主题：【原创】买电琐记 -- 花8

小时候我家那里都是有变电所的人上门收电费，显著特征是拎着一个黑皮包，所以后来便有了挪揄不好看皮包的特定称谓——拎着个收电费的包。

后来收电费就变成了去银行或联合收费处缴费，水电煤气一次全解决，倒也方便。

到了北京又有新方法，用电卡去国家电网门店买电。这方法也不能说不好，顶多就是多个流程——打开电表箱，把IC卡插进去。

昨天我和媳妇拿着电卡和钞票去最近的国家电网门店买电，门店里寥寥几个人。

值班的小伙子白胖，温文尔雅，我们把200块钱和电卡从玻璃底下小窗户塞进去，他麻利的敲着键盘，然后又麻利告诉我们，他冲错了。

他把打好的发票摁到玻璃上告诉我们，只冲了100。我一看，确实只写着99元的字样。那怎么办呢？他说，那我给你们把这次退了吧，然后再冲，只是可能要等几分钟。

这就有些奇怪了，你再给我冲100不就可以了吗?

小胖子答说，不行，只能退了重新冲，系统就这样。然后很恳切的询问我等几分钟好吗？

这有什么不好的，才17点30分，我们又没什么急事，慨然应允。

小胖子很开心的样子，刷刷刷填单子。我站玻璃前面往里努力看他填写的内容，因为这事太怪了，什么系统只能冲100再想冲100就必须把之前冲的100给销掉呢？我怀疑……也许这小胖子可以从中牟利！

我努力看他填写的退电单子，结果没几个字能看懂——那个字潦草的呀，这家伙小学怎么上的。

他填了单子又到一边去打电话，奇怪的事情是他面前明显有座机，而且还响过几次。我努力去听他在我看不见的角落里打电话说的是什么——国家电网门店和银行窗口很相似，玻璃上有小扩音器。

听了一会也不得要领，这时候我媳妇又非要我看她脸上起得痘痘——女人误事。

这小胖子打了三分钟左右回来了，亲切的请我们稍等几分钟，因为要等对方处理。

我们悻悻的离开柜台前，坐在等候席。

后来又来了两三个客户买电，门店里又清净了。我走过去问问情况，小胖子很不好意思的告诉我说，还要等会。我抬头看钟已经过了10分钟了，这跟我想象的几分钟差别太大。我坐在他对面问他，为什么销个记录要这么麻烦？

他解释说，现在管理严格，权限回收了，所以一大片区域只有一个地方可以销记录，他也很无奈。

我说那你们这系统也太奇怪了，我买100块钱之后再买100块钱不就行了吗？怎么连这个功能都没有呢？难道我一个月只能买一次电，两次就不允许了？

问不两句我自己都觉得奇怪了，不可能啊，谁会设计出这么傻的软件，没道理啊。

小胖子依旧很耐心很友善解释说，没办法呀，就这么设计……

再等5分钟，这5分钟我就坐他面前不动，他也颇着急，打了一个电话又一个，这次没有到墙角去打，当着我面就问，好了没有，人回来了没有，可以了没有。

最终小胖子长出一口气告诉我可以了，把卡和发票从玻璃下面的递给我。我一看时间足有20分钟，这哪里是几分钟，心里不满，准备给他个不满意来泄愤。结果小胖子很机灵，隔着玻璃笑呵呵向我解释，你看这是金额，这是找零1毛钱，今天真是不好意思，我们这个系统云云，就是不给我开评价器的开关。

我和媳妇相视一笑，只好离去。

出门发现下雨了，好在不大，我俩过了马路在站牌旁边的树下等了10分钟才来车。上车后雨势见大，媳妇英明的决定：既然雨大了那就不买瓜子吃了，又抱怨说，要不是这家伙耽误我们20分钟，足够我们去买了瓜子到了家也不会淋雨。

我想起在门店里等待的时候的场景：小胖子给一个人办好了业务，那人离去却没按评价按钮，小胖子把手从玻璃下面的窗户下伸出去，飞快地按了“非常满意”。我估计刚才不给我开评价开关，也是等我走后再给自己一个非常满意吧。真聪明啊，照这么搞，他永远也得不了差评呀。不过算了，这人态度也还好，总比某些国有银行里的服务舒适，认错也积极，只是我始终没搞懂这系统究竟是怎么设计的？还是中间有什么隐情？