主题：【原创】品质管理 - 兼浅谈IT系统应用 -- 闲茶

万事开头难，不过我在西西河下水以来，只写了2篇，第一篇砸花推荐 （可惜被HX了）， 第二篇管理推荐， 哈哈哈哈哈。兄弟在这里非常感谢大家的捧场！！！

兄弟我深受鼓励，决定鼓起勇气，再接再厉，不怕牺牲，排除万难。。。。（以上省略xxxxx字）这次我想简单说说品质管理 (Quality Management). 还是希望能够抛砖引玉。。。

一个制造自己产品的公司的流程大概可以简单的划分为3部分：

研发（R&D） - 制造 （Manufacturer） - 销售 （Sales）

首先是研发时需要品质管理，就是需要对研发的产品进行一个质量检查。然后到制造阶段，这里又可以细分了：

制造需要采购吧，采购的东西得知道质量如何，买个白菜还得看新不新鲜，何况是。。。。。， 于是就有了来料检验 （Incoming）

造的过程得有人看吧， 于是有了过程检验 （SPC）

造好了可不能直接就拿去卖了，还得有针对成品的出货检验 （Outgoing）。像XX手机，那可是蒸不烂、煮不熟、捶不扁、炒不爆、响珰珰的一个。。。

对应的职位叫法可就五花八门，QA，OQC, SQE, CQE, IQC, 等等。Title还是不重要，重要的是流程要合理，结果要准确，黑锅要有人背。。。。

好了，我们就讲以分析一个MP3的质量过程，会产生哪些具体的business order，又如何利用IT系统来实现。

XX客户来了，以雷霆万钧之势一通抱怨，你们那个mp3啊，不亮了，不响了，干啥啥不行，害得我吃嘛不香，睡嘛不着，你们得给我个说法！

这可不叫泼妇骂街，这个叫Customer Complain，客户可以登录系统来建立一个record，里面记录了哪里出错，症状是什么 （类似fxxx这样的话可不能留）。

系统里面本身就有该customer的信息，所以这样这个complaint和customer本身可以联系起来，简单的说，找到该客户，可以直观看到他骂了多少次街。

这个record也可以由专门的Customer Support来完成。

然后CQE （Customer Quality Engineer）登场了，不敢怠慢，建立一个Customer Quality Alert, 然后呢，找一堆人进来分析 （包括自己）。

首先是应用工程师 （FAE）， 一看，好嘛，原来是MP3电池不足了。。。。这个是应用问题，可不是产品问题。于是退还给customer。。。。（顺便骂该客户是BC。。。）

如果FAE证明不是应用问题，那就进一步分析，FA （Failure Analyst）就该来了，一通x光，照下来，噢，这个确实是俺们的问题，mp3里面某根线断了。。。。

于是客户不干了，你这啥玩意啊，动不动线就断了，给我退货 （RMA），还给你个严重警告！

这个严重警告就是CAR （Corrective and Preventive Actions Request）。用来分析问题，找出问题，解决问题。。。最后还有庆功奖励相关人员 （别高兴太早，有可能是背黑锅噢）。。。

这个一系列找问题解决问题还有庆功，也有自己的名字，这就是8D Report (8 Disciplines)。 简单的说，就是CAR的处理过程，会伴随着8D Report的产生。

找着找着，咦，这个线是我们采购的时候就有问题啊，TNND，原来是supplier 有问题，给他一个严重警告！

这警告呢？ 还叫CAR，但为了区分前面的CAR，我们管它叫SCAR （Supplier Corrective and Preventive Actions Request）。 这些supplier急了，又来分析问题，找出问题，解决问题。。。最后还有庆功奖励相关人员， 同样伴随着一个8D Report。

Supplier这下小心了，学乖了，也学会主动报告了：那个某某线在生产的时候良品率好像不高，你们要不看看咋办？

管Supplier质量的呢，是SQE （Supplier Quality Engineer），这个可不能糊弄，我得写报告。这个报告就叫NCMR （Non-Conformance Material Request）。 简单理解，就是该产品质量值得怀疑。。。。

NCMR继续处理，最终结果呢，废弃 （Scrap），忽略 （Ignore），重测（Re-Test），返工（Re-Work）。这些结果里面忽略往往占大头。。。。 （奸商！）

还有一种情况，就是在CAR分析的过程中，发现是Design本身出问题了，于是得重新做Design，这个就是ECO （ECR） 的活了 。。。。

总结：

这次只是简单说说品质管理的大致情况，实际要复杂的多得多。

在品质管理的过程中会有很多business order，其实就是一个一个的form。我们同样可以在IT系统里面来记录这些form，并为他们创建审核的流程（workflow）。这些从系统的角度看并不复杂，说到底，就是一个电子的单据的审核过程。

这些IT系统可以直接用Notes，也可以用PLM，或者CRM，具体放到哪还是要结合实际。 我个人倾向于放到PLM里面，这样品质的记录就可以直接和产品记录挂钩，可以通过产品来看到历史上出过哪些问题，也可以通过分析问题，在新的设计中来改进产品的质量。