主题：【原创】学卖货-传说中的A姐 -- 隅言

每贴送花，命中率50%

兄弟一向对规章制度很重视，细细揣摩，能学到不少有用的东西，自己一张白纸，需要知识来填充，规章制度要么是官僚闭门造车的废话连篇，要么就是前辈高人呕心沥血的经验之谈，更多的是后者，话贵精，不贵多，所以开卷有益。刚入零售业的时候，对SOP上的一句话很感兴趣：“达成销售后，应陪同顾客至银台结帐，直至礼送顾客离店。”初始，俺觉得这大概就是所谓的服务要贯彻始终吧，直到遇到D姐，俺才明白原来这陪同结帐还有管理上的实际意义。

D姐年龄也不大，不到30，但是在她所卖的商品类别内算是年龄稍大的了，其他的多是十几，二十出头的小姑娘，也许就是年龄略长，经历得稍微多一些，所以D姐的一些想法和做法就与众略有所不同吧，总的来说，D姐在同事圈中比较孤立，经常独立一隅，默默无声，偶有工作交代，也是不受人待见，间或有小领导交代下来任务，倒有些刻意迎奉，仿佛生怕得罪小领导似的，人缘可谓差矣。

此般境地无他，概D姐卖货手段有些不上台面，令诸同事不齿之故。简单说，D姐卖货喜欢撬同事的买卖，而且不是在开始的时候撬，是在开花结果的时候摘人家的桃子，民怨甚大。一般到商场里买东西，大家可能都遇到过，一条通道左右隔不远站着一位售货员，您踱到哪儿里，哪儿的售货员便会上前跟您搭讪，其他的售货员不管卖得是不是一类商品，都会在原地端立，默不作声，眉目表情迟钝，除非您踱到她的跟前，绝对不会主动跟您搭讪的，这不是礼貌或者一对一服务的缘故，是卖场里约定俗成的不成文规矩，相互不抢买卖，谁有本事谁把顾客留住，道行不够怨自己，免得整日没完没了的干架，售货员们自己不愿意急皮酸脸，卖场管理人员也不愿意内讧，都是为了卖货，说谁也不是，平衡一下吧。这D姐招人嫉恨之处倒不是坏了这顾客到哪儿哪儿说话的规矩，而是别的售货员卖出去东西的时候，她不言不语，远远地背着手，注视着顾客，嘴角挂着一丝不易觉察到怪笑，就好象幸灾乐祸那种神貌，还故意让顾客看到，您想，您好容易听信了一位售货员的莲花妙语，下了决心买一样东西，冷不丁一抬头看见有人好像在瞅您热闹，一副暧昧的表情，您心里能不犯合计么，不会被人忽悠了还帮人点钱了吧？这时顾客如果与D姐对视，希望有所确认的话，D姐就会转移视线，甚至离开通道，端出一幅与我无关的逍遥架势，意思是说，您自己看着办吧。如此这般，不明就里的顾客会对D姐产生一丝无来由的希望，销售自然也就有望了。即便顾客一时不开窍，也没关系，D姐还有第二步棋等着呢，一挨顾客拿着商品或订单离开通道，D姐总会在您去往银台的路上与您不期而遇的，剩下来的事情就是好心人与撞大运的顾客之间的亲密沟通了，结果也往往是各尽人意，皆大欢喜了，当然，除了前面那位含辛茹苦、蒙在鼓里、心里美滋滋地正在盘算提成的售货员。这样的玩法，当然会露出马脚来的，后果可想而知，免不了一番内斗，最终也总是会闹到大小领导那里去的，俺认识D姐也就是在某位小领导处理这烦人的纠纷之时，小领导的脾气很不好，解决的方法粗暴无礼：谁吵架谁回家，自己的问题自己想办法，我不管乱七八糟的，卖出去就是道理，该干嘛干嘛去。转过头来，小领导也是一脸的无奈啊，都是卖货闹的，方法虽然不入流，可也不能让人家不卖货啊，趟上这样的选手，你就得加倍小心，不把顾客送出店外，你就不能喘那口气。

平心而论，D姐的路数俺也不赞同，打开大阖，直来直去，生活变得简单点儿，再简单点儿，这也是俺所希望的，可是这世上如果人人都一个模子刻下来的，也就没有意思了不是么？所以，顺其自然吧，也不失为一种卖货的方法，当然最好不要遇到D姐这类人，实在是太影响团队合作了，还是省省心吧。

当然

你得让我先见到她

一半了

兄弟注意C小哥是因为这位仁兄的形象实在是颠覆了俺正常的逻辑思维中售货员的形象，用俺送他的昵称概括一下C小哥的形象，就是——小骗子。怎么这么说呢？称其小哥和“小”并不是因为年龄的缘故，实际上C小哥当年已经三十大几，无论如何也不能算小字辈，只是身量有些小，1.60出点儿头，外在整体形象么，先看图，然后再说。

