主题：【原创】银行的事故（一） -- 河蚌

本来想做一个标题党，将本文名为《如何去抢银行》，不过考虑到这样一个题目不但很黄很暴力，而且可能引来权力部门的专政，所以还是老实一点比较好，就叫做事故吧。声明一下，那些没有技术含量的暴力事件，或者有技术含量但是却与IT无关的暴力事件，都不在本文关注的范围内。做什么事说什么话，我想写的，还是那些与IT相关的故事，或者可以称为智力事件，这个既包括一些有心而为之的案子，也包括由于脑袋断路而造成的损失。

其实银行的IT应用应该是很久远的事情（印象中最早的是中国银行，据说在八十年代他们就用中型机了），不过大多数银行（包括工、农、建）一开始并没有大机的概念，都是一个网点一台机器，现在我们称那种系统为单点系统。在那个时代，电脑闹个头痛脑热是很正常的事情，而且一旦坏了，就只有等着运维人员上门来修，这时候，银行与顾客经常会有这样的对话，“我取钱”，”电脑坏了”，“什么时候好？“，”不知道“，”我急用呀”，“没办法“，”你们现在在干什么？”，“等修电脑的人”，“他们什么时候来？”，“正在过来“，“今天能好吗？”，“不知道，现在时间不早了，要不然你明天过来？“。

反正遇到这种情况，你就是神也没用，只能去祈祷那些不是神却很神的人赶快出现。而且在那个时代，你甚至也不能象现在这样，换一个网点试试运气。银行的人会告诉，虽然本银行有众多分号，但概不通兑，新街口开的户到东四十条那是肯定不行的。本来上了电脑就意味着方便，比如当时最常见的广告语是“电脑核算，快捷方便”，但是故障如此之多，以至于据说某些农行（农行曾经就是银行界的泔水桶，有什么比较NC的事一般都会扣它头上，现在有了更好更大的泔水桶，那就是农信）网点打出“手工记帐、方便可靠”的招牌。

不过那时的故障其实都算不得事故，因为影响范围有限，顾客也比较好对付，遇到取不出钱，一般都是自认倒霉，然后回家等着第二天来碰碰运气，一般而言，你的 RP不会太差，那种系统一连坏三天的情况虽然也有但并不常见。当时，电脑故障的不确定性几乎和今天下不下雨是一样的，天气这事情只有天老爷和气象局知道，而电脑这事儿，天老爷知不知道大家不清楚，明确知道是怎么回事的只有科技部的仙人们。

其实有时候也不能怪系统不结实，因为银行网点的员工毕竟不是电脑专业，而且过去的电脑普及率也不象现在，很多人真的对电脑没有任何感觉。举个简单的例子，在UNIX下面，“_"是经常会用在程序名字里的，但是在实际工作中，这个最好别用，因为难免有时候系统出现些故障，然后需要通过电话支持一下，“你执行 sys_main.sh...",“什么？”，“S...Y...S下划线”，“下划线是什么？”，“就是减号那个键同时按上shift","shift 是什么？”，“就是那个......"。怎么样，麻烦增强版吧。这已经是对网管（网点主管）说了，要是普通员工，那就更麻烦了。

就因为这个，在很长时间，电脑对于银行的业务人员都是一个比较神秘的东西，当然，这也为规避银行的某些管理提供了一个非常有效的借口。在九十年代中期，银行普遍开始加强管理，窗口人员和客户吵架一次，检查，两次，下岗培训一个月，三次，解聘，然后还有许多具体的服务指标，比如什么样的业务应该多长时间办完。但是如果你把这个条例看完一遍，相信印象最深刻的不是哪一条规定，而是那几乎每一条后面都跟着的”电脑故障除外”。

时代在进步，银行当大爷的时代一去不复返，客户有个什么不舒服，大可以堵在窗口，然后一元一元的往帐户里存钱，只要不带凶器，银行还真拿你没办法。但这也间接造成了科技部门的紧迫感，曾经去一个网点维护，网点人员指着门上的那个大洞说，这个就是客户踢的，也不怪别人，三天没取成钱。不怪客户，那就自然应该怪科技了，虽然别人没这么说，但是作为科技人员，这个感觉真的不太好。

不过在单点时代，所有的这些故障，都只能说是一些麻烦，真正上升到事故的层次还得到银行数据集中之后。