主题：【原创】寞同学，商务礼仪课程笔记（一） -- 坐看风起云涌时

本文为商务礼仪，非社交礼仪，题目问题答案，在文中寻找。

笑话：如果和老外上司有隙，建议带他吃北京的“扒猪脸”（动物头），“清蒸鲫鱼”（刺多）

主席台顺序排列：前排高于后排；中央高于两侧；中国传统，左高右低（政务礼仪，适用于国营机关和国营企业，注意是当事人的左右，非观众的左右）；国际惯例，右高左低；

女士化妆品，甲彩要和唇彩要协调，唇彩要和衬衣或者内衣的颜色协调，最好用一个公司，一个系列的产品，主要原因是色彩和香型会比较协调，另外化妆品香型的搭配，要延展至浴液，香皂和洗发香波的使用。

商务礼仪适用场合，1、初次见面。2、公务交往，代表公司或政府，即使是熟人，也要遵守礼仪（拉开距离，以便公事公办）。3、跨国交往。

商务谈判3个问题（从礼仪角度）：1、谈判人员着装（忌休闲服）。2、谈判策略。3、讲座次（会务安排）。

握手，商务礼仪，国际标准为右手，不用左手。（印度和阿拉伯人，认为左手不洁）

菊花在西方为扫墓专用。所以不能用于商务献花用花。

有些忌讳猪的民族，不是太喜欢熊猫，因为他们认为熊猫比较象猪，所以送熊猫玩具要三思。

看公司的管理：1、公司内部没有噪音，如没有大声喧哗者；2、着装规范；3、员工和客人相处要做到距离有度。

距离有度：1、私人距离，家人和恋人间距离，小于半米。2、常规（交际）距离，半米到一米半。3、礼仪距离，一米半到三米半，如对领导视察和演讲，要保持这个距离；4、公共距离，大于三米半，公共场所陌生人间使用。

3A原则（不能只见其物忽略其人，表示尊敬的三大原则）

1、 不是原则问题，接受对方（accept）；不要为难挖苦对方，不要使对方感到尴尬和痛苦。不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方（要容忍对方观点和自己不同）。

2、 重视对方（appreciate）；不要随意谈论别人的缺点。用尊称，要称呼对方的行政职位，或称呼对方的技术职称（博士，教授等）。要记住对方（名字、职务）。如果记不住对方，切忌不要乱称呼。如果自己名字里有生僻字，送上名片时候，要主动报出，而作为收名片方，不应该瞎念。

3、 赞美对方，懂得欣赏对方。一不要脱离事实，如对胖子说苗条；二针对对象的身份夸。如对教授，老师，说对方能吹，就不是赞美对方。

戴首饰原则

耳环的造型要避免和脸型重合。圆脸忌讳空心园耳环。

项链的粗细，应该和脖子的粗细成反比。如脖子粗短者戴细长项链。

首饰一般不多于3种，每种不多于2个。

问题，无袖旗袍，配长薄沙手套，戒指戴在手套外边还是里边？

正确答案，里面。两种人除外，新娘的结婚时候，另外一种就是要炫耀自己的财富。

脚链放到袜子里面还是外面？

正确答案，外面。因为脚链作用为吸引目光注意自己的腿部，以及步态。

质色原则。

民族习俗问题。护身符，男戴观音，女戴佛；戒指一般戴左手，食指戒指表示求爱（无对象想找对象），中指表示有对象，无名指表示已婚，小指表示单身，但不想找对象。

接电话，对方找的人不在，要第一句话就告诉对方，要找的人不在，然后再问他有什么事情，是否留话。忌讳先问事情，后说人不在。

忌讳突然造访，如果要拜访要事先预约。

西餐要男女交叉排座，女主人要第一个坐下，其他人才能坐下，女主人将餐巾放到腿上，是宴会开始的标志，拿起刀叉，表示正式开始，女主人将腿上餐巾放到桌子上，表示宴会结束。如果不懂西餐刀叉的用法，要注意观察和模仿，不要自己瞎猜着用。

领带夹位置（商务人员一般不用领带夹），位置为打好领带的黄金分割点（从上向下算，距离2/3的位置）。西服扣子扣上后，以领带夹不被看到或者尽量露出较少的部分为好。

社交活动（商务活动以外的活动）

旅游逛街，请勿穿西装。

求人办事情，比较忌讳现拜佛现烧香，要注意平时多交往。

有商务性质的社交舞会，第一支曲子，要和自己带来的女伴跳，从第二支曲子开始，要开始交换舞伴，忌讳同一个女伴从头跳到尾。

西式礼服（燕尾服，长裙等）不太适合中国人身材，可以考虑中式礼服，深色中山装和单色旗袍。

社交场所，不要穿制服。

商务人员要多听少说。

自我介绍时候：1、先递名片，后介绍自己。2、简洁。3、提供必要的信息和数据（单位，部门，职务，姓名）

自我介绍的时候要报全名，只说“您叫我小王好了”是不愿意交往的信号。

善于选择话题（6不谈外），一般人都有一个缺短，就是好为人师。所以对长辈，专家学者，交谈的时候，最好的话题，是请教他的所长（自己也要选懂点专业知识）。第二个话题，格调高雅的话题，如哲学，历史，地理，艺术，建筑，风土人情。第三轻松话题，如电视节目等。第四时尚话题，时装等，五风味小吃，六天气状态（如北京凉了，怎么这里这么热）。

