主题：又说得不卑不亢又说得能屈能伸，我咋感觉这是自相矛盾呢？（1） -- 给我打钱87405

说，你早上去吃早餐，结果老板说你没有付钱，你很生气。

问，这是不是人之常情？

“我觉得是，大家不都这样吗？”

真的是大家【都】这样吗？

“多数人是这样吧。”

所以你“应该”生气？

“反正我就是会生气的。”

我几乎不会生气。为什么我不会生气呢？因为我曾经生过气，可是我知道生气是在伤害自己，我不愿意伤害自己，所以我研究了这个问题。

“你的研究结果是？”

我的研究结果 是，只要不在我的预期中，有时候我就会高兴，有时候我就会生气。我通过研究这个问题，也发现了，高兴也是在伤害自己，跟生气是一模一样的。

我去吃早餐，我付了款，我的预期是“没事了，我该做的已经做了”。可问题在于，人，有各式各样的，并且，同一个人，他还有各种不同的状态，比如心不在焉，或者心情不好，等等。换言之，我付了款，对方却说没有收到，这是一定会发生的事，不论频率高低。所以我遇到这种情况，我就会把付款记录调出来给对方看。相比另一种所谓的正常情况而言，显然，我要做多一些。可是我认为这是值得的，我不想我伤害我自己，再者说了，跟对方吵架，对方也会生气啊，所以这不是害人又害己吗？

并且，我通过这番研究还注意到了另一个问题，那就是交易流程的规范化是非常重要的。以前，没有手机支付，你付了款，对方得出具收据，而我发现，很多人在小额交易中不在乎这个必要的流程，正因为如此，往往要折腾很久才能把事情弄明白。我小时候就经常看到人在早点摊吵架，也确确实实是摊主不让顾客走，而这些摊主全部都是私营。所有的国营早摊点，都是按流程走的。

这一现象难道不已经告诉大家，人不学，不知义了吗？你看到人家国营早摊点是怎么怎么搞的，你觉得你也可以做，可是你并没有学到家啊，你只学了一点皮毛啊。可能会有人说，国营早餐点的人他未必就懂这些事。没错，他完全有可能不懂，但是，他接受过培训的，学会了怎么规范性操作，至少达到了知其然这个水准。

据我所了解，不光是早点摊，N多大大小小的私营企业，可以说，全是这么把自己搞垮的。而这，可以归纳总结成是【自以为是】。

这里小结一下，单纯分析为什么有的早餐点会发生顾客付了钱老板却不让走的纠纷：第一、制度建设几乎为零；第二、即使制度完善，仍然不可避免，因为人有各式各样的，同一个人也有各式各样的状态。

不过我这里重点讲的是遇到某种情况你生气是不是人之常情。但是，很多人他跟私营 老板是一样的，他这个人，没有建立起一套制度。

比如，我就有一套制度。我付了款，对方说我没有付款，我出示相关证据，一般来说，事情就解决了。这是标准的流程。用计算机语言来描述，就是我付了款，之后有两种可能 ，A，老板认可，B，老板不认可。若A，我走人，若B，我出示证据，一般来说就可以走人了。

不就这吗？我把这个问题反复研究了一番之后，我发现我不会生气了。

对于我来说，我研究的起点在哪？我不想生气。我为什么不想生气呢？因为我已经确认了，这至少是在伤害我自己。也可以说，这是我的目标，研究只是手段。这一目标对我而言，是必须要达到的目标，我会想尽办法实现。

其实我后来又进行了更为深入的研究，我发现，生气，高兴，是一种武器！

有一个词叫察言观色，就是说，你看到对方生气了，你就缩着了，你看到对方今天心情不错，你胆子 就大起来了。所以，生气和高兴，是不是一种武器呢？显然是。

或许会有人说，你生气我就怕你了？瞧，这是不是更加说明了生气与高兴是武器？上面那句话的意思难道不等同于，你手里拿着家伙，我就怕你了？

既然是武器，那就一定存在杀敌一千自损八百的事，对不对？可为什么要动不动就动武呢？这不好。所以我轻易不会跟人动武，并且我一旦出手，我要的是杀敌一千我自损为十。我不是简单的赢，我要打出完胜，要就不打，赢就赢个大的。

