主题：【原创】杂谈外教（序） -- 简裕

刚开始的时候一句话都不能说，但工作中一定要接触老外，没办法，就开始说了。

Call Center的会话其实很简单。Call Center都是有专门服务内容和服务对象的，客户会问的东西很有限，你要回答的东西也很有限，所以有一段时间都开始采用软件来代替人工，后来因为阿三的成本是在太低了，才全部转到了印度去。中国也可以做英语Call Center，只是个成本是市场准入问题（这块市场被欧美阿三垄断了），中国东北就有专门替韩国和日本做call center的。

外企用海外华人不是语言问题，是管理问题。很多外企也用口语不行的台湾人来做夹心。很多上海白领都耻笑香港人、新加坡人的口音。我碰到很多这种华人都承认大陆职工的语言能力比他们强，包括我都比他们强。外企用他们是因为对大陆职工不信任。大陆职工比较内部团结，我知道好几个上海的合资独资企业里中方雇员和外方管理层对着干，互相拆台。外方需要一个文化语言上相通但与本地职工不信任的第三方来牵制和渗透。大陆职工的忠诚度很低，跳槽率高，海外华人人生地不熟，对外方有很大依赖度。另外早期大陆中高层现代化管理人员很缺，直到现在这个问题还没解决，香港、新加坡的中高层管理人员薪金水品比西方低，水平不是差很远成本很划得来。