没张大帅这般优雅，九成形似吧，八字胡换成小胡茬儿，眼珠骨碌些，贴头皮那种短寸头，后脑勺拍得板儿直了就差不多了，当然，还有干净利索的一身黑装。

C小哥就是有着张大帅的形，气质神色当然就不是了，不然就不是售货员，是一方悍匪了，C小哥是张大帅的形里面配上精滑的神，一眼你就能看出来此人一脑门子心眼，一肚子鬼主意，社会经验丰富着呢，可就是找不到人家的破绽，这也难怪，用C小哥自己的话说，从16岁下学，就一直在社会上自谋生路，什么都干过，什么人都遇到过，一路摸爬滚打过来的，这样的历练能不外露么，反正是兄弟俺第一次看到C小哥就乐了，无论他怎么跟俺说，俺都觉得他是要骗俺，常常是手捂着钱包才跟他说话，俺和C小哥沟通，最常说的一句话就是：真的假的，拿我打擦是不？C小哥也每次都肉笑皮不笑的，一脸貌似真诚地瞅着俺回答：真的，我还能骗你么，真的，你别不信，真事儿。然后顿上那么几秒钟，再重复一遍：真事儿。俺永远都处于矛盾中，没法知道真假，逻辑上也许应该相信，但俺的这双眼睛啊，瞅着C小哥，往大脑里面反馈的刺激全都是：打死俺也不信。每次和C小哥沟通都让俺感到身心那个愉悦啊。俺送C小哥的小骗子的昵称也不是俺一个人的眼光，不下四五次，俺让不认识C小哥的人去找他配合工作时，俺都不领过去，俺就说您到某某通道，卖某某类商品的地方，看哪个长得最像小骗子，就是C小哥了，俺负责任的说，从来都没耽误过事儿，都是一找一个准儿。

认识C小哥的第一天就发现这位仁兄很能卖货，俺站在卖场主通道里，抬眼总能看到C小哥推着个堆得满满的购物车，后面跟着一个或两个顾客往银台结帐去，一趟又一趟的，发现俺在看着他，老兄总是一本正经地侧脸朝俺暧昧的低调一呲牙，眼珠子里透着狡诈，故作深沉状，边慢慢地眨眨眼边缓缓地冲俺点点头，一副心领神会，高深莫测的小样儿，惹俺上火。遇到这种人，不把他搞清楚俺就睡不着觉，隐身到C小哥的附近，仔细端详这老兄卖货，发现这仁兄从来不和顾客多说话，套路是顾客走过来时，他不动不躲的站在那里，面无表情的看着顾客头顶不知道哪个地方，小腰板儿拔得倍儿直，肩往后板着，直着脖子微歪着他那颗宝贝小脑袋瓜子，眼神发呆，冷丁一看，一脑门子官司，一肚子的郁闷，相当孤寂，任顾客自己琢磨，相互小声嘟哝，绝不上前主动服务，直到顾客自己实在是看不明白了，抬眼四处找人寻求帮助，盯上了他的时候（倒是没法不盯上他，他就一直在人家前面挡着道呢，身量虽小，可也挡碍不是），C小哥才会不紧不慢的晃前几步，到顾客身前，不咸不淡的问上一句：哪个你看着有问题？神情那叫一个漠然，反应那叫一个迟钝，服务那叫一个没热情啊，别管顾客说什么，C小哥的答复总是简单的几句话，后面还总是会以一句收尾：这东西都一样，没什么区别，都差不多。然后继续站在哪儿不言语，让顾客自己嘟哝，再等到顾客没声了的时候，C小哥就会掐住机会仍是不咸不淡的说一句：这个就行，你说（想）的我都知道，就这个就行，肯定好用，用不着费那么大劲儿，就这个就行。顾客这时候都会抬头很用心的打量C小哥，如果希望此时从C小哥脸上看出点儿什么意思来，那肯定是白搭的，C小哥说这句话的时候，脸上永远都是没有表情，语气平淡中透着懒洋洋的味道，那叫一个曾经沧海啊，眼神仿佛神离天外，根本就没有应对你顾客打量的意思。局面就这样凝固住了，十有八九顾客会不再唠叨，沉默下来，当顾客眼神从C小哥身上一移开，回头再盯着看C小哥说的商品时，C小哥才会卡着节奏说：嗯，甭合计了，听我的，就这个了，绝对实惠，我犯不着骗你，你等着，我给你拿车去。语气还是那么不咸不淡，只是仔细听，略微多了点儿语重心长地味道。说完C小哥会晃着去拽购物车，当然，看似慢慢晃着的步伐里开始透着些许轻快。剩下的就是C小哥不辞劳苦，不惜身小力亏，犀利咣当的装满一车，然后体贴地对上帝说：我帮你推过去交钱，一会儿再给你送车上装上。再然后，就是看见俺时冲俺暧昧的笑着点头了。再再然后，就是又一车，再一车，又来一车。。。

跟C小哥请教是白搭的，嬉皮笑脸的从来不跟俺说实话（俺觉得），只有你拆穿他，从C小哥反应的言谈表情中判断，才能得到点儿小经，至于是不是真的拆穿了，就得看你自以为是的感觉了。C小哥其实很清楚自己长得有失公允，形象可信度为负数，想卖货，就得欲擒故纵，让顾客自己上门找他，耐得住冷清，少说比多说管用，冷落比热情有效，唯一需要注意到就是别让顾客看不见自己，第二关键的就是该卖力气就赶紧卖力气，憋着劲儿装上车，领着交上钱，给你送上车，赶在你反应过来之前，热情地跟你挥手告别，拜拜了您呐！最好别回来。

多说一句，C小哥曾经用了一周左右的时间，不声不响的把前后左右各个通道的售货员集体感动得走上了买3D彩票的光辉事业，一段时间，满卖场的售货员茶不思饭不想，货也不好好卖了，三三两两的凑在一起猜数，捧着个不知道什么高深莫测的满是数字格的小卡片儿神神叨叨的，等深入调查刨根问底，发现源头在C小哥这里时，发现人家是只领你入门，不跟你参乎，自己满头大汗的忙着卖货呢，再问，这位仁兄说了：他们自己玩的啊，我没忽悠他们，真的，不是我撺掇的，我自己玩自己的，他们问我我都没吱声，真事儿。