什么才能赢个大呢？很显然，答案就是【你走在正道上】，因为邪不可能胜正，你必赢，并且必然是赢个大的。

我一再讲，天下攘攘皆为利来，天下熙熙皆为利往，人干一切事都是为了得到好处，我不是无缘无故的情愿 走正道的。只不过，第一，这好处是综合的，而不是某一项，第二，这好处是全局的，而不是一城一池的得失。所以，必须要必胜。

比方说，你坐沙发上不愿意起来，是因为你觉得起来吃亏了，你坐沙发上才有好处。这个好处，在局部，确实是成立的，但放在全局来看，那是坏处。

我以前就是这样，刚坐下来，想起来有一件事还没有办，可是已经坐下来了，好处已经拿到手了，就对自己说“又不急，过会再办也不是不可以”。这个话，在某些时候，确实是成立的。可是，这是自我欺骗，因为你根本就不是因为不急所以不起来，而是你一屁股坐到沙发里就不愿意起来了，尤其是你刚刚坐下来。这也可以描述成，你不愿意改错，你不愿意止损。

我检讨了这个问题之后，就学乖了，以后我坐下来之前，【不急】。既然我是刚刚坐下去我就不愿意起来，那我就不急于坐下去，这不就在很大程度上把问题解决了吗？这是一。第二、如果我刚坐下去，又立刻想到还有一件事没有办，我不去所谓的分析，那个待办事项急不急，因为我也知道了，我很想欺骗自己，还有事要办，我从沙发当中弹起来就好了。

小结：我会建立起相关的制度，比如，【不急】于坐下去，坐下去之前再过一遍，是不是还有事没办；制度不可能尽善尽美，有漏洞，我还有补救的措施，即便刚坐下去也得无条件弹起来。

其实我对自己也没有苛责，这么来说吧，不急于坐下去这一制度，解决了80%的问题，刚坐下来想起来什么无条件起身，我能做到19%，还有1%，我跟别人一样，但我也不找理由，我不想起身。我就是懒，我根本不找任何借口，这就叫小赌怡情。我今天要懒一下，头也不梳，脸也不洗，被子也不叠，连屎都懒得拉，我就是懒，我要这么懒上一整天。这不是“报复”，不是什么我累坏了我不懒我亏待了我自己，我这是随机的，没有规划，没有分析，说懒就懒。

“那要是万一遇到倒霉事了呢？”

我认了呀。

“如果这倒霉事是要命的呢？”

我也认了啊。

这叫愿懒服死。

有人就学去了，“我愿意懒，关你啥事”。其实这号人吧，他才是玩不起的人。你要学，就学全套，你从里面抠一点出去，这算什么？你故意的嘛，故意作死嘛。

这里我再杀一个回马枪。

私营企业是怎么抢走国企市场的？其中一个原因就可以描述成顾客懒。私营把一些必要的流程给省了，然而顾客却认为自己得了利。这就好比说，有的顾客 嫌地铁安检麻烦，等自己上了地铁，被人拿刀捅了，又说政府不管事。

其实我小时候就不太情愿去国营早点摊，因为去国营早点摊，你得先交钱买票，然后拿着票去领食物，私营不一样，你往桌上一坐，你叫一声要吃啥，一会老板就给你端来了，你说付账，老板又来了。

简单的看，顾客相对而言占了便宜，这个占了便宜就是相对了偷了懒，全是老板小二在跑腿。可是，这种操作是必然有安全隐患的。而最重要的是，发生了纠纷，顾客和私营老板都认识不到是因为什么。

付了款，却没有凭证，这是不是必然要出事？

当然，从局部来看，比如你只看早点摊，你只看某个行业，这种制度上的缺失，也不会引发多大的事，可是，顾客被惯坏了。

我们现在私营企业特别多，私营企业想赢得市场，靠的就是所谓的“顾客是上帝”，说通俗点，他是靠宠着顾客才争取到市场的。

所以，大家不妨想一想，你长时间生活在一种没有制度保障的环境中，你长时间被宠着，一旦有人约束你，你是不是受不了？你是不是还自认为你的正当权益受到了侵犯？为啥地铁安检三番两次的出现暴力袭警事件，并且往往是女性呢？我认为这就是原因。

