主题：【原创】被洋人骂了，应该怎么办？ -- daharry
家园 很典型的案例 不过还好在外的时候还没机会用 不知道daharry公司的后勤支持部门是如何一个处理流程
如果此事不被备案或者归档的话 个人觉得意义并不大
如果外包公司发生类似情况 又在备案记录在档 后勤支持可以将其扫地出门 这样的外包公司至少在本地域或本行业可没人敢签合同了
所以完备的事件记录很重要 以前公司的邮件系统以及任何涉及投诉/处理管理的东东 托911的福最后都是归档进符合塞班斯法案的系统里 号称百年可重现绝对无法删除篡改。。。
家园 俺的第一反应估计是：你丫有种再说一遍？ 当然，用鸟语肯定不会那么直接。接下来就不用和他废话了，直接叫经理，在经理没来之前不接受任何解释或道歉。
另外俺比较同意kleinenicht的意见，电话道歉比较不痛不痒，毕竟对方攻击你是在大庭广众之下，而在场的其他人未必知道最后的处理结果，可能觉得你就是忍了。
家园 看来你我都是粗人一个，哈哈！
家园 我遇到过类似的 有个黑老哥清洁工， 因为我很客气， 常常在我工作的时候来窜门。 拿手在我门上乱拍一气。 我虽不喜， 但没说什么。 被傍边的老美同事看到了，事后和我说， 该和清洁部门complaint。 我说算了吧， 咱一说， 他就麻烦了。结果我没去说， 但第二天就再也没见过这个清洁工了， 楼里别的地方也没遇见过他。
估计同事还是去说了。
这不是个种族问题。 是个阶层问题。 他们超出了服务范围， 影响了客户， 也就是给他们自己的部门带来的负面影响， 部门都会很重视的。
家园 不吐不快的几句话 很巧，这几天手头上的急事不多。看到这样可以探讨的话题，就带来了些码字的冲动。特别是看到铁手获贵子后那个发帖，决心还是以实际行动来回应吧，再涂些话来：
1。不光是把“小事闹大”（造反，革命，斗争，运动等等）才算英雄本色，而有能力把“大事化小”（建设，团结，联合，落实等等）也是“豪杰”行为：
我们都应看清，“破坏”的目的是为了“建设”，这两者是决不能本末倒置的。我们若真正地学习过毛泽东的全部文献的话，都可以统计一下他追求后者与运用前者的比例（建党，建军，建国，建设社会主义，建设世界和平。。。。）。他的一生都在追求服务大众，教育大众，联合大众，建立最广泛的统一战线，为大众谋福利。他对别人给他的四顶“伟大”的高帽子里只愿戴那个“伟大的导师”，这才叫真正地信仰“共产主义啊！周总理的后半生的主要经历也都呕心沥血在后者上面了。
再看看毛主席在垂危之年安排尼克松访华，所奠定下的中美关系缓和的大计，那是多大的远见，胸怀和气魄！
对于那些“邯郸学步”者，俗话里有个“小玩闹儿”之称，那也正是表明了平凡的人民大众对那些不学无术的“混混儿”们的认识和评价。
2。从“事过境迁”来谈“华人争光”：
我自己已经在西方生活和工作了二十多年了，作为解放后大陆出来的新一代，我们都是在祖国的变化和强盛的大背景下，用自己的知识，文化和技能，坚持实干苦干，团结和联合自己周围的朋友和同事，才能在异国他乡开辟下一片自己的天地的。不管是白领还是蓝领，不管年老还是年少，不管是从初来时的寄人篱下和“一穷二白”，到如今的略有成就和小康生活。我们都没有卑躬屈膝过，当然也不会去“盛气凌人”的。那些没有同样经历的“见木不见林”，“先入之见”和“人云亦云”的“隔靴”者是无法给我们以正确的评价的。
祖国的今天和我们自己的今天，都让“虎妈”那种过去对我们不屑一顾的“香蕉人”也要凑过来想分点儿“神气儿”了。但我们还有自知之明的，知道自己到底有“几斤几两”重，知道任重而道远，知道还是要“而今迈步从头越”！
对那些对中国和中国人还抱有偏见，成见，，“酸见”和“恶见”的人，我们都会分类来区别对待，来妥善处理，会把朋友搞得多多的，会把敌人搞得少少的，会让更多的人来理解华夏古国的真风采。
就拿楼主的案例来说吧：如果说在十五年前，当顶头上司说了侮辱祖国的话时，我也曾经独自面对一帮白人而亮出自己的拳头的话，而在今天，面对那个仰望自己而心存怨尤的“红脖”蠢汉时，在那些不管是“装出来”的还是货真价实的“君子”面前，表现一下“大度”也不失为选项之一。
当然，楼主的做法，我以为是更高一筹的。
通宝推：小楼,家园 仁兄，讲实话，电话里道歉意思不大。 要当面在大家伙面前道歉才真的有意义。
当然，咱们中国人在外面，语言上吃亏，修养上也不是太喜欢跟人正面冲突，第一次很难作出很好的反应。
只希望下次能够当面反击，当面要他道歉，否则立马叫经理过来。
对西方白人，他们是只讲利不讲义的，所以这种电话道歉对于他来讲简直不值一文。
当面道歉，才能给他给其他白人一个教训。
家园 这个时候表现的越平静（不是默默走开），反击就越有力 提高声音说一句
Are you sure what you are talking about?
