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主题:软件外包的策略探讨 -- box

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  • 家园 软件外包的策略探讨

    http://www.boxoft.net/2010/06/outsourcing_strategy/

    做自由职业已有1年半,对软件外包有所认识,在此探讨一下这一行的策略问题。软件外包,客户规模不一样,做法也不同。我做的都是微型客户,比如像我一样的自由职业者,或者微型公司(不到10人)。欧美的自由职业者和微型公司数以百万计,所以市场还是很大的。

    软件外包

    一般地,当客户需要特定的软件的时候,他(她)就可能考虑软件外包。

    在什么情况下,客户不会选择外包?1、预算不足;2、可以自己做;3、有现成的软件可以买;4、找不到可靠的外包供应商(者);5、其他情况(比如,客户没听说过软件外包)。

    在什么情况下,客户肯定会选择软件外包?1、迫切需要特定的软件;2、自己做不了;3、市场上买不到。4、找得到可靠的外包供应商(者)。5、预算充足。

    实际上,满足以上5个条件的客户数以万计,所以Freelancer.com、Elance.com这类外包中介网站才会活得很好。

    价格陷阱

    中介活得好,并不等于做外包的公司和自由职业者活得就好。实际上,在中国做外包越来越难。因为人民币在升值,而中国人又喜欢打价格战。低价格导致低利润,低利润导致没有钱留住优质员工,留不住优质员工导致软件质量和服务品质不稳定,软件质量和服务品质不稳定导致了留不住优质客户。结果手头的客户都是短期的、喜欢低价格的,要赢得这种客户只能靠低价格。整个一个恶性循环。

    优质客户

    我觉得喜欢Apple电脑,喜欢iPhone的客户更有可能是优质客户。因为优质客户愿意为高品质的产品(服务)付高价。优质客户喜不喜欢低价格呢?当然喜欢。不过,如果产品(服务)的品质不够好,即使价格低,他们也不会愿意去浪费钱让自己不爽。

    策略

    如何不打价格战,又能赢得优质客户呢?方法只有一个:不断提高服务品质。只有这样,才有可能提高价格,提高利润,留住优质员工,提升服务品质,赢得并留住优质客户。

    软件外包的价格边界会有多高呢?简单的假设:你是欧美的客户,你愿意为双倍品质的产品(服务)付出同样的钱吗?3倍品质呢?

    我的服务条款

    1、倾听客户需求。

    2、提供免费示例。

    3、保持每日沟通。

    4、提供售后服务。

    5、不满意无条件退款。

    详情请见 http://www.boxoft.net/about/。

    就我的经验来看,做到了这5点,潜在客户就会成为一般客户,一般客户就有可能成为忠实客户。目前,我还在思考如何继续提升服务品质。如果你有任何问题、意见、建议、批评……,请尽管提出,非常感谢。

    关键词(Tags): #软件#外包
    • 家园 确实如此,有机会可以合作
    • 家园 你这帖子要是早2年贴出来,说不定我们可以合作.

      你这帖子要是早2年贴出来,说不定我们可以合作.我当时也是自由职业者,手里有一个固定客户(我以前的公司,哈哈),还有一个潜在客户(我现在的公司,哈哈).最后想了想,还是跟现在的公司签约了.

      • 家园 自由职业者很辛苦

        从这个角度看,给公司打工比较省心。

        给你发了站内邮件,有兴趣请联系我。谢谢。

        • 家园 外包公司对于员工其实也是一种外包

          也在外包公司混,感觉一般技术人员是有点像配件,但是牛人总是发动机,公司会以你为核心来构建团队,你想弄个SUV或者跑车都可以。另外公司会把那些后勤还有很多销售的事情搞定,所以对牛人来说,外包公司也可以算是你把招人,一般面试,后勤这些选一些非核心业务包给公司了。

    • 家园 花,收藏。。。。
    • 家园 感觉还是要细化一下,有些东西需要一个定义和下限

      比如每日沟通,这个沟通能到什么范围?

      设计,编码,评价,注释完善,文字类资料整理分类,评价版交付,正式版交付。

      我用过很多外包公司,有些公司专门找了个人负责,结果每天都是良好,完成了多少代码,总体进度完成了多少,把沟通编成了报告。

      还有设计变更,对进度的影响和产生的费用,最好有个分级ABCDE,对应的时间和费用,这个事前讲好,比途中产生分歧要好很多。

      • 家园 非常感谢

        以后肯定会有更正规的服务细则。

        可以展开说说你的想法吗?

        再次感谢。

        • 家园 你对哪方面感兴趣?
          • 家园 可以介绍下你接触过的所有的外包公司吗?

            你满意的地方,不满意的地方?假设有个完美的外包公司,你希望它是什么样的?

            非常感谢。

            • 家园 没有完美的外包公司

              外包公司分2种, 接项目和卖人头,这两种外包公司的员工的归属感和责任感天然都有问题, 因为忙来忙去都是帮别人做东西, 自己公司的佣金都是固定的, 自己的薪水和奖金也都是固定的。

              外包公司要赚钱,无非是加人和提高单位产出,但人多就难管理,你的5条规则小公司也许可以推行下去, 人多一些就很困难了。人再多一点,需要一个很擅长资源管理的管理层来跟踪进度,分析数据。 另外由于归属感的缺乏,还需要一套很好的流程来规范员工的工作。

              • 家园 非常感谢

                也许其他河友说的做产品可以提高员工的忠诚度。

                另外,薪水固定,奖金可以不固定(多劳多得)。

    • 家园 这五项服务条款棒极了!

      如果都能做到,假以时日,肯定能有大量忠实客户。

      不知兄台现在哪里发展?如果是在国外,freelancer.com上的项目标的都低了些,而且竞争激烈,怕不足以为生。

      • 家园 你说得对

        靠freelancer.com难以生存。这是我从以项目为中心转变为以客户为中心的原因。以项目为中心,会有断炊的隐忧;以客户为中心,就没有这个问题。

        就我的经验,一个人难以应付5个以上的客户,活太多。假设公司有5千忠实客户,员工就至少得有1千;假设每年每人10万利润,年利润就有1亿。不过,没有忠实客户,这就只是个幻想。没有优质服务,就不会有忠实客户。归根结底,要有优质服务。

        freelancer.com这类网站的好处是有很多潜在客户。其中会有优质客户。

        我在武汉。武汉的IT公司比北京、上海少2个数量级,而且工资开的普遍很低。所以武汉留不住人才,多得是和我一样的庸才。

    • 家园 如果有机会,可以尝试做做产品

      这段时间和个人性质的外包者接触很多。

      在做的项目中,一些小型模块的前期开发外包了, 整个网站的开发设计外包了,产品的UI设计,icon设计都外包了。

      看得出你属于哪种很优质的外包提供者,比如能保持沟通着一条的外包提供者,我很少遇到,经常都是要追着去要update. 售后服务方面很少有人做得及格,特别是印度人...项目一结就邮件不回,IM不见...

      一点个人想法是,如果你已经是这么不错的外包提供者,何不用你的经验和能力做点产品?

      外包和产品我都做过,做产品比作外包要来得有趣, 有趣得多。 而且外包始终难跳出一个时间换钱的范畴, 外包者当然可以很强,从25$一个小时,做到35$一个小时,做到50$一个小时。 但总会到一个极限。做产品可以有一个长期的积累, 如果你做出一个有增长潜力的产品,花在上面的每一分钟是在积累你的资产。

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