主题：【讨论】有关IT的省钱 -- 闲茶

俺的意见是开源也是外包，还省了外包费用。

基于pbx的呼叫中心系统那才叫复杂呢。

我工作的这个公司有１１个呼叫中心，还有２０来个第三方呼叫中心分担话务量。所有这些呼叫中心都联网，用户的来话按照业务需求在网络里寻找最优话务员分配。忙时６０００话务员同时在线，每年处理几千万个用户来话。这样的系统维护起来非常复杂。

20年前，万门程控交换机都是非常成熟的技术了。

现如今，随便一个地市局的程控交换都是64000路电话的容量。

类似6000路的呼叫中心，也不是什么大活，最多加一些长途中继罢了。