主题：【原创】从银行职员在河里的发言来看银行心态 -- 忘情
家园 这个我感觉是学国外的 大客户就是vip单独接待，英国这里还是有单独房间和咖啡红茶伺候。普通人只能去排队，经常是6个窗口只开2个，很少见到全开的，幸好英国人少，多点根本忙不过来。遇上一些麻烦的人，你就等吧。我这小镇，周六hsbc还压根没人，全无人化办公。
邮局也是，我这town中心每个周末排队都排到门外
家园 所以我说这件事情里我反而比较同情那个出错的柜员 工作不该出错是一回事情，但谁能保证自己在工作中不出错呢。如果钱追不回来，只能自己赔了，这倒罢了，也是应该的，只希望这个柜员不要因此受太重的处分才好。
家园 不是一个柜员，是2个柜员，出纳加会计 我倒觉得按照银行条例他们2个没什么大事，这个数目也就是罚款而已，不可能有别的处罚。
倒是那个经理比较有看头，起码一份检讨少不了。
家园 大堂经理应该不会有什么处分 人家又没说错什么，只不过说的有点不合时宜罢了，更何况，许多细节我们并不清楚。
就算大堂经理发言时机不妥，上级提点一下，要求以后注意，或者明确以后有类似情况，统一由专门的对外部门或发言人来发表，也就是了。
家园 银行是连坐 储蓄所如果员工出这类问题，那么奖金什么的是大家一起都没有了。
如果那个经理是出错当天的经理，并且银监会也来过问的话，这个经理就难说了。当然大的处分也没有，除非这家伙在单位内惹了不少了。
银行的连坐可不是什么好东西。
因为在职期间查处的银行内部案件被处分行长什么的多了，银行内部规定最过分的是哪怕是新调来的不到半年的行长，只要有案子，就算是上任行长期间出现的违规违纪，现任行长和各级领导就要承担领导责任，简而言之就是连坐。这类被撤的行长见多了，搞到后来，连检察院的都看不下去，公开对省分行会计处，纪检处的头子说这样搞不对。不知道现在改了没有。
家园 我有几句话想对忘情说 正如我以前曾在你发的帖子里说过，我喜欢你的相亲系列，但是对于你的其他系列文章，总是感觉激情有余，而理性不足，这篇关于银行的文章也是如此，你举的这个例子是否具有代表性是非常存疑的，而由此广而推知到“不仅对银行不齿，还会发展到让人对银行员工的基本智商产生怀疑”这样一个结论是非常不智的。
我在这里并不想对那家银行的大堂经理申辩，恰恰想法，我认为他的做法是不对的，但是我与你看法的不同点在于，我认为这是个个别案例，那位大堂经理的话只是他自己的个人发言，是否获得银行的授权我是怀疑的，更不必说他会否获得法律上的支持去让他那么做。我觉得这更像是某些记者为了吸引眼球而大张旗鼓地炒作。我与你的不同点在于我反对的是你的片面的扩大，打击一大片的做法对你的论点并没有任何的帮助，而只会让人反感。
我的妻子在出国之前是在国内银行工作的，并且在银行工作了7年，作为一个有较长工作年龄的银行员工，她是这么回答我银行是如何处理你案例中这种情况的，首先银行每天在收班前都会结算当天的收支情况，正确的应该是账目平衡，不论是长款（某储户少拿了他应该取得钱），或者短款（某储户多拿了他应该取得款，你故事里的问题就是短款问题）这两种现象都是不正常的，银行内部工作人员必须一单一单审核直到找出问题为止，不管是长款还是短款都必须如此。因为无论长短款，都是银行工作人员的操作失误，这不是什么值得大书特书的好事情。
对于短款，存在这样一种可能性，即怎么查找也找不出问题的缘由，不知道到底是哪位客户多拿了钱，那怎么办呢？银行当然可以调用当天的录像来进行分析，但是看清楚，只是分析，除非有非常明显的证据证明某储户多拿了钱，而且注意这一点不是由银行来证明的，而是由相应的执法机关（公安局）来验证的，否则的话，短款的款项是由当事人员自己负责承担支付的。我妻子在银行工作期间就曾经遇到过这么一件事情，她的一位同事在当天结算之后发现短款10000元，在翻查录像，检查帐簿之后仍然无法确认到底是如何短款的，最后只能由自己垫付这笔短款，在这里怀疑是没有作用的，需要的是真凭实据。没有证据，储户完全有理由拒绝银行的任何要求。
我刚才说的那件事情发生在90年代中期，而现在已经是2008年了，我有足够的理由相信银行的服务，银行的监管只会越来越好，而不是相反。
对某一个特定的事件发表自己的看法当然是你的个人自由，但是由此而不加控制，进而扩大到整个的银行体系的批判和人性的批判，这未免就有些过头了。为什么就不能平和一些呢？
看你的相亲系列，尽管每个案例都不同，但是看完总有一种感觉，那就是全是别人的错，你总是被动的承受者，里面固然有些人值得批判，但难道你就不应该反省一下自己吗？
这篇银行的文章也是如此，切忌，批判应该就事论事，不要上纲上线！
家园 最近银行的案子不少 许霆案大家说得太多了，正反都有，所以我不说。
但从这事以及河里银行人士的发言来看，银行的嚣张霸道，不公平那是深入骨子里了。
银行员工在河里为银行辩护水准也太差了点，后来发展成什么了请你仔细看完当事双方所有的发言记录再下结论。
