主题：毛周邓间的秘密 -- 想革命的资本家

毛泽东思想与TQM管理方式

毛主席的小学生原著

TQM( Total Quality Management)为现代西方企业广为采用的一种管理方式， 被应用于整个企业（包括生产， 销售， 售后服务， 设计和人员管理）的质量管理中。 许多大企业如Ford， AT&T，Motorola, AmEx, GE, Ericsson, 3M，IBM和Johnson & Johnson等均采用这种管理方式。九十年代， 许多服务行业的公司如McDonald's, UPS, Ritz Carlton Hotel和VISA等也相继采用了TQM。但实际上，类似TQM这样的现代管理方式，毛主席早在五十年代就提出来并在实践中加以应用了。

一，TQM的特征和案例。

TQM的主要特征有两个：1， 服务顾客第一， 如FORD的口号是质量第一(quality is job 1)， AT&T的口号是顾客是宇宙的中心(customers are the center of the universe)等；2， 将第一线的工作人员组成工作单位，系统地解决问题(Systematic problem solving using teams made up of frontline workers)。

TQM的主要运作方式是PDCA Cycle(Plan-Do-Check-Act). PDCA指计划， 实验， 检验和应用四个流程。 下面一个案例说明这一运作方式。Serling化学公司生产用的泵经常发生故障，1994年一年间， 各种各样的故障次数为22次， 每次故障导致的平均损失约为10，000美元。为解决这一问题， STERLING公司以一些在生产中能熟练使用这些泵的工人为基础， 组成了一个工作小组。 STERLING公司的经理这样描写到：基于这些工人的经验和掌握的数据， 工作小组很快找出了57个可能导致故障的原因， 他们把这些推测一一列出来并逐一测试， 将他们掌握的数据与测试数据一一对照， 最后列出四个最有可能的原因。 然后他们再对这四个原因重新测试， 以找出最主要的原因。 最后他们认为其中的两个原因导致泵故障，并研究出一套改进建议。这些建议后来被加以实施了， 泵故障再也没有发生过了(Karen Hooper Wruck and Michael C.Jensen, Science, Specific Knowledge, and Total Quality Management, Journal of Accounting and Economics)。TQM强调科学的决策和防止可能对生产产生消极影响的行为，其中一个关键就是如何提高工人的积极性。 TQM的其中一个方式是在作计

划时设立一个高要求的目标(Goal Challenge)， 还有权力下放(Enpowerment)，多功能的工作单位(Multifunctional Team Work)等。

TQM的效果是明显的， 马里兰州的PENRIL数据公司是设计和制作数据通讯设备的公司， 应用TQM前产品有质量问题的比率为三分之一， 应用TQM后比率下降了81％， 其中三个月内发生质量问题的下降了83％，一年内发生质量问题的下降了73％。（Poor Quality Nearly Short Circuits Electronics Company, Productivity, February 1993)

二，毛主席提倡的工作方式与TQM。

毛主席提倡的工作方式主要有三： 1， 为人民服务，全心全意为人民谋福利；2，理论联系实践， 反对照搬硬套的本位主义； 3，走群众路线， 发动人民群众的积极性和创造力。

1，为人民服务的思想与服务顾客第一的思想是相通的， 它们都是要求把工作服务的对象摆到致高无上的地位。

毛主席倡导的政策无一不是为劳动人民， 特别是农民着想的。 毛主席在一九五八年中共八大二次会议五月二十日全体会议上的讲话说"干部的品德就是忠实为人民服务，鞠躬尽粹，死而后已。" 毛主席在延安的时候流传着一个故事，一次打雷炸死了与毛主席同行的一个官员。一位老农说："打雷怎么不劈死毛泽东？"乡政府便把那老头抓了起来，同时写材料上报，层层转到毛泽东手里。毛泽东一点官僚主义也没有，立即要下头："问一问他为什么骂我？"那老头说："你们征粮征得太多。你们征多了，我们没饭吃。我不骂你们的头子毛泽东，骂谁？" 毛主席听后立即要下头调查一下征粮是不是征得太多？有关部门经过一番调查后，答曰："多了。" 毛主席就把征粮任务减下来了。

毛主席在一九六五年六月二十六日对卫生工作的指示中说"卫生部的工作只给全国人口的百分之十五工作，而这百分之十五中主要还是老爷。广大农民得不到医疗。一无医生，二无药。" 并指出"把医疗卫生工作的重点放到农村去嘛！"

