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主题:我不看好Google手机 -- 重庆老牛

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家园 SNS与CRM的目的不太一样

虽然SNS慢慢是有可能取代并内置CRM的前景,但CRM出现的目的是SNS以前的事,整个CRM的概念都是从服务顾客同时最主要的扩展市场为其主要出发点。目前的SNS还只能代表了整个顾客群的一部份,比如我前面说的年龄划分等,也许过个一二十年90%的人都在使用SNS时,SNS的CRM潜力才会成为主流,目前很大一部份尤其高消费力的顾客并不在SNS上,因此你这个主意不是没人看到,但还不到火候。CRM同时还要管理许多其他渠道的顾客,同时理论到IT也比较成熟,很容易推销到面对客户的各行各业。

但同时,SNS的最大潜力自然也是CRM针对的同样目标利益,长期看以后的CRM与SNS慢慢的会溶为一体,不但CRM,所有的顾客服务技术现在都在SNS的影响下向web 2.0看齐,CRM的传统地位与作用怎样与web有机的结合,在Saas,Ecommerce等领域内,这些是时下的重头戏。不是没人响应你的提议,而是你的着眼点有点偏 

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