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主题:【原创】移动异地销号亲历记 -- 三十里

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家园 欠费停机

现在不纳入征信不代表以后永远不会,当然,这种方式目前确实没有问题,移动完全可以等征信系统开始纳入电信业务时再实施改造,但是,现在以停机欠费的方式解决异地销号的问题,等今后纳入征信时,可能会因为用户习惯养成和宣传普及滞后的原因导致客户无端因此产生信用污点!这点暂且不论吧。

回到你说的便利性,客观地说,目前确实是比自己还要跑去营业厅核实销号(不论本地异地)方便,坐在家里不管它就行了,但是,对于消费者来说,他没有了选择权,只能被动的接受这种方式,那么,作为移动的客户,一部分消费者要求移动提供其他解决方案有什么问题呢?至于移动从成本方面或者其他因素考虑不提供另说。类似你这样的消费者觉得无所谓,而且目前的这种方式已经让你满意了,那么其他人觉得移动还应该提供更多更好的服务就不行了吗?就因为你满意了,其他消费者也要满意,提出其他服务要求对你来说就是呵呵了?那我也只能呵呵了。

再说你所谓的开发一个流程,上一个回复我已经说的很清楚了,有河友也提出来了,就是让本地营业厅跟客户做一个当面的书面确认,然后把材料移交给异地营业厅办理核销就行了(如果为了更节省成本,连快递都不用,扫描或者拍照传过去就行),这就是一个很简单的制度设计,需要多少成本呢?这很复杂很难吗?难的是移动有没有这种服务意识和态度吧,虽然我认为移动在三家运营商里,服务已经是做得最好,但这不妨碍我要求他更好!

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