主题：【原创】退后半步看零售之：让人头疼的顾客（上） -- 忽而今夏
家园 【原创】退后半步看零售之：让人头疼的顾客（上） 西西河里故事多，而且主题都非常硬气－IT啦，金融啦，医学啦，国防工业啦，都是技术含量相当高的。
我则一直在技术含量很低的零售行业工作，特别是最近几年，参与运营多了，自己有些大惊小怪的发现。人人都当过消费者，不过，您是否退后半步，在柜台后面观察过这个零售世界呢？
比如说，您为每件商品付出的钱里，其实有一部分买家与卖家都觉得是挺怨的成本－为Shop Lifter买单。
我这里把中国与加拿大的规矩掺和着说，说加拿大的比较多点，因为觉得理念还是新鲜。
每个服装公司都有什么部门？零售运营（sales/operation),市场部（marketing/PR),财务部，产品部（design/merchandising),IT支持，HR等等这些常规的不用说了。经历的几个公司，还都有一个部门。这个部门的头头的特点就是：有军队或者Security方面的背景，男，个头大，脸长，且，从来不笑。中国的服装公司里，我是没有见过独立有这个部门的：Loss Prevention Department，止损部门。看来，北美的服装行业已经向Wal-mart看齐，把自己比作卖大白菜的超市了。
那么话说，货品在流转过程中的损失大到多少？
你在心里估计一个百分比？
我不能说自己公司具体的百分比，不过，类似的品类，3％－8％是有了。多恐怖，进来100件货品，8件就消失在空气中不见了？缩水了！董事股东能不急吗？
LPD的头头，于是每天紧缩眉头在店里乱转，要查的项目一大堆，能用的招数都用上了。
只可惜，对付真正的贼人，招数没有一条是必杀计，全是痒痒挠。这也不能怪他们，你看看这些条件，这不是引诱意志力薄弱的人偷东西吗？
第一：在顾客携带未交款的货品出门之前，you can do nothing。必须抓到现行。
比如顾客把东西放到自己的大袋子里啦，在试衣间里偷偷换上啦，即使服务人员发现了，也只能客气的提示，并提供服务，但是绝对不能把人当贼抓起来。
第二：好吧，我们假设有眼明手亮的小朋友抓到了现行犯，他要扭身一跑呢？
你是不追呢，不追呢，还是不追呢？看见了吧，只有一个选项，不能追。
保护自己的安全，通知security。人家这个时候已经发动汽车跑掉了。
第三：好吧，我们假设神勇的security guy有如天兵降临，终于抓到了这个小偷。
不过，看过Mall Cop这个电影的同学都知道，小保安们其实啥实权也没有，只能起到威慑敌人的作用。得要多笨的小贼才被抓，猪啊？保安还是要通知警察。
警察嘛，即使公司security system的警铃响了，都是要喝杯咖啡慢慢再来。逮人绝对不是他们优先的工作。
公司同事透露说，各个公司安装的商业保安系统是有级别的。越贵的保安合约，警察越优先处理。这是啥道理啊？收保护费？我现在在深刻考察这个规矩的合理合法性。
第四：天啊，老天开眼，终于有警察出现，把坏人抓起来了。
Shopt lifter是非常轻的判罚，就在拘留所呆几天，根本就没有Jail Sentence.监狱都不用蹲了，美美的休息两天就出來了。
元宝推荐：老马丁, 通宝推：玉垒关2,陈比尔,年青是福,
本帖一共被 1 帖 引用 (帖内工具实现)家园 我道听途说来的 听说一般丢东西的原因，内鬼最大？
家园 楼主经验之谈，请多多总结 我是开外贸服装加工厂的，企业转型在即。计划向内销品牌化方向发展，但在渠道建设方面毫无经验，真是愁死个人哪！
楼主经验之谈，还望多多总结，不吝赐教。我等末座洗耳，必当送花大大的。