这句话挺委婉，貌似提醒对方，但其实可以引起周围人的关注，把对方顶在杠头上，进退两难，气势上居高临下，优越感表现的一览无余。
不管对方如何作答或者不回答，都可以再加一句
Say sorry now or I will talk to your manager/supervisor.
如果是在马路上遇到这样的事，一样也可以说这句，但要带着一种对loser的怜悯和同情和惋惜的口气。
事实上，这样说的人的确都是loser，也的确值得同情。
家园 还get out of here呢 要是我就和他說guess who won't be here tomorrow?
家园 对你而言这是最适合的应对方式 但是对“中国人”群体而言，你的“躲”真是再糟糕不过了.
家园 这样的事儿倒是真少见 以前我也遇见过。
十一年前吧，我在街上走，对面突然有人朝我走来，嘴里嘟囔着什么。我没听清楚，还以为他要问路啥的，就停下来。他居然从马路对面过来，问我是哪儿来的。 我说中国，他来了句 Why don't you go back to your country? 我这才明白碰上红脖儿了。 那家伙有点儿神智不清的样子，一副流浪汉的打扮儿。 他混的够瞧的了，我也就没说话，冲他摇摇手，走了。他好像接茬儿那儿晃悠。。。
三年前在三藩也遇到一个这样的。那次是去迎奥运圣火。 快下午了，我正转着呢，突然有个家伙冲我喊 go back to your communist country! 这回我急了，冲上去大骂他racist。 老美对这词儿挺敏感，他没料到我会这么回击，楞了。 他蔫儿了，我就来劲了了，呵呵，又发挥了一句“ there is a big R on your forehead, R for racist!" 见我还在往上冲，一位不认识的同胞把我拦住，劝我冷静。 他的朋友好像也有点儿不好意思，一边儿跟我道歉，一边儿把那厮拉走了。。。。
这两次都是在大街上，在公司里倒真是没有碰到过。 公司里当然也有这路货色，但碍于法律约束，一般都不流露出来。 你的处置很值得推荐，有理有据。 老美就这德行，又有偏见吧，又拼命摆出公正持平的架势，跟他们打交道就得学会用他们的武器！
通宝推：daharry,家园 那應該怎樣給洋人簡明科學地講“社會主義市場經濟”呢？ 直到現在 捱磕司蠻 第一戰 (x-men le commencement 給德國蘇維埃都平反了，可還是擺出反對社會主義的樣子
系裡的神仙往南京講課，走前還說 “要去紅的國家了”，但願其旅途見聞能改變偏見
家园 讲了估计也是白讲 尤其老美，甭管是中国式的社会主义还是西欧式的社会主义， 一概视为洪水猛兽， 宁要资本主义的草， 不要社会主义的苗！
其实啊， 中国现在动辄得咎， 万一哪天真沦落到印度那德行了，也就被人理了。
我在跟老美聊这个的时候， 往往不说中国的例子， 他们听不懂， 也不愿信， 所有我就拿美国说事儿， 你不喜欢社会主义，反对政府干预经济， 主张市场决定一切， 那麻烦您说说目前这场经济危机吧， 您怎么看华尔街？ 多数老美听到这儿也是忍不住的破口大骂他们的制度混蛋， 政客混蛋，比我们骂得还狠，嘿嘿。。。 这时候你接过话茬儿， “所以嘛， 我们就是不想犯同样的错误！”
家园 我也遇到过，听说我在法国工作，那人没说回去吧，而是 说，你们在中国全都找不着工作啊，有好多失业问题啦，我开始就是说，失业问题世界哪里都有啊，那人说，中国失业很严重啊blabla，我说，法国最近失业率由于夏天到来临时工作机会增加略有下降，我想过一阵又会升回去吧（前一阵法国失业率月月创新高），那人就没词了……
家园 再多说几句 看了一些回帖，想再多说几句，一家之言，不一定正确。
在什么样的情况下，（尤其是在职场里），才应该在公开场合下选择把个人之间的“冲突”扩大化和明朗化呢？
我个人觉得应需符合以下几点前提：
1。这个冲突会马上延伸到他人或影响到更大的范围。
2。由于冲突的起因或背景确实存在着更大更深的根源，在小范围内无法消除。
3。单靠当事人来处理的话，实在无法解决冲突，必须马上借用外力介入。
4。扩大冲突的结果至少不会给自己造成伤害和留下后遗或隐患。
简言之：一定要是必要的，可行的，并确认了有好的长期实效。大忌意气用事，不思后果。
那个冲突确实符合了部分上述前提的，一些河友建议“强化”和“即时反击”也都有道理。但从总体来看，楼主的做法则更“优”些。
我自己就有过教训，曾有一次抓住个自以为是难得的“良机”，在现场把一个老“对头”好好地修理了一番，于众目睽睽之下“大获全胜”而归。本来觉得上诉四原则全都考虑充分了，但实际上每一项都是“差了一点点儿火候”，留下的后遗症是，老板在事后批评我：“小题大做”“防卫过当”,“矛盾公开化”。。。。
请注意楼主对事件的描述，那些人的语言里当时并没有涉及种族的直接“证据”，这就是我们要把这件事“上升”到对中国人的岐视来“还击”处理所差的那“一点点火候”了。但是楼主的姓氏在他投诉时，已经很自然地会让那些人和他们的上司都会意识到这一点，会让他们以后面对中国人时收敛些，效果就已经延伸了。
我们当然要与任何歧视中国人的家伙们斗争，给他们以应得的教训，但只有在“有理有力有节”时，才能真正奏效。
通宝推：daharry,