主题：【原创】春运轶事（36）普通一兵（上） -- 忘情

12306最早不过是个投诉咨询电话，后来发展到网络售票。那里面的人基本上是从各单位抽来的小姑娘，培训时对接电话的礼仪，对受理投诉的流程为主，对于具体的规章，她们的培训是根本谈不上到位的。尤其是近几年12306的规模急剧扩张，人数激增，业务方面的问题更加突出。

甭管是哪个铁路局，甭管是12306还是车站，都得执行部颁《客规》，这是铁律。至于有人不执行，执行不到位，学习不彻底，并不是规章本身的错，更不是没有此条此规章的依据。你在贴中怪我为何绕来绕去，一开始不直接拿出规章。现在可以告诉你，这是辩论战术，用你自己挖的坑把你自己给埋进去。就这么简单。

要说谁最权威？当然是《客规》最权威。这条规章是你亲手找出来的，这就避免了如果本人直接提供，你可能又会赖成本人生造，说啥为啥别人都不知道，就本人知道云云。

如此浅显的规章文字，其实根本用不着解释。阁下不过是一切以自我为中心，尽找对自己有利的所谓稻草，而对对已不利的则装无视。

不客气地说，你所谓的网友回答，百度回答，12306的回答，都是与现行《客规》相抵触的，说白了就是违规。违规现象在铁路内部，尤其是在客运系统普遍存在，有着其复杂的背景和现实考量，这不在你我的讨论范围之内。

我让你上法院去告，这根本就没有错。你和铁路作为合约双方，执行合同过程中如果有岐义当然需要法院仲裁，这难道有错吗？