主题：【原创】如何看待银行服务和某些人的“合理的报复” -- laska

这已经是旧闻了，大概写于一个多月前了

如何看待银行服务和某些人的“合理的报复”

看到一篇新闻，说北京某李姓人士在某国有银行取款时碰到了一些问题，一怒之下，耗时三小时，以1元1元存，再1元1元取的方式，已作报复。

http://bbs.cqzg.cn/viewthread.php?tid=566006&extra=page%3D1（可见此链接）

有尚且公允的人士认为，此人的做法乃是“不得已而为之”，我却不敢苟同。

这并非什么不得已而为之，银行可不是只有一家支行，而且这家是“远大路支行”，显然这很有可能是银行体制调整后的“路支行”，类似于过去的分理处性质，承载能力本来就有限。一个区内这样的“路支行”肯定还有，这个李某完全可以换一家，但他现在的作为，就是为了泄愤而故意报复，不惜损害其他客户的正当利益。

而从银行层面来说，如果确实认为银行前台服务有问题，可以向支行、分行客服或者主管部门投诉，现在银行对客服都抓的很紧，但李某却采取这样的方式，只能说明其心胸狭隘，还自以为很高尚。银行在明智李某故意刁难的情况下，仍然有专人在为其服务－－“　李国军一直坐在那里，那名工作人员当然也不能走开。”，这说明银行对员工在这方面是有要求，而且是到位的。

所以，这件事情，银行固然有值得反思之处，绝对谈不上银行店大欺客，而是李某吃饱了撑的“客大欺店”。

如果说之前银行尚有一定责任，李某不满尚属情有可原的话，当李某采取这种直接损害其他客户的过激方式时候，事情的性质就已经发生了转变，应该受到谴责的就是李某了。

银行每天都在面对形形色色的纠纷是事实，但服务抓得紧也是事实。有人认为如果银行服务抓的紧就不会有这样的新闻了，但问题在于银行为客户做的排忧解难的事情也多了，如果有一个这样的新闻，是不是就说明银行已经完美无缺了呢？所以，这和是不是有这样的新闻没什么必然关系。

说一件我自己碰到的事情－－

某天傍晚我在工行－－注意，是广受批评的工商银行的某“路支行”（类似于帖子中的“远大路支行”）的自动取款机取款，取出后我习惯性地数了一遍，结果发现有一张百元纸币已经有一些破损。我注意到银行柜面上还有人，但是这个时候已经是下班时间了。由于我对银行工作有一些了解，也在银行实习过，所以知道当时这个时点留下来的，十之八九不是因为还未结束对外营业，而是留下盘账。

我把那张破损的纸币出示给柜面的人员，问该如何处置。据我的想法，至少应该核对一下取款机处的监控录像，以证明确实是从该银行处提取的。但是，一位柜面人员从自己钱包中拿出100元给我，换下了这张破损的纸币。（银行是可以兑换破损纸币的，但当时盘账已经结束，柜面上已经没有现金了）

当时我是非常感激，据我所知，在当时这种情况下，对方完全可以让我第二天再来，但对方甚至未作过多询问，就用自己的钱兑换给我，至少让我避免了再走一遭的麻烦。

后来，有一次我和工行市分行的人吃饭的时候，无意间说起这个事情，以及自己的感激，说你们的服务真是不错，并开玩笑说真该写封信感谢一下。工行的人竟然笑了起来，说你幸亏没写表扬信，否则就害了那个人了。因为从制度上讲，这种用自己的钱兑换客户的破损纸币的情况是绝对不允许的。如果我写了这封表扬信，这个人绝对是会被开除的。

或许有人会说－－这个故事根本不能证明工行的服务好，相反，只能证明工行的管理差。

对的，如果从制度上来讲，这个工行的柜面人员的做法确实是违规的，但问题是，作为一个客户来说，他是不是违规，关我屁事，我看重的是我达到了目的，或者是避免了我的麻烦。对我来说，这就是服务好。

如果当时对方叫我明天再来，我没话讲，但我肯定会抱怨你工行怎么这么不人性化，不就100块钱么。

如果我心理龌龊一点（对，就是这个词，我认为那位李先生完全当得上心理“龌龊”的评价），我是不是可以第二天换到100块钱以后，马上学习那位受到一些人 “理解”和“支持”的李先生那样，也一块钱一块钱地存上100次？－－我完全可以找出很多让人“同情”和“理解”的理由－－比如，少了这100块钱，使我没有及时付清货款，让我遭受了巨大损失？比如，少了这100块钱，我没买到当天的飞机票，以致于误了大事？少了这100块钱，使我没有及时还清赌资，以致于被人痛打了一顿？。。。。

是的，这破损的100块钱是工行的取款机里出来的，他们应当负责兑换，但问题是，他们完全可以按照规章制度来办事的。即便确实由于工行的原因造成了我的某种损失，我应该做的是通过诉讼的手段来索赔，而不是用泄私愤的方式去损害其他人的利益，侵占其他人的时间，或许，由于我的行为，造成了其他人没有及时取到钱而遭受了损害，我还有脸说这是为“大家”来讨一个“公道”么？

我想说的是，很多时候我们认为很不“人性化”的东西，可能对于银行来说就是维护资金安全，或者维持必要秩序的制度约束，我们有权利提出不满，但是应该通过正当的途径去主张，而不是为那些偏激狭隘的行为叫好。

由于工作的原因，我和银行接触很多。必须承认，银行确实存在各种各样的毛病，但在服务质量的重视和促进上，确实也是花了很大的精力的。很多问题，是历史上沿革下来的，绝不是短时间里可以解决的，这需要各种力量去促进，需要一种良性的互动，但不包括损害其他人正当利益的“泄私愤”。

尤其要拒绝这种冠冕堂皇以为“大家”讨“公道”的行为。