主题：【原创】跑题作文·小编手记之处理来信 -- 烛影摇红

其实，编辑每天做的事情，不只是编辑加工书稿那么单纯，还有很多杂事，例如盯着图书出版的流程，签订合同，和作者的沟通交流，在出版之后还要开稿酬单，图书售空之后还要填写重印单，甚至还要记得合同约定的授权日期，诸如此类。

而处理来信，是编辑日常工作之一，也是编辑的基本功之一。

来信，大致分成两种。一类是投稿之作，一类是读者来信。尤其是一些畅销或者长销的图书，读者来信最多，几乎每天都会收到。

责任编辑主要负责处理自己所编图书的读者来信，其他来信如投稿的则通常会由领导分配下来进行回复。

在刚进单位的时候，领导就教导我们说，回复来信的基调是不卑不亢。如果是需要指出读者问题的绝对不能伤害感情。如果是读者指出我们的工作问题，要表示真诚的感谢。

对于大部分投稿，我们都以拒绝为主，大都是因为不符合我们出版的方向或者出版风格。对于这类信件，其实并不好回复。很多投稿的读者其实特别狂热，我曾经收到过一封。作者说，自己穷多年之心力，编写了什么什么书，能填补什么什么空白，然后又说因为这部书稿，职称、工作、家庭都受到了影响，最后还说，因为屡次被拒，我们这里是最后的希望，等等。

对于样稿，我们是要求审读的。审读之后，的确发现太多问题，然而这些问题还不能特别直接特别具体的指出。这样做是有顾虑的，一个是问题谈得太具体，这些投稿者往往会以为只要解决了这些问题就可以达到出版要求，徒增虚妄的希望；另一方面，即便你指出问题所在，有些投稿者也不能接受。但是，又不能不指出问题，如果一点问题都没有的话，“为什么不出版呢”？投稿者就会产生疑问。

通常来说，我们要指出最严重的根本性的问题，比如说学术观点陈旧，论点论据严重失实……

对于这些来信，通常以婉拒为主，但是委婉归委婉，拒绝的话要说得明白，否则，有些投稿者会锲而不舍的追着过来。而且，这些信件必须及时处理。

现在有些杂志社，采用投稿自动回复的方式，那通常是针对电子邮件投稿的。但出版社很少。一来出版社投稿量少于期刊社，二来自动回复实际上也是对读者的不尊重，因为回信千篇一律。

读者来信，也是日常工作之一。读者来信的内容涉及方方面面，不过大多是指出书稿问题的。对于读者来信中的问题，确属于问题的，我们会表示感谢，并说明在未来再版的时候进行挖改；不属于问题，是读者理解出现偏差的，我们也会及时指出，同时对他们对图书的关注表示感谢。我曾经接到过来信，要求批改作文，当时还来来回回真做了几次，后来读者也杳无音信了。

坦率说，回信，也不是自己说回就回了。也要先写在一个格式文本中，这种单子就像以前的公文流转单一样。首先编辑填写，然后编辑室主任复审，有时候领导会提出不同意见或修改意见，那么对回信还要修改之后才能通过。通过之后，在正式的信纸上重抄一份，最后通过挂号信形式寄出。而回信的原件就留在部门或总编室存档。

我常常想，这些东西留下来都是出版史的一部分，特别是有着广泛影响的图书的读者来信。

不过我觉得这没什么，只是工作的一部分而已。

况且不是所有的回信都遇到困难的，读者通常还是通情达理的。