主题：【原创】贯标为何沦为“花钱买证”？ -- 忘情

我经常跟他们说，所谓流程有两套，一套在纸面上，一套在人心里

人都有趋利避害的本能。一个企业，天然进化出一套习惯，一套规矩。但是符合小团体的利益，不一定符合整体的利益。不一定有那么远的眼光。比如您说的“团结如一人与旅客摩擦时绝不能吃亏”。所以要有纸面上的规矩来提纲挈领。但是也绝不能忽略人心的习惯流程。套句现成话“细节决定成败”。可能就是吃羊肉汤一件事，能让整个企业几年的改革受阻。

到底做到什么程度，这又是平衡了。

既然是同行，劝您也别灰心。有时候，我们下边这些人看到以为是梦呓。也许最高领导是在有动作。只不过我们接触不到决策层，看不到内幕。其实形式化的东西也有其作用，不是“说着说着自己就信了”么。量变引起质变。既然想站高看，就得看得远。一叶知秋。等到谁都能看出来这件事可行，能做，有效果，不是梦呓，那其实最关键的时候已经过去了。

当然，我说的这也只是一种可能性。铁路具体咋样，您比我清楚。

QC这件事，小革新也未尝不可。我认为，其实QC本来就是对系统性改善和革新的补充。所以QC都是选比较独立的小事，成一件算一件，赚一笔是一笔，失败了也没啥影响，不会伤筋动骨。

比如说，我朋友在肯德基做，大家都知道前台小姑娘是从身后的保温架上拿东西递给你，但是那个架子温度很高，前台空间小，人多，难免碰撞。身子一歪，手和胳膊就烫了，我朋友做了几个月，左右双手腕、手肘全是烫伤。我就跟她说，你拿东西时喊一下，比如“汉堡出炉”之类，顾客不知道，但你是提醒同事注意。我没实地体验过，不知道这招管不管用。但是如果管用了，大家都觉得有用，可行。都跟着学，形成了“人心里的流程”，烫伤少了。就是大功一件，也不用指望管理组非得明白ISO什么的。