主题：【人在旅途】那个倒霉孩子 -- 老顽童
家园 【人在旅途】那个倒霉孩子 有河友提及山东航空，让我回想起上次坐山航的经历。
09年我与一位朋友自鲁回闽，在济南机场候机时不经意扫了各机场都有的土特产柜一眼，食品包装袋上的两个字让我大吃一惊，以为看错了，赶紧凑前细看，没看错，但不是两个字而是四个字，食品袋上赫然标着——五香狗肉，不解，山东人为啥要把这东东摆在机场里引争议。
言归正传，山东航空上午七点多的班机，延误了，待机许久，上机了又迟迟不开，飞到杭州机场转场又耽搁许多时间，飞机抵达厦门时天已大黑，约晚上十点左右。
如此航班必不平静，有乘客已与人约定好时间去办事，还有人要到厦门转机，飞机上的气氛两个字——焦燥。有人低声嘟囔，有人高声嚷嚷。
嗓门最大是一约三十出头的年青人，长相斯文，衣着整洁，应是一白领，他对机上领班大姐老拿“军演，空中管制”说事不屑，一再要求机上领导出面解释，终于机长从驾驶盘舱出来了，中年人，彪形大汉，戴着茶色墨镜，威风凛凛，一看那架势就知道接下来有一番争吵。
说明一下，所有的争执都是在地面上发生的，印象里年青人虽很鸡冻，但没暴粗口，无过激行为。
后来那年青人拿出一张纸给众乘客传递签名，留电话号码，传到我跟前，我看了看，上面没有反党反社会主义言论，也就是一个情况反映，基本属实，随手签上了名。当然也有不少乘客怕麻烦没签名。
年青人拿到转了一圈回来的“情况反映”感激地大声承诺说：情况反映得怎么样，事后我会一个个地打电话告知大家。
整个过程，领班大姐都看着，面部表情复杂。
飞机落地后舱门没马上开，空中小姐还有领班大姐向外探头探脑，气氛怪异。后来机舱门开了，人还没下，先上来了警察，怪了，我乘机从没见过这种场景，是否机上有恐怖分子。
当我走到舱门时见有警车停在舷梯旁，闪烁的警灯在夜晚显得格外醒目。机舱门口的位置除了送客的空姐还有警察外，领班大姐和那威风八面戴墨镜的机长，警觉地盯着尾舱，噢，悲摧了，目标是那年青人。
不至于吧，怕影响业绩和和奖金就谎报空情抓人？公司担心有损口碑会怂恿下属员工这么干？警局又不是你家开的，咱们这个社会还是讲法制的，这年青人到时情况说明一下应该没事的。
之后我关注媒体，看看有没有那个航班的相关信息，过了几天，没有，倒是山东航空给我来了条短信，内容是：感谢乘坐公司的航班，欢迎对公司的不足之处提意见……
我纳闷，订机票是我朋友一人去的，航空公司应只有朋友的电话号码，而无我的号码。
问朋友：航空公司有没有给你短信？回答是：没有。
朋友没在鸡冻的年青人那张“情况反映”上签名，所以山航是按“情况反映”上签名的号码发的短信。
鸡冻的年青人当然也没法兑现他的承诺。
那个倒霉孩子
家园 提什么不行非得提狗肉，不厚道 让我馋虫大动肚皮造反，偏偏只有两根煮玉米
家园 有朋自远方来， 不亦乐乎 食品包装袋上的两个字让我大吃一惊，以为看错了，赶紧凑前细看，没看错，但不是两个字而是四个字，食品袋上赫然标着——五香狗肉，不解，山东人为啥要把这东东摆在机场里引争议。为啥要大吃一惊啊?
狗肉好吃， 咋就不能在机场卖呢? 俺们山东人热情好客， 好东西自然要和朋友分享， 对吧。中国有法律规定不许在机场卖狗肉吗， 另外， 好像卖狗肉也不伤风败俗吧。
时不时有同事问我:
-在中国吃过狗肉吗
-吃过啊， 很爱吃，每次回中国的必修课。
-你们为啥吃狗肉啊， 狗狗是多么可爱的家庭宠物啊
-狗肉香啊， 最主要的是， 我自己喜欢。
家园 找错了人 类似的航空事务，有条原则：和机组讨论没有作用。
如果出现了问题，在航空公司的柜台吵（只要不过头）可以。征集意见署名，可以；这都是正常方式
和机组说，这个，就有点拎不清了。（这个机组处理的方式后面单讲
）
为什么呢？因为机组要靠航管指挥，是否飞行不是他们能说了算的。机长只是操纵飞机，保证飞行的。民航机长对航管或者航线上的安排是没有支配权的。甚至没有完全的知情权的。塔台和航管怎么告诉他的，他就知道什么，仅此而已。这种情况下，要机组领导给说法这个多少有点无厘头（当然，能理解延误的烦躁，那个机组处理也有问题）。
另外，争执有一部分是在地面，可从文中看，传递情况说明签署似乎是在空中？如果是，那么可就确实形成了空情隐患（尽管不是真正的空情）。如果空中发生旅客集体情绪不稳（大声..），这确实是有潜在危险的。(如果是在地面的柜台那并没有大的不妥。不过机组同样会担心飞行中发生因为负面情绪产生的突发问题。）
那么，有没有办法化解？就这个事情看，我的看法是，机组的处理方式也不妥当。当旅客因为延误出现焦躁状态时候，不应当采用简单粗暴的方式与乘客争辩。机组聪明一点的方式，应当是与乘客处于同一战线。解释清楚自己在航线控制方面的地位，取得谅解。即使得不到谅解，也应指明正常的投诉渠道（航空公司），这样不会与乘客发生直接的冲突，从而能保证飞行安全。可惜，机长错误的采用了牛b的方式而不是耐心与服务的精神。结果就是，牛b的争论带来的，肯定是傻b的结果。给自己的公司，给旅客，给其他的航空安全机构，都带来了麻烦。
家园 倒霉的孩子应该不会就这样吃个哑巴亏吧 难道就没有办法了吗？