我这并不是在否定私营。我只是在讲，有可能是因为我们的私企还处于比较幼稚的阶段，赢得市场的手法其实是自己个局部得利而损害了全局的利益。

其实我跟一些私企老板私下里也聊过，他们众口一词的说，最缺的就是管理型人才。我每次都笑而不语。我为啥笑而不语？你这个私企抢占市场的主要手段就是宠顾客，你是发现你这个钱说起来赚到手了，可是不知道哪天因为某件事你全部又给吐出来了，你才说缺管理型人才的。如果让你改路子，走规规矩矩的路线，你有可能答应吗？这是在颠覆你的经营指导思想啊。

所以这里就形成了一个所谓的“悖论”：私企老板发现了钱不好赚，赚到兜里来的钱往往一次性又给赔光了，可是，私企靠的就是宠顾客才抢到市场份额的，并且，如今顾客已然被惯坏了，你私企是不敢改路线的。

这一所谓的“悖论”其实并非是悖论，而是谁先来，要么顾客自己教育自己，要么私企咬牙顶过去“转路线”前期的阵痛。

然而，双方都不愿意先来。

我把上述这番话讲给一些私企老板听了之后，他们个个都是沉默不语，你瞅我，我瞅你。

这就跟之前我讲《山海情》里的那个情节一样，60户满了，就给你拉电，现在只有59户，可是如果再不拉电，59户也保不住了，人会跑的。谁先让步？

都不让步，都有自己的一套说法。60户满了才拉电，这是有文件规定的，也是当初讲好的，电力局如是说。村支书说，我就差一户了，再不拉电，人又跑了，那我永远也没有电，人都要跑光的，你怎么就这么死性，不能变通呢？

想解决问题，必须有一方先让一步。要么，电力局“开恩”，特事特办。要么村支书大变活人，再变出一户来。

在电视剧当中这个问题最后给解决了，特事特办，可在现实中呢？现实往往相反，双方都是“据理力争”，也就是说，不是说不愿意让步，而是说，确实有难度。

这个时候，就需要中央出面。中央看什么？看谁相对要容易一些，你先让一步，你相对能办成，你来先让一步。然而但是，这种事有时候说得清，比如前面讲的，要村支书再变出一户人家来，其难度远远高于电力局特事特办，有时候就说不清了。

比如说，某某事，张三会说，就这件事而言，我先让一步，可以，然而但是，次次都是我先让一步，我他妈的让了无数回了，我这次就是不让，可是，就这件某某事而言，李四也确确实实让不了，他的难度确确实实就是大。

很多人他就是这样的，他只要先让了步，他会记在账上的，等着“秋后算账”呐。所以说，你劝某某人，在某某事上，吃点亏，先让一步，你认为你这个解决方案是对的，其实，你是头痛医头，脚痛医脚！

我从不劝别人让步，我只讲各种解决方案，我只讲会有什么后果。可是，也没用，有N多人他就是记旧账的。

因此，不管你怎么讲，反正有N多人他就是这样的，他就是要“秋后算总账的”，他只要前面让了很多回，他到某一回，一定是“我他妈的受够了，我忍无可忍”，一下就给你卡死在某个地方了。这就叫，前面赢了99把，最后一把输光光。

党中央遇到这种情况，也没辙，只好先把事情 挂起来，你们慢慢耗，耗到双方受不了了，你们自然就想通了。

大家看，现在婚恋不就是这样吗？男人、女人都不肯让步，都是“凭什么我先让一步”，都是“我他妈的已经让了够多的了！”企业用工不也这样吗？

耗吧，都这么耗着，都自觉耗得起，“不就是耗吗？老子就给你耗下去”。

这是人类社会的一景呐。

东风吹，战鼓擂，革命小将谁怕谁？

哈哈哈哈哈哈。