主题：【原创】从银行职员在河里的发言来看银行心态 -- 忘情

总喜欢点阴风，煽鬼火，唯恐天下不乱。我认为lanchong你就是这样的一类人。洋洋洒洒的写了一大堆，东扯西拉，到底是想澄清问题，还是想让问题更复杂化，使矛盾更激化呢？我想你自己应该心里清楚。解决问题，我们需要的是善意可行的建议，对于你这样的，还是省省吧！

回到忘情批判的这个事例，怎么样才能防止这样类似事件再次发生呢？提高服务质量，加强事前和事后的监督，这些都是手段，妻子告诉我，在她没有出来前，她所在的银行就已经开始在做了（她的工作单位是工商银行），但我认为更重要的是，进一步加强货币的电子化和客户信用体系的建设和管理，这才是将来杜绝类似事件发生的最好手段和方法。

妻子每次去这里的银行，总会很感慨美国银行的从业人员工作环境之悠闲和轻松，办理个千把块钱的存取业务，也要搞个20多分钟，她常说，这要是放在国内还不要被后面排队的客户给骂死啊。要知道在国内存取款，上千的根本不算什么，上万，上十万，几十万的也是平常的很。量大了，出现事故的几率必然也就会增大，但是拟心自问,这种事情遇到的是更多还是更少呢？

每次回国，我和妻子总是有一种震撼，用这个词可能夸张了些，但是其发展和进步却是有目共睹的。就说银行吧，现在的个人信用体系就正在逐步建立和完善，如果要贷款买房，银行贷款人员首先要做的就是查看申请人的信用状况，尽管只是初步，但是毕竟是开了很好的头，一步步走下去，在可预见的不远将来，我们现在讨论争辩的将不再是个问题。

我和你最大的分别是看问题的角度，我从来都不认为国内是完美的，恰恰相反，还存在着很多问题，还有很多尖锐的社会矛盾需要解决，但不同的是，对于国内存在的不足和问题，我认为总是能够解决的，而你，我只能说你看问题太阴暗了。

对于国内很多公务员来说，他们很大程度上依然是阿爷高高在上的态度，所以我选择责骂。

每个人看问题的角度不同，得到的结论也不同。

从顾客的角度，尤其是对于那些在排队等候服务的顾客而言，等待总是烦人的，哪怕银行从业人员干的再快，不满也还是会有的。每个人总是希望自己能够被优先服务的。总觉得银行的人在偷懒，干活太慢。但从银行从业人员的角度，每一笔业务都需要有相应的流程来处理，缺一不可，而这些都需要时间的。

从前我去银行办理个人或者对公业务，尤其是在让我等候的时候，我也会有不耐烦，我也会发牢骚，总希望银行人员能够干事风风火火，麻利的处理每一段业务，不要磨磨蹭蹭。每当看到那些我急他不急，干活悠哉游哉，嘻嘻哈哈的银行人员，我也恨的牙痒痒的。这是不可否认的事实，问题是针对这样的问题，应该采用何种方式和手段来解决呢？这就是我和你的分歧之处了。或者说，你认为这样些悠闲劲松的银行从业人员是越来越多，还是越来越少呢？

顺便说一句，在来美国之前我就是深圳的，84年就跟随家人到了深圳，看到了深圳以及周边城市的每一个变化和发展，正因为如此，尽管我知道国内很多方面存在很多问题和不足，但我总是对我们的国家，对我们的人民充满了信心。

现在一切向效益看，往往看到这样的景象，小储户棍台只开一两个，并且往往是男的慢手，但几乎没人的vip柜台却开四五个，都是专业快手。每次我到vip柜台都感觉很爽，里面的小姐主动帮我搞定很多事情，我只做签名和敲密码动作，四五项业务只要我十分钟以内的时间。可要到了非开户行的时候，往往不到vip的规模，只好花上两三个小时去小储户柜台排长长的队。

总有些人只喜欢拍砖，却忘记了更需要的是砌墙。

今天第一次知道，原来银行员工（以那位大堂经理为典型吧），居然是公务员。

太强大了

包含银行人员，你倒告诉我，几大银行里哪家实际上不是吃阿公饭，而是真的私家商业银行

国人的心态。

农业银行和农业发展银行

农行是商业银行，自负盈亏。

农业发展银行还和以前一样，可以说吃财政饭的。

不知道的东西就别瞎说。

我倒觉得按照银行条例他们2个没什么大事，这个数目也就是罚款而已，不可能有别的处罚。

倒是那个经理比较有看头，起码一份检讨少不了。

不做亏心事，不怕鬼敲门。

我是不是银行员工，不是你说了算。

大客户就是vip单独接待，英国这里还是有单独房间和咖啡红茶伺候。普通人只能去排队，经常是6个窗口只开2个，很少见到全开的，幸好英国人少，多点根本忙不过来。遇上一些麻烦的人，你就等吧。我这小镇，周六hsbc还压根没人，全无人化办公。

邮局也是，我这town中心每个周末排队都排到门外