决。

      有个【仲裁委员会】,这应该是肯定的。

      这个委员会的成员,我倾向于由网友推选和自荐,但是需要经过网友认可,并且 铁手 保持最后认定的权利。

      建议任期届满时,全部轮换,除非有人得到80%以上的认同,而不是50%以上。

      委员会的成员,将利用以前有的【御史大夫】的ID,只作投票。

      出现纠纷首先以调解为主。不能调解的。再进入相关程序。提出申诉的时间是否应该短一些,比如在3天之内。

      进入程序的过程可以参照加州州长recall的程序:

      首先,要有一定数量的人支持这个投诉,投诉才能成立。这一步,可以使用投票功能。发起投诉人自己发起投票,投票期限为3(?)天。

      投诉成立,则双方各自申诉,找对自己有利的证据,可以找证人,其他的人尽量不参与,但是可以发言。

      申诉阶段中,任何捣乱行为一旦被发现,将会加倍根据站规处罚。即使是在后来发现的,也一样追溯。这是为避免有人扰乱秩序。

      裁定:可以借鉴陪审团的方式。委员会只决定,不参与讨论。用投票的方式来决定。整个团体的组成公开,但是每个“御史”对应的ID不公开。只有御史可以投票。其他ID投票的,一律彻底封ID。

      建议最好是弄个 If Then...的程序来,再加上内容部分,就可以了。也最好能够简化一下:)

    • 家园 关于投诉版发言的设想

      由于网友在投诉版面若受到不公正待遇将无处可以诉冤, 因此对投诉版版主处理版务的规定应尽量客观化,

      投诉版版主的任务和其他版面的版主稍有不同,即他的主要任务不在於鼓励,提升贴子的质量,而在於维护投诉版的秩序, 即只管谁可以发言,谁不可以发言,发言是不是明显违反站规和投诉版的版规。

      投诉版版主不能因为投诉, 辩解, 举证不合理, 不真实, 不相关等与“案情”有关的理由删除投诉, 辩解和举证的帖子。而对於真正捣乱的,可以按照司马文中 10.2 条那样由投诉版版主提交仲裁委员会处理。

      那么谁可以在投诉版发言呢?有三种可能:

      (1) 任何人可以就任何问题发言

      (2) 只有经验值或者积分数达到一定数目的才可以发言

      (3) 只有相关人员可以发言,具体的说是这样,

      投诉方和被投诉方在投诉被接受后,可以指定1名辩护人和若干证人参与该投诉,每一个投诉一个主贴,所有关于改投诉的辩论一律必须在这个主贴的跟贴里面。其他ID 不可以参与这个贴的辩论,但任何ID都可以提起新的投诉。

      由投诉版斑竹负责维护投诉版的秩序,不该发言的ID的发言直接删除,不管发言是否合理。屡次扰乱投诉版秩序的按10 .2 处理。

      当然这样投诉版版主要辛苦一些。

      现在似乎很多人的看法是应该相信绝大多数部分ID是善意的,即使不是,还有10。2条在呢! 因此,我觉得我们可以先按照方案 (1)或者(2) 试行,这样程序实现和执行起来都简单,实在不行的话再改。

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