主题：【原创】评《蚌埠列车员style》 -- 忘情

本来银行已经把新卡准备好了，但如果因为职员的内部交接问题，使您拿不到卡，这就是银行的服务有问题了。解决方法无非三种：1.如您的结果，把小姑娘抓过来；2.您再跑一趟；3.银行找您方便的时候派人去送。从隐形和显性成本上来说，第二、三种方案无疑是较差的。

你去的这家银行的交班制度是怎样规定和执行的我不能推测，但银行内部人员自身错误肯定是要自行承担的，否则就只能让客户您来承担后果（不能及时用上银行卡，或再跑一趟）。至少有这么一次教训，下一回交班人员能多少留个心眼，对于银行职员，还算不错的结局了，至少不用自己掏钱（暂时的，绩效考核怎样就不知了）。银行工作有他们的特殊性，举个小例：据我所知，如果柜台当日下班结帐出现长款或短款，全组都不能下班，必须把帐对上才能走--这没什么抱怨的，职责所在而已，也只有这样，才能让员工在工作时更认真。

我觉得真正过度服务比如说什么跪式服务啦，什么没客户时要站立等待呀，对业务真正没什么帮助，客户体验又差的一些怪异想法。