家园 也请您总结经验！谢谢！ 现在外贸确实不好做，转做内销吧，付款方面也有问题。
自己做品牌更是千头万绪。因为不是开一个小店。需要向一部分人群宣传品牌的理念，让他们觉得为他们提供了一种他们自己的文化。
如果渠道就是在哪儿开个店，搞搞装修，产品陈列，再来个电子商城，能解决问题吗？
表哥会怎么做呢？
您有什么经验，问题，请不吝赐教，我也一定献花答谢！
家园 英国的沃尔玛是自己搞黑名单 小偷常客会被拒绝进店
还见过保安扣人等警察来，拉去保安室的时候也是惊天动地的叫Help，可是没用
以前打工的时候，培训那会就说了，遇到抢劫，要啥给啥，别反抗。
贼跑路，不许阻拦，要通知保安来做。
那些常客里居然还有一堆母女，妈妈估计有50-60了，女儿大约30-40
家园 嗯，商品损耗确实是个老问题 家园 我以前认得一个小偷, 就是偷衣服卖的。 这个小偷另外有职业， 偷衣服是第二职业。 专门偷gap和j.crew的东西。 熟客和她e-mail联系， 看中什么东西， 把网上的图片发给她， 附上号码， 第二天，第三天她就会给送过来。 价钱算店里价钱的一半。她自称帮内部员工销赃， 其实是自己去偷的。
她也有被警察抓过几次。 关一夜放出来。 其实监狱里很不好呆， 放出来之后， 她也会决定不干。 但过一段时间后， 她又会忍不住。 人的贪念无穷啊。这都好几年前的事了， 不知道她现在还干不干。
家园 看起来是病，有些偷盗是病理性的 高中时一个同学的妈妈就是这样的病，明明一个小衣服摊就没几个人，搂一把围巾就塞自己裤兜里了，当然就被扭送派出所了。民警叔叔一看，唉，今年这都第几次了？其实她虽然夫妻分居，但自己也在我们校办厂上班，家里应该不至于那么缺钱。
害得我们那个同学总是低眉顺眼的，有次中午休息，我离开坐位吃饭去，他看教室没人，迎过来握着我的手，特真诚地说要和我交朋友，我这个别扭哇，但是心里知道他的可怜。因他妈的事，好多同学都不大看得起他。后来他进了我们那个城市最好的大学了，毕业了在税务局上班，也正常结婚生孩子了。有次来北京还专门来看我，我觉得他有点牛B了，可能因为在权力部门干吧。不过，好在他的自卑应该是彻底好了，我怀疑的同性恋倾向应该也没有了吧。
家园 好多职业小偷装扮蛮体面的，不象我们想象中的猥琐形象。 你认识的这个职业选手应该是这种类型的吧。
家园 还可以，反正不是让保安看了警惕的那种。 其实很可怜。爱花钱成瘾，为了钱偷东西成瘾。 反倒耽误了正常的工作和生活。
家园 送花，同时提个意见 不太喜欢这种中英文混杂的写作方式，尽管能看懂也觉得别扭。有些英文单词应该比较容易找到相对应汉语词汇。
家园 谢宝 恭喜：你意外获得【通宝】一枚
鲜花已经成功送出。
此次送花为【有效送花赞扬，涨乐善、声望】
家园 送花，再有我写的【陈旺事件】做个绿叶陪衬。 西西河－观点事实：陈旺事件 就是抓贼把自己抓进牢里去了。
一，警察对于小数额的犯罪不着急，这是我听CBC采访一个安省警察头子说。 现在安大略警察重点在严厉打击暴力犯罪。 如果那个贼打人了，估计警察一喊就来。 而小城市治安比较好，警察比较空，在周末的时候会在mall里巡逻，有时在LCBO门口站岗查证件，防止未到年龄的人买酒。
二，保安公司的警卫可能有“人身拘押权”，保安警卫好像在美国比加拿大厉害。可能有特别的法律赋予他们这个权力。 他们能拦住贼不让其离开。如果贼硬要离开，警卫可以用手铐把贼拷起来。还可以使用电警棍。
三，店员和路人都不可以抓贼，不可以追。 只有执法人员才能够执法。
四，在加拿大，如果贼在没人的时候入室偷东西被户主的狗咬了，贼可以告户主赔偿。 至于他偷东西不归户主管。