主题：您见过姓ASS的么？ -- 煮酒正熟

俺奏见过。

在俺们的数据库里，和和。

他是这么回事儿，这是一起事故，是俺们用的分析软件儿捅的娄子。这个事儿说来话长...

俺是在一个咨询公司里负责为美国一些 Top Brands / Retailers 提供促销执行、分析和咨询服务。比如Ralph Lauren打算在圣诞期间发放三百万张哭胖，但它的客户群却有一千多万，究竟该发给哪些人 才能令RL利益最大化呢？如果确定了该发给哪些人，又由谁去给它操作哭胖的印刷和发送工作呢？发送完以后，圣诞来临前，如何让RL的各个店面备货恰到好处 (既不会进货太多造成积压，又不会因货品脱销而损失销售和利润) 呢？促销活动完成后，如何量化评估此次促销活动的经济收益呢？从这次促销活动中能否提炼出某种insights，为未来的市场营销活动提供指导方向呢？

另外，RL还拥有自己的PLCC (Private Label Credit Card)，RL的客户收到这个卡

后，用这个卡进行交易，RL可以省掉每笔交易需向VISA, MasterCard 之伦进贡的交易费，同时还能提高信用卡持有者对RL的忠诚度。这个卡也需要有人帮RL具体操作、管理，并提供相关分析和咨询服务。

所有这些事情，俺们公司全包~ 俺每天的工作，就是不断地执行、分析和完成各种咨询服务(campaign execution, campaign analysis, and various ad hoc)，尤其

是促销执行工作，需要熟练使用十几种分析和管理软件，需要有效沟通交流能力，需要面对千头万绪而分毫不乱，再就是妥善处理last-minute-change和突发性危机的能力。由于工作的技术复杂度较高、头绪极其繁杂，且稍有差池就有可能给客户(brands)带来重大损失，所以俺们严格执行两人负责制，比如俺主打某一促销执行，同组白老美兄弟负责把关，然后俺再为他主打的项目把关。

人的缺陷可以靠加强管理和提高合作予以弥补，但如果分析软件出了问题，俺们则绝难当场发现。原因很简单，因为工作本身就太富于挑战性了，一旦投入进去，根本容不得你怀疑哪个软件有问题。而且这些软件大多都是已经为市场长年检测过的，没道理去怀疑它们。

这次出问题的这个软件，情况比较特殊。这个软件是做执行时重中之重的家什。俺们公司与该软件持有公司的合同明年初到期，上边儿未雨绸缪，几个月前就挑了两个备用软件，同时做测试。一个虽然功能强大，但实测中发现尚有明显技术缺陷，该供应商正在修改中。另一个... 实在不怎么地，没有多少built-in flexibility，稍稍off-the-standard的活儿老先生一概拒绝处理，无形中增加了大量 back-end processing。不过公司病急乱投医，还是坚持要俺们用这个笨家伙。其实这个笨家伙有一半儿是俺们公司home grow的，也因此里边儿牵扯到一些特殊人物和办公室政治问题，所以兄弟们也不太好直愣愣地说不。经过几轮测试，发现这厮虽然笨，但凡是它能做的活儿，质量倒还达标，所以后来就开始在实战中应用开了。

俺因为连接了几个很繁的项目，非标准操作太多，那个笨东西根本玩儿不转，所以始终没有用它玩儿实战。同组一黑人兄弟不走运，用这厮连续做了三个campaign，其中一个是同组老印兄弟把的关，另两个都是那白兄弟把的。结果在十月底某个晴朗的午后，俺们连续接到俺们公司三个项目经理的哭诉：他们分管的三个brands不约而同地发现，很多客户的姓(Last Name)里的第一个字母，莫名其妙地人间蒸发了~ 比较气人的情况有这么几个，有一位，估计本来姓BASS，现在成了ASS(驴先生或者PG小姐)。还有一位，估计姓SHELL，结果成了HELL。还有什么猫头鹰女士(Ms. OWL)，黄鳝先生(Mr. EEL)...

先到这儿吧，忽然觉得这个东西不容易有共鸣，不高兴写了...