主题：葫芦僧乱判葫芦案 -- 煮酒正熟

说实话，PLCC为消费者提供的两个tangible benefits --- 特殊折扣 和 credit line，我个人一直不太理解。首先那个特殊折扣一般一年也就一次，甚至根本没有。然后那个credit line... 我压根儿就不喜欢借债，帐单每个月都是全额付清，所以这条benefit对我而言几乎就不存在。

当然PLCC还有些intangible benefits --- 那个塑料卡是你social status或者是life style or taste的一种标致和象征，也代表你经常惠顾的那家商家对你的一种acknowledgement

and respect。西方人是很奇怪的动物，他们长期惠顾、消费某个品牌之后，会不由自主地develop a sort of emotional attachment to that brand。所以那个品牌给予他们的acknowledgement and respect 对他们的心理和情感方面非常重要。我觉得我们老中本来没有他们这种毛病，但在北美或欧洲呆久了，耳濡目染地自然而然地也可能会产生这种情结... PLCC正是利用了消费者这种毛病...

您说的北美传统企业的问题非常对。鼠标这项技术，其实是70年代Xerox首先发明的，但Xerox当时垄断其市场，养了一大批闲人 懒人 和笨人，根本就没想过该如何将这项技术商业化，而且也缺乏保 护intellectual property的意识，结果在一次 proudly show around their technological innovations 的时候，毫无保留地让其他公司知道了鼠标的基本原理。现在鼠标大行其道，Xerox却自始至终一分钱好处也没有得到。

中国的优秀企业，记得99年看青岛海尔的管理时，就觉得非常厉害，与日本最好的企业(丰田等)差距不算大。单从operational level来说，德国和日本仍然是最好的，但营销方面没有哪个国家能跟美国相比。

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