主题：【原创】一个淘宝卖家谈网购（一） -- minttea

前些日子被个做淘宝的盆友收于麾下，做起了1号小客服，才真切体会到淘宝上流传的一句话“起得最早的是做淘宝的和收破烂的，收的最晚的是做淘宝的和做按摩的。”分享一下自己的体会，写给哪些有意向做网店的准战友们。

~~~~~~~~~~~~~不容易的小创业者努力耕耘着~~~~~~~~~~~~~~

当被老板给了脸色或者不断加班后，很多人都会想到自己创业，能做一份自己喜欢的事情。开网店也就成了不少人的选择，优点在于前期投入小，没有店铺租金压力，时间灵活，地域限制小。只是开始做一件事情也许不难，难的是要把事情做好。所以在开店前，大家需要先问自己几个问题。

1、我有什么资源？

货源：

现在网购平台的搜索引擎可谓强大，就TB而言，搜索栏的选项多了不少，也越来越个性化，同一件商品，稍微一搜就可以有很多价格出来。换个角度来想，如果这个网店的货品价格没有优势，信用又比较低，想来很多买家都会绕道。所以，有一个稳定供货、价廉物美的货源，是开店的前提。当然，如果能搞到神马内购价、TB最低价之类的，就更好了。

人源：

有货了还要把货品美美的展示出去，一个好的照片、文字描述就必不可少，所以店家最好能懂一些照相技术、PS手法，再来一点不错的文字功底和网页排版能力。如果是打算卖衣服，有个自家的麻豆自然是加分不少。假如做不到全才，就需要看看你有木有这样的人力资源可以动用了。

财源：

开店就涉及到进货之类的前期投入，虽然TB之类的网购平台有优惠小卖家的政策，没有店铺租金压力，但是很多时候还是需要进行一些囤货，店铺促销之类的投入，而且以一般人的淘宝经验，大多数人都会选择3钻以上的店购买东西，很多小卖家也许3个月都没有生意上门，所以必然有一个从小做大，刚开始不赚钱到慢慢赚钱的过程。这么多水军帮着刷信用，有需要才能存在呀。

2、我有多少时间做网店？

开店总要守着，开网店就是要挂旺旺，尽可能保持在线，这样才能增加搜索时候的被检索几率。客人上门询问了，也要有客服接待，这样买家才不会流失。达成交易了，需要有客服改价格，安排发货，乃至后期确认收货后的评价、处理投诉。虽然网店的时间相对自由，但还是必须要保证在电脑前面的时间。特别当网店做大以后，从早到晚都会不断有买家来询问购买的事情，晚上12点过再冒出来询问货物情况的也不少，所以很多网店挂出来的经营时间一般都到凌晨1点或者2点。

3、我有多少精力做网店?

小茶是兼职做TB，因为正职工作大多是在电脑前办公，工作也相对自由和轻松，但总结下来，一天的上班时间里面有1/3~1/2的时间被占去了，外加上下班后在家挂旺旺的时间，平均一天要接待询问的买家接近40个。离开2个小时去开个会，回来旺旺上有十多条未读信息。有时候同时要在旺旺上回复3、4个人，搞得有点手忙脚乱的。

很多时候，买家都还是比较客气，而有一些就比较着急，频频发抖动，小茶就有好几次在电脑前领导们些交代事情，铛！~~~~一个旺旺窗口抖出来。。还好领导们些比较仁慈，不然……

因为每个人的购物习惯不一样，遇到难缠的买家在所难免。有以给差评为要挟，希望第二次购买10钱的东西就包邮外加送赠品的。有买到东西一个月后因为个人的原因使用不当导致物品损坏而归罪于卖家的……，所以，一方面要在交谈中对买家进行评估，减少被恶意买下的几率，有时候做不成生意好于在后期被无辜的吃几个差评。一方面要面对买家的质疑，需要有技巧的引导和解答，只要平心交流，很多买家还是很好打交道的。