再如对计划生育问题， 毛主席在考虑农民经济承受能力后认为在当时情况下应暂缓施行。 农业集体化后， 毛主席提出施行计划生育要考虑农民和少数民族的特殊情况， 现在施行的计划生育政策仍以此为指导思想。

2，毛主席提倡的理论联系实践与走群众路线的工作方式与Team up Frontline Worker等思想是相一致的，它们都是以发挥人的能动性以获得生产或竞争上的优势，其重点都是放在基层工作单位上。

例如在大跃进期间， 一些地方盲目执行密植， 毛主席指出，许多青年干部和某些上级机关缺少经验，一个劲儿要密。有些人竟说愈密愈好。不对。老农怀疑，中年人也有怀疑的。 既然要包产，密

植问题就得由生产队、生产小队商量决定。上面死硬的密植命令，不但无用，而且害人不浅。因此，根本不要下这种死硬的命令。省委可以规定一个密植幅度，不当作命令下达，只给下面参考。这里就是提倡由从事第一线生产劳动的农民解决实际的问题。

再如在修筑临淮冈拦河水库问题上， 毛主席指出："水利部考虑派一位副部长级、有政治头脑、又有技术经验的党员同志，去济南先找谭震林同志，同他商量一下，因为这件事是去年十二月武昌会议时由谭与曾希圣、吴芝圃三同志会商决定的。然后去合肥，与曾希圣同志商量一下，然后去临淮冈现地加以调查，看情况究竟是否确如淮滨县同志们所说那样，如果有必要召开会议的话，就召集两省水利当〈厅〉局级或副省长级各一人，淮滨县、临港县、临淮冈水利工程局各来一二人，开会妥为解决。" （《关于妥善解决修筑临淮冈拦河水库引起的矛盾问题的批语（一九五九年五月三十一日、八月五日）》，中共安徽阜阳地委一九五九年七月二日给毛泽东的报告说，省委转来河南省淮滨县委给主席的报告，水利电力部又决定要推迟建设临淮冈水库，因此将我们的意见和要求向你作一个报告。淮滨县给主席的报告中，提到水库的蓄洪水位不能超过二十五点三公尺。若如此，即使像一九五四年的洪水都能把水库冲垮，更不要说比这更大的洪水了。因此我们认为淮滨县委的报告是不合理的。至于水利电力部决定推迟修建工程，我们认为是没有理由的。这样做，在经济上和生产上都会带来极大的损失，也不好向群众做解释工作。此后，一九五九年十月十五日，中央书记处在给安徽省委并河南省委的指示中指出，临淮冈水库工程问题，在庐山已经初步谈过，最近水电部又召两省同志交换了意见，对修建这一水库并使之具有相当防洪能力，取得了一致意见。现在争执的是水位如何确定的问题。为不耽误工程进行，我们同意安徽省可以在今冬按原设计修建控制水闸，并留出扩建的地方。在蓄洪水位未达成协议前，土坝坝顶应不超过二十五公尺。） 这里体现的是决策要应用科学知识和由上层和基层共同研究决策。 毛主席提倡注意决策的科学性的论述还见于《工作方法六十条（草案）（一九五八年一月）》他指出， "干部要学新本领，要真正懂得业务，懂得科学和技术，不然就不可能领导好。"

关于群众路线， 一九五九年三月二十九日，毛主席在给中央各部委党委或党组书记，各市委书记，省（自治区）委书记的党内通信说：”凡属大政方针的制定和执行，一定要征求基层干部（支部书记，车间主任，工段长），群众中的积极分子等人的意见。一定要有他们占压倒多数的人到会发表意见，对立面才能树立，矛盾才能揭露，真理才能找到，运动才能展开。总支书记、厂矿党委书记，城市区委书记，市委市府所属各机关负责人和党组书记，中央一级的司局长同志们，我们对于这些人的话，切记不可过分相信。他们中的很多人几乎完全脱离群众，独断专行。上面的指示不合他们胃口的，他们即阳奉阴违，或者简直置之不理。他们在许多问题上，仅仅相信他们自己，不相信群众，根本无所谓群众路线。”毛主席的这里说的群众路线是指要有加强基层对决策的影响力和综合

考虑有关方面的意见， 与TQM的第二个特征和多功能工作单位是相似的。

毛主席在一九五九年一月二十五日批转的陈伯达关于人民公社生产方面几个问题的来信中指出，应将粮食底子向群众公开，节约用粮。不论生产或生活问题，都应反复同群众商量，不宜只由干部单方面独断。不要勉强群众去做他们不愿意做的事情。这也是强调基层劳动者在决策中的重要性。

