主题:【原创】银行的事故(一) -- 河蚌
本来想做一个标题党,将本文名为《如何去抢银行》,不过考虑到这样一个题目不但很黄很暴力,而且可能引来权力部门的专政,所以还是老实一点比较好,就叫做事故吧。声明一下,那些没有技术含量的暴力事件,或者有技术含量但是却与IT无关的暴力事件,都不在本文关注的范围内。做什么事说什么话,我想写的,还是那些与IT相关的故事,或者可以称为智力事件,这个既包括一些有心而为之的案子,也包括由于脑袋断路而造成的损失。
其实银行的IT应用应该是很久远的事情(印象中最早的是中国银行,据说在八十年代他们就用中型机了),不过大多数银行(包括工、农、建)一开始并没有大机的概念,都是一个网点一台机器,现在我们称那种系统为单点系统。在那个时代,电脑闹个头痛脑热是很正常的事情,而且一旦坏了,就只有等着运维人员上门来修,这时候,银行与顾客经常会有这样的对话,“我取钱”,”电脑坏了”,“什么时候好?“,”不知道“,”我急用呀”,“没办法“,”你们现在在干什么?”,“等修电脑的人”,“他们什么时候来?”,“正在过来“,“今天能好吗?”,“不知道,现在时间不早了,要不然你明天过来?“。
反正遇到这种情况,你就是神也没用,只能去祈祷那些不是神却很神的人赶快出现。而且在那个时代,你甚至也不能象现在这样,换一个网点试试运气。银行的人会告诉,虽然本银行有众多分号,但概不通兑,新街口开的户到东四十条那是肯定不行的。本来上了电脑就意味着方便,比如当时最常见的广告语是“电脑核算,快捷方便”,但是故障如此之多,以至于据说某些农行(农行曾经就是银行界的泔水桶,有什么比较NC的事一般都会扣它头上,现在有了更好更大的泔水桶,那就是农信)网点打出“手工记帐、方便可靠”的招牌。
不过那时的故障其实都算不得事故,因为影响范围有限,顾客也比较好对付,遇到取不出钱,一般都是自认倒霉,然后回家等着第二天来碰碰运气,一般而言,你的 RP不会太差,那种系统一连坏三天的情况虽然也有但并不常见。当时,电脑故障的不确定性几乎和今天下不下雨是一样的,天气这事情只有天老爷和气象局知道,而电脑这事儿,天老爷知不知道大家不清楚,明确知道是怎么回事的只有科技部的仙人们。
其实有时候也不能怪系统不结实,因为银行网点的员工毕竟不是电脑专业,而且过去的电脑普及率也不象现在,很多人真的对电脑没有任何感觉。举个简单的例子,在UNIX下面,“_"是经常会用在程序名字里的,但是在实际工作中,这个最好别用,因为难免有时候系统出现些故障,然后需要通过电话支持一下,“你执行 sys_main.sh...",“什么?”,“S...Y...S下划线”,“下划线是什么?”,“就是减号那个键同时按上shift","shift 是什么?”,“就是那个......"。怎么样,麻烦增强版吧。这已经是对网管(网点主管)说了,要是普通员工,那就更麻烦了。
就因为这个,在很长时间,电脑对于银行的业务人员都是一个比较神秘的东西,当然,这也为规避银行的某些管理提供了一个非常有效的借口。在九十年代中期,银行普遍开始加强管理,窗口人员和客户吵架一次,检查,两次,下岗培训一个月,三次,解聘,然后还有许多具体的服务指标,比如什么样的业务应该多长时间办完。但是如果你把这个条例看完一遍,相信印象最深刻的不是哪一条规定,而是那几乎每一条后面都跟着的”电脑故障除外”。
时代在进步,银行当大爷的时代一去不复返,客户有个什么不舒服,大可以堵在窗口,然后一元一元的往帐户里存钱,只要不带凶器,银行还真拿你没办法。但这也间接造成了科技部门的紧迫感,曾经去一个网点维护,网点人员指着门上的那个大洞说,这个就是客户踢的,也不怪别人,三天没取成钱。不怪客户,那就自然应该怪科技了,虽然别人没这么说,但是作为科技人员,这个感觉真的不太好。
不过在单点时代,所有的这些故障,都只能说是一些麻烦,真正上升到事故的层次还得到银行数据集中之后。
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🙂【原创】银行的事故(一)
🙂可能历史上最严重的银行事故就是这次了, 2011年9月 1 benhuahsu 字601 2011-12-05 05:38:17
🙂最严重的银行事故应该是06年银联的事故吧? 1 陈钢 字159 2011-12-05 08:52:06
🙂说外围设备引起故障只是一个借口吧 盐城闲人 字38 2011-12-07 08:02:17
🙂不要这么上纲上线 河蚌 字336 2011-12-11 07:38:40
🙂嗯,也很严重,不过吹毛求疵起来银联不是银行 1 benhuahsu 字72 2011-12-05 20:53:57
🙂是的,只影响跨行交易业务 陈钢 字58 2011-12-05 23:45:07
🙂别说银行了,当年证券出了无数问题,经我手的都5个以上了! 南海小鱼 字0 2009-06-30 02:24:43