问候顺序，本着低先问候高，卑先问候尊的原则，女士在商务场合，注意站起来和男士握手，只有社交场合（舞会，宴会，音乐会）可以不站起来和男士握手。

介绍人

1、专职接待人员，如外事人员。

2、熟人，如party中女主人是社交场合专职介绍人。

3、接待贵宾，介绍人为我方职务最高者。

介绍（双边）先后顺序，尊者居后，尊位高的人最后介绍，先介绍女士后介绍男士，先介绍主人后介绍客人。有个误区双方多位领导见面，先介绍主办方的领导，但是领导顺序是由高到低，后客方领导，也是职位从高到低，所以尊者居后是指双边关系，非内部关系。

握手

尊者居前，尊者应该先伸手，如女士应该先伸手，上级应该先伸手，不伸手有不愿意继续交往之意，特殊情况，主人和客人握手，客人到来之时，应该主人先伸手，客人走的时候，要客人先伸手。握手有几个忌讳，一般不用左手；忌讳握手时候戴墨镜戴帽子，忌讳戴手套（社交场合，女士戴薄纱手套可以不摘手套）；和异性初次见面，最好不要双手去握；遇到外国礼节，如贴脸等，模仿即可。

名片

3不准：1、名片不得随意涂改；2、不准提供2个以上的头衔（可以准备多种名片，针对业务不同，头衔）；3、不准提供私人联络方式（家庭电话严格禁止，手机除非业务需要一般也应该不提供）

名片的材料色彩

规格： 商务名片，国际标准6*10cm，国内标准5.5*9cm，业务为艺术类的商务名片可以标新立异，如演员，艺术家等

色彩：浅色（推荐颜色，白，黄，兰，灰），图案，企业可识别标志，背后可以出现从机场来本企业的地图，可以出现本企业的标志性建筑

字体

规范的印刷体和楷体，国内业务应该用简化字（繁体字有卖弄文化之嫌），涉外名片中文和外文最好分开印在正反两面，名片上最好不要印刷所谓格言警句

名片的种类

企业名片（企业名称，企业地址，企业公用电话）

私人名片（又名社交名片，只有姓名，收到这种名片，暗示对方不想跟你交往，不要再进一步问联系方式）

商用名片（三个三）：1、本人归属（企业标志，单位全称，所属部门）2、本人称谓（姓名，行政职务，学术头衔）3、联络方式（所在地址，邮政编码，办公电话，其他电话酌情提供）

名片的交换

两只手递给对方，字体应该正对对方，从尊至卑（分不清尊卑时，由近至远），圆桌，递送名片和握手按顺时针方向（自己的右手边起）前进，逆时针方向是追悼会上握手的前进方向，含义是追忆往昔时光（奥运会入场式是逆时针方向，是历史遗留传统），接过名片要看，放入上衣口袋，忌讳放入裤子的兜里

座次排列的基本原则

1、 内外有别，让坐主要针对外方 2、中外有别，外国是右高（当事人的右方，客人居主人右方） 3、遵守成规，遵守国际惯例；

行路

并行，两人，基本原则，让客人（尊）靠墙走，原因是内侧受干扰少，同理男女街道上并行，男靠马路一方；多人，一般中央高于两侧。

问题，男方陪同母亲，夫人逛街，男方走在什么位置？

男方不应该走中间，应该走在外侧。原因，中央为尊者，与一方谈话，则头背向另一方，有亲疏之嫌。表示关切对方的时候，要去掉主语，如问“渴不渴”“累不累”，是对母亲和夫人同时发问。

多排行进，前排高于后排，选择方向的权利让于尊者（认识路为前提），例请客人吃饭，应该让客人选饭桌，主人跟进，螺旋式楼梯，女士穿裙，无论尊否，男士要先行。乘坐有人驾驶的电梯，陪同人员要后进后出，无人驾驶电梯，陪同人员先进后出(目的控制电梯，如按住开门按钮)，当然此为原则，人多时候要自己掌握。

座次

1、自由式，适用非正式交往，难以排列座次。

2、相对式（面对面），目的是公事公办，拉开距离，

两人进会客室正门，面对桌子，右为上（动态右），所以客人坐右边

多人进门面对，同样面对桌子窄边客人坐右边，客人方自己面对对方，内侧高于外侧，远离门方为尊。

3]、并列式（并排），目的是平起平坐，表示友善，表示亲近

两人进会客室正门，沙发应当正对房间正门（面门为上），当事人右为上（静态右，落座后位置）

多人，主人客人位置不变（面门为上），随员分布左右，离门越近，职务越低

谈判

进门后，根据谈判桌的摆向，分为横桌式（常见），和竖桌式（原则，面门为上，居右为上，居中为上）

横桌式：客人面对门，职位最高者居中，2把手（国际交往，此位置为翻译所坐位置）在1把手右手边，3把手在1把手左手边，依次类推。主人背对门而坐。

竖桌式：进门后面对桌子，右手边为上（动态右），其他相同

签字仪式

签字桌横放，签字双方签字人于前排，随员居后排（居中为上），主方签字人右手边为上（静态右，落座后的左右）