TQM有一个工作方式是BENCHMARKING， 是指企业新开展一项业务前要学习把同类业务做得最好的企业的做法。 如Chrysler在加拿大开设新厂时就引用了TOYOTA的质量标准，引擎的标准则引用了Mercedes-Benz的。

毛主席也提倡学习先进经验， 《工作方法六十条（草案）（一九五八年一月）》指出"组织干部和群众对先进经验的参观和集中地展览先进的产品和作法，是两项很好的领导方法。用这些方法可以提高技术水平，推广先进经验，鼓励互相竞赛。许多问题到实地一看就解决了。"

TQM有一个工作方式是设立高目标(high goals)，就是订立一些高目标以鼓励工作者的积极性， 如MOTOROLA就订下每一百万个产品只允许出3.4个有质量问题的产品的目标。 如单看目标本身， 有一些并不很符合实际， 如AT&T服务的目标就是在任何时候都为其八千万顾客提供完美无暇的通讯服务。 实际上高目标只是一个激励的手段(Motivation)而不是最终目标。

毛主席也爱提倡高指标， 实际上也可理解为一种促使群众鼓足干劲， 力争上游的手段。 1958年3月9日到26日，中共中央在成都召开了政治局扩大会议。毛主席说：社会主义建设有两种办法，一种是干劲十足，轰轰烈烈，坚持群众路线，一种是“寻寻觅觅，冷冷清清，凄凄惨惨戚戚”。他多次提到十二个字：鼓足干劲，力争上游，多快好省。如对农业产量他就多次强调能干多少就报多少，

不要虚报； 又指出"今年不能完成的指标， 可以顺延嘛！" 毛主席多次提到中国人不要妄自菲薄，不要看不起自己。 超英赶美是一个提高人民自信的一个有效手段， 就如上面MOTOROLA和AT&T的例子相似。可惜高指标到了不学无术的官僚和消极的右派手里就被歪曲为硬性指标。

从毛主席著作和手稿中还可以选取大量这样的例子，不一一列举。这些思想都是连贯的， 并没有发生过大的转变。由以上例子可以看出， 毛主席提倡这些工作方式都是非常强调基层工作单位的重要性的。并体现了Goal Challenge, Empowerment, Multifunctional Teamwork的特征。我们再以大跃进的农业生产为例看看毛泽东思想的应用中体现的PDCA方式。

1957年底， 由于国际形势和台湾的形势发生变化， 为适应这些形势的变化， 我国必须加速重工业发展， 特别是钢铁生产和核弹研究。 在当时形势下， 加速发展工业和核弹研制都必须很大地依赖苏联的设备和技术，而当时我国可用于交换的只有农产品， 此外， 加速重工业的发展也必须要农业产量增长作保证。第一个五年计划期间， 我国工业年平均增长为18.7％， 农业为3.8％， 农业增长远落后于工业。在制定第二个五年计划时， 陈云提出农业年平均增长目标为5.5％， 即由1957的1.85亿吨到1962年增至2.4亿吨。毛主席认为不妥， 他认为如果基层干部能很好的调动农民的积极性， 加上在农村推行农业机械化， 可以将目标定得更高。 1957年底，中央开始进行通过普及机械化和改进农业技术以改进土地开垦，农田水利灌溉的试验。 至1958年一月底， 一亿农民共开垦土地七百八十万亩。 假设其他地方都采用同样的方式的话， 也会取得同样的效果， 这些新开垦的土地只要能正常的产出粮食， 那粮食产量就会大幅提高。1958年农业大丰收验证了毛主席的思路是正确的。 1958年统计的农业产量为3.75亿吨， 减除虚报的成分修正为2.5亿吨。对照1957年的产量提高了6500万吨， 增长率为35.5％。 从另一方面引证了陈云计划不符合实际， 因为只一年就已经把陈所谓的五年计划完成了，那陈的计划就变得毫无实际意义了。（关于1958年的产量西方学者估计不低于2.15亿吨，我国文革后出版的年鉴改为2亿吨， 但这些改动对当时作计划无实际意义， 纵是如此仍是大大超过陈的计划， 证明其计划不乎合实际）。 57年底的试验和58年的丰收为全面推行毛主席的计划打下了坚实的基础， 这里就清晰的表现出计划--试验--实践--应用的思路（P-D-C-A）。而最后在实施时由于党内另一条路线的消极抵制和暗中破坏而使计划不能如愿完成， 这就是不能以人的意志为转移的意外事件了。

多年的实践证明毛泽东思想真是个宝， 是一个中华民族取之不尽的精神财富！