主题：混乱的软件业 -- 风北客

在澳洲这边，我业余也接不少私活，抠门的客户见得多了，幸运的是这么黑的还没见过。

随便说说我的做法，接活的第一步，往往都是客户说，有个简单东西想让我实现。有时客户会说，只有若干预算，时间，问我接不接？我通常不会马上答应，让他们先把要求email给我。一般而言，第一份邮件会说的很含糊，我也从不期望用户能把要求说清楚，我只是不停地提问，直到我满意为止。这么做，不但对我有好处，对客户也好，反复的邮件来往，用户会对需求有正确地认识，往往意识到之前以为简单的东西，其实挺复杂的，收多点钱，名正言顺。最妙的是，所有邮件都有保留，日后有争执的话，很容易找到证据，这个对需求变更另外收费很重要。

这一招，是我在一家软件公司，参与某银行项目投标时学的，银行发问，公司回答，所有的答案都会写进合同里。

业余的小项目还算容易控制需求，稍大的项目就非得有专职人员来控制需求，如果是外包的，一般需要两位，客户方和承包方各一位。这边通常管他们叫Business Analyst (BA)。他们的话，一言九鼎，程序员要听他们的，测试员也要听他们的，像风兄说的测试员也有权力改动需求，真的让我目瞪口呆了。

另外一个是观念问题，风兄文中透露的信息来看，似乎国内有两种观念很要不得，其一是以为软件真是软的，随便怎么捏圆按扁都行，其二，以为搞软件开发跟装配工厂一样，靠加班拼体力可以完成任务。不知道这两种观念是否很普遍？

最后感叹一下，这公司可真有钱啊，怎么还没有关门？莫非是政府撑着？

感谢风兄的文章，日后小弟如有机会回国工作，必定打醒十二分精神。