主题：【原创】SaaS来袭 一 云和云的彼端 -- 闲茶

扯了这么多，终于回归本次的主角SaaS了。

再罗嗦几句，之所以之前把云计算和SOA扯进来，是我觉得SaaS要在今后得到长足发展并真能成气候，云和SOA就是基础。这个会在接下来提到我会这么想的原因，也请大家不吝赐教，多多讨论。

SaaS：Software-as-a-Service，简单的说，就是租软件来用 （和租车租食堂租清洁工同一个道理），不用自己买，不用自己安装维护，基于Web （Internet）来访问，按人头按时间付租金。

其实之前（大概是2000年左右吧）业界也曾热炒过一个概念ASP （Application Service Provider），意思也就是由专门的服务商提供各种程序，通过网络交付给用户使用。这样看来，似乎和今天的SaaS也没什么区别，SaaS不也就是提供租软件的服务吗？然后按人按时间收钱。当然服务商肯定说有区别，不然怎么赚钱。。。）

ASP实际上是失败的，理由嘛，当时网络环境不成熟 （速度太慢，不稳定，上网费用昂贵，2000年俺还在读大学，家里用个猫都觉得很奢侈。。。）， 提供的软件质量也实在是不行 （和桌面软件比差太远）等等。。。

不管是ASP还是SaaS，重点都在那个S，也就是Service。

在ASP概念失败之后，还真有一个公司成功了，这个公司就是Salesforce （1999年成立，2004年上市，终于挺过来了）

Salesforce是如此成功，以致几乎成为SaaS的代言人。

为什么会成功，这个俺就不多讲了 （有兴趣的朋友可以多说说），总归不过是量好便宜服务佳 （重点恐怕还是那个便宜，当然是相对SAP，Oracle的产品而言）

同学们可以打开狗狗，敲入Salesforce，出来的第一行记录是什么？

[MOVE]CRM - The Leader In Software-as-a-Service (SaaS) - salesforce.com[/MOVE]

注意到了吗？ 开头就是CRM。

几乎所有号称有SaaS的公司，第一个推出的，都是CRM。

这又是为什么呢？

其实答案就是。。。。

CRM简单。

CRM （ Customer Relationship Management）其实就做一件事情，与客户交流。具体来说就是了解并满足客户需求 （销售机会管理），倾听客户抱怨给出意见并及时改进（呼叫中心等），最终目的就是让客户多掏腰包。

您说哪家公司不是这样？

当然销售绝对没有这么简单，比如很多中国公司的销售就是做商务的能力很强 (啥叫做商务，这个嘛，嘿嘿。。。这也是salesforce在中国表现不怎么样的原因之一)， 题外话，不多说了。

所以CRM的主要特点：1 通用性强 2 流程相对简单

同样具备这样特点的系统还有一个，就是HRMS （Human Resource Management System），主要工作为登记工资单，记考勤等。

所以，现在能够谈上成功的SaaS，一个是CRM，一个是HRMS，无它。

那为什么目前的SaaS在其他领域例如ERP，PLM无多大建树呢，下次再讲。。。