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荆州大学生救人事件中品牌危机对策

不论大学生救人事件给荆州带来了多少眼球，但现在可以肯定是————数位黑心渔船老板已经代表成为了荆州的“名片”；他们的令人愤怒的“名言”，已经成为了全国大多数网友对荆州及荆州人民的品牌印象。

政府可以通过网络舆论检测工具判断如今这个事情到底有多么的火！多么的给荆州带来了负面影响。可能某些相关负责人认为大可不必担心，因为事不关乌纱，自然也没必要大动干戈。但是对于我等小民，以及对于整个荆州的经济，和准备打造中国著名旅游城市的发展计划来说，无疑都是有深渊影响的。以后当外地百姓茶余饭后谈到去旅游时，“哦，荆州，就是那个见死不救的地方啊”。————我想没有几个荆州人，愿意看到这样的城市品牌印象吧。

那么，我们的市政府本次公关危机中应该怎么做呢？作为一个公关品牌方面的从业者，也作为一个外出打工的荆州人，提出一点意见和建议，期望能被采纳！

10月30日，中央电视台《24小时》新闻节目现场连线航道管理局领导，这位领导显然没有遇到过大场面，被强烈愤怒和质疑状态中的李小盟牵着鼻子走，并且回答的语音不够洪亮和肯定，造成了新闻方和公众都认为这样不清楚不楚的初步调查结果有“保护伞护黑”的嫌疑。联想到最近重庆打黑，相当一部分网友直接质疑调查的权威性，他们更愿意站在看起来弱势大学生的一方。就认为渔民是黑心的，除了大学生的都是坏人，荆州人见死不救……

相关连接大家可以看CCTV的视频：http://news.cctv.com/society/20091030/105279.shtml

好了，先失的一分就不追究了，我们谈谈怎么扳回一分吧

1、 官方姿态尽早公布详细的事态发展流程，包括各种事件发生的时间轴。让公众最大限度的了解事实，让事实止住谣言！详细结果的分析和论证必须符合公安机关专业分析水准。并且要以图片、图势和三维动画的形式的更为形象的表现。到底是不是有渔民拒绝相救？是所有都拒绝相救，还是一部分观望一部分参与相救？大学生跪下求人相救的时间，是在小孩/大学生落水中，还是水面上都已经没有人了，要求其“捞”/还是“救”？？明确公布！那个“捞死不捞活”的话语源头是谁？

2、 对混淆视听的新闻报道要勇于澄清和说明！例如，《新京报》记者对大学生下跪，“捞死不捞活”的事发地是：“在两个少年落水不足5米的地方就停着一艘机械渔船，20米处有一家叫蓝色家园的水上渔船改装的饭店。”很显然，他们说的机械渔船应该叫“泵船”。那么到底是“泵船”的老板说“捞死不捞活”，还是机械渔民说的“捞死不捞活”？——现在舆论焦点集中就是认为，渔民就是“捞死不捞活”。但30号晚上公布的初步调查结果是两艘木制渔船参与了施救。——所以，最佳的办法是，在公布会上明确指出记者和媒体在报道时多以大学生一方的供词为准，并且描述不清，让公众任知偏颇，让大众误认为当时所有周边渔民都没有施救，造成了好人受冤枉，也是应该付相应责任的！

3、 政治分割。将“泵船”黑心老板与好心施救的木制渔船渔民做分割！将所有谴责舆论点引流到“泵船”黑心老板。让公众看到，黑心的是少数人。不要将愤怒全部强加在荆州二字上。

4、 扬正打恶。公开澄清事实，嘉奖好心渔民和冬泳队员！一人一个荣誉市民和几K的奖金拿得出手吧？同时设立专项奖励机制，对荆州地区的见义勇为者实施奖励和荣誉鼓励！对相传已久的“匪城”口碑也来一次澄清。同时宣布对“泵船”黑心老板做出调查。即使查不出什么，也要最后勒令关停“蓝色家园”。让网民出一口气。舆论也表示满意和渐渐平息。

5、注意传播的渠道和方式，在有把握公布事实，并斧正形象后，要充分利用宣传渠道，除了CCTV，派专人到天涯等大论坛上发贴证明事实也非常重要，因为有人可能看到了先前的负面的，但是没有继续关心后来的事实。所以，宣传事实的“渠道”之广度深度也是非常需要注意，不要太懒，事关你我他在全国人民心中的形象，发动荆州的网民出去转贴也是个好法子。

如此将危机变成转机，斧正荆州及荆州人的品牌形象！