错了就是错了，银行可是从来不认错的，因为它压根就没错。那多取款之事银行当事员工，大堂经理登在报纸上的话，恐怕就无法让人把它当成个人言论。大家记不住他们名字的，要议起来自然是议银行又如何如何。
如果你在国外，不遵守公共道德。外国人会说你个人如何如何吗？人家肯定会说中国人素质低下，你还能和人家强辩吗？个体代表群体，这是个简单的道理。
家园 我觉得这个话题已经成为了毫无意义的口水战 我在这里并不想改变你的观点，事实上，我也不认为能够改变你对银行总体的看法。在这里我只想对自己的态度做个总结。
首先我想问的是，你提到的这些个案例这几年到底是发生的越来越多，还是越来越少呢？
或者说，根据你的个人感受，银行所能提供给客户的服务是越来越多，越来越完善，还是恰恰相反呢？
我们看问题是不是应该更多的关注主流方向呢？
你说个体代表群体，并说这是个简单的道理，对此我不能苟同，学过统计的都知道，只有在样本数量足够大的情况下，我们才能通过个体来推断群体。否则这点是不成立的，举个很简单的例子，
我总不能因为忘情你有10多次的相亲经历而推断所有中国男性都要有10多次的相亲才能结婚这个结论吧。显而可见，这样的个体代表群体是荒谬和可笑的。
由此推广到你说的银行，中国现在不是只有一家银行，各地银行的发展水平，服务质量也不可能是等而划一的，那么动不动就送上一顶“银行的嚣张霸道，不公平那是深入骨子里了”帽子，你觉得是合理，公正和公平的吗？
我并不反对你对具体的事例，对具体的银行所提出的批评，恰恰相反，我认为这很有必要，能够更好的督促该银行提高其业务水平和服务素质，我所反对的是无限拔高，上纲上线的批判。
家园 我另开了新贴，是昨晚写的八千字，足可以回答你的问题 家园 最好就事说事 不要总拿人家的相亲说事嘛。无心搀和混水，不过看到这儿有点儿看不下去了。
我是金融从业人员，但我并不觉得被楼主的文章offended.
- 复 最好就事说事
家园 对这个话题的最后一个回复 还是那句话“屁股决定观点和立场”，同一件事情，有人觉得义愤填膺，有人会大声叫好，有人觉得无所谓，即便是同为金融从业人员，由于身处的环境，工作的性质不同，对问题也有不同看法，好比采薇你觉得没所谓，没有被"offend",而我的妻子却有些愤愤不平，觉得有些帖子的论调是对她，以及其他辛勤工作的银行一线人员的亵渎。在这个问题上，就像不能用简单个体代表整体一样，谁也没有办法代表别人，你说呢？采薇。
至于那个相亲的举例，我承认是有些过头，刻薄了。主要是忘情的相亲系列实在是深入我心，所以在反驳忘情观点的时候，很自然的就将这个做了例子。在这里我向忘情道歉。
最后想说的是，在批判对方的同时，请多些了解和沟通，在批驳银行的帖子里，我看到不少的论点是基于错误的理解之上的，太多我就不一一举例了，最可笑的莫过于银行员工是公务员这一说法，没想到我妻子原来还曾是公务员，我和她结婚那么多年竟然都不知道，实在是有趣。
一时痛快地责备看上去很爽，可是有意义吗？至少到目前为止我没有看到任何对银行业务善意可行的建议出现，口水唾沫倒是不少。
家园 口水唾沫倒是不少，呵呵。 这个帖子里，不都是铁心批评银行工作人员的。
家园 果然是“和银行人员无瓜葛的人乱跳啊” 即使我说错银行人员是公务员这句话，但也改不了银行人员是大爷心态的这个现实。
知道啥叫服务的职业道德么？客户出错，不是去指责，自己出错，更不能去喝令客户！！！！银行自己出了错误，不赶快道歉还公开宣扬司法处理，好大的架子。看看所有维护银行的帖吧，占站对立面的都是“刁民”“不良民”，还无耻的说大环境如此，所以银行人员如此之类。啥叫服务修为？有没有服务心态？银行一线好苦啊，亏了要自己补，那社会底层人员的辛苦钱被银行里出的假钞短了款那又该算他们倒霉？？
只要大爷形态不改，可行性建议只会拿来卖废纸。(那个可笑的扫描方案，银行连验钞机都不再摆了，还会添加如此费钱费事且不能让自己员工减少损失的东西出现么？要知道ATM连练功钞都可当钞票出的事都有啊)
家园 呵呵，“扫描方案”或许可笑，但或许你也可以拿出不怎么可笑的建议来 可惜，除了看到你在跳着脚骂，还看到什么？
家园 网络的功能之一，骂的人多了，被骂的或许就会主动检讨自己 至于建议，下面已经有人说了，客户要的是得到良好的服务。
要知道，你的方案只记录号码，要是银行说你拿同样号码的假钞替换了真钞，除非你能拿出证据证明，我看你也得吐白沫倒下(银行抵赖的案例又不是没有)
另外人不改变心态机器也就没有用，只有银行人员有了服务心态，机器才起作用，当他们能将心比心，抓好入口关，也就用不着再出钞方面设那么多设备检验，。(据说，广州自动抓拍违规的系统有不记录特定号的功能。俺曾经的老板被那些特号的人员在广州飞飚的时候很是感叹。你看，多好的机器只要内部有人想作弊就是分分秒秒的事)
无信用社会做事的成本很高，我不知道讲就信用社会的银行怎样应付机器或人员流出假钞的处里，或许有人可以讲讲，也许她山之石可攻玉