主题：【讨论】有关IT的省钱 -- 闲茶

外包的质量很难控制.

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比如文思创新的员工去IBM做外包，虽然他不是IBM的员工，但他是文思创新的正式员工。四险一金都有。他只是被“外派”到IBM工作而已。

IBM一方面把自己的业务外包给其它公司，另一方面也去接其它公司的外包单子。比如柯达的IT业务就是外包给IBM的。

就IT业来说，法国满世界都是在做外包的。

连做外包的大公司自己的内部项目很多都外包出去做。

理由很简单，就是自己不会或者不专业。

同样一个项目，如果自己找个新人做，可能要三个月，还要继续给工资养着这个人。找个专家来，一天收费300到700欧元，但是一周搞定，搞定就完事不拖泥带水。

外包公司的专家也因为长期从事同一个领域的工作而更加专业，工作效率更高。

我现在也是个半吊子“砖家”。^_^

一般来说，信息保密都是事先签协议的，或者保密协议包含在合同里面。很多时候信息保密是小case，另外的东西保密更重要一些。比如要处理的数据库里面信息之类，比程序代码和参数什么的泄漏了严重多了。

CIO变成外包联络官，这一点许多人都看到了， 6 Emerging Trends CIOs Should Care About里谈到的几大趋势每个都指向这条路。IT行业是一个仍然在发生的居烈演变的行业，远远没有发展到定型稳定的阶段，无论是在技术领域还是行业本身，但然主要驱动力是技术领域的进展，可笑有些人认为IT有了二十年历史就可以当成制造业看了，这些观点将被证明是很短视的。

自然，以CIO为首的IT部门会尽一切努力来推迟这一天的到来，因此也就注定了大型企业的IT从观念到技术的发展上总是处与落后于小企业或高科技startup的地位，但不可避免的小企业领先流行的潮流最后总是对大型企业发生冲击，就如Saas上的Salesforce的情况。另一方面，IBM等大公司早就把眼光瞄在这个方向上了。

一个值得探讨的话题是，外包并不一定就是特指印度的海外外包。虽然cost一直是外包的中心作用力，但途径仍然在探索中。印度外包虽然在大型企业中有了一定基础，但并没有带来相应的效果，在开发的费用下降的同时，是其它cost的上升，是产品质量的下降，是在技术推动为后台的商业竞争上的落后。一般的看法是，以维护为主的部门外包到海外还是有很大价值的，但纵使再call center上，海外外包也是毁誉参半，原因是在经济走势低潮期，市场的竞争越来越成为企业的重头戏，customer service领域很可能是个面临改革呼声最高的部门，call center等功能从后台走向前台的趋势也把海外外包的劣势暴露无遗。

外包的另一个方向是国内的以Saas，或IBM等专业团队为型式的外包，这个很可能是未来外包的重心，当然其前提是技术上的可行性，执行上的可行性，对企业的正面与负面冲击的有待验证，不同行业，不同大小的企业的个案等，都还有很大的未知数。 但是这个趋势同时也带来了对技术上，观念上的更大的提升需求，因为这个是IT不被外包到海外的不二选项。

就是人头公司，还美其名曰“咨询顾问”。

恐怕河里被电话系统折磨过的IT不在少数，至少我曾经是。本人在职的时候碰巧经历过一次PABX更换，借机和大家分享一下，抛砖引玉。

电话系统大概包括，外部信号输入（30b+d），交换机(PABX)及录音应答，连接交换机和最终用户的理线架，连接接机房和用户所在地的对束缆、网线、电话线，最后是终端用户手里的话机。

其中外部信号输入部分包括电话局提供的电话线或数据光缆，以及与光缆配套的光端机。如果是电话线模式，一般企业会租用多个号码以确保有足够的外线可用。当你拿起话机并按下9或0拨打外线电话的时候交换机会自动挑选空闲的线路发送给局端，然后你就可以听到待机的嘟嘟声了。新系统租用了30B+D业务，通过光缆传输信号，可用线路多，同时整合了传真线路，维护比较简单。我记得当时还提及了E1，但是现在想不起来是哪一部分了，留作高手回答吧。当时项目的遗憾是因为某些原因没能够实现DID（direct inward dailing），也就是从外部可以直接拨向分机，省去总机转接的过程。

PABX本身博大精深，我的认识只是两部分，电话部分，和录音应答系统。电话部分让我们实现内线各分机的语音通话或是外线通话，以及转接，电话会议，映射号码等等。语音部分包含总机（Mainswitch/Greeting setting）设置，不同的提示系统，每个人的录音留言管理（Mailbox），如果是客服中心用的话，这部分会很复杂。

理线架部分，电话交换机输出的信号用的是对束缆，为了方便管理，我们会把他们打到110线架上然后再打入普通的24口理线架（patch panel），对应在不同用户处也是24口理线架，将相应端口用跳线连起来就可以了。这么做的优点是冗余度高，出现问题可以方便替换（每个用户处有好几个接点，或是可以利用周围的接点）。缺点是太过占用空间，一个24U的柜子放不了多少就满了。如果是大规模的还得靠110架子比较节约空间。

线缆没什么可说的，看距离选合适的就是了，有些情况下共享双绞线里的屏蔽线，也是没有办法的办法。

和服务器终端机等IT设备相比，电话系统折旧低，残值高（无论会计守则还是市场情况都是如此），一次性投入很高，不过比较耐用，维护成本不高。但是技术上属于通讯类，一般IT管理很难胜任，大多得靠外包，除非肯花大价钱自己养一批专家。

这个早已经做了。。。卖的部门不一定是不重要的，但一定是短期内财务报表上不好看的。。。

也由于这样，导致了一些老牌大公司的没落啊

什么企业文化啊，关怀员工啊，这些都是锦上添花的东西，如果企业都亏本了，生存都成了问题，谁管那么多？何况，大多数CEO无非也是签几年合同，在任期内完成目标后好多拿点奖金。。。

长知识了

不过可靠性始终是个问题，原来语音和数据是两张网，现在放一起了，一断全断，所以风险还是有的。

但的确风险比原来高的多了，可靠性看起来不是一时半会能解决的。我平常跟人开玩笑说，以前的电信网局数据类似IP的静态路由，虽然效率不高但结构清晰（简单嘛），而且稳定（局部出错很难影响全网而且容易排查）。现在逐步往数据网融合后网络结构越来越复杂，光从路由角度看稳定性已经是个超级难题了。

又开始把整体外包的拿回来，分小块外包，反正就是来回折腾，不然CxO们干什么呢？