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主题:【原创】用逻辑推理解读“毒饺子”事件 -- 萨苏

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家园 说实话,天火兄的这篇引述我还是刚刚看到的。

我不清楚日本警方为什么不把我国要求的证物拿出来。双方如果互信的话,所有的线索都应该共享,这才是负责任的态度。我们在国内能看到的只有这些,所以请老萨或者电子赵括等在日本的大河马们谈谈日本方面的情况。

看老萨的主贴,一路强调逻辑,结论呼之欲出。所以我觉得在中国投毒的可能性恐怕不是极小。为什么先排除自己,不先公布日本警方的不合作的态度?可以说事件在进一步调查中,但需要日本警方合作时遇到了困难?先把球踢出去。

在商言商,最重要的是,这起事件给消费者留下什么印象,是一个负责任的国家、企业?还是一个有了问题向外推?像手电筒不照自己光照别人?不能说这事涉及日本这个宿敌我们就该凭感情用事。

法国老佛爷商店侮辱中国游客的事件一爆出来,虽然该商店道歉,有一定赔偿,但在我们大多数看来的确是避重就轻,没有诚意,中国旅游协会也建议不要到该商店购物,不是他们没有做,而是做的没有诚意。

这世界缺了谁都能转,没有老佛爷就不能购物了?同样没有中国的食品,日本人就没有吃的了?对食品来说,最重要的不是味美价廉,而是安全,谁能给孩子吃可能有毒的饺子?不是说否认了农药残留就没有事了,事情刚刚开始,危机还在发展中。在萨苏帖子的最后,他提到在日本很多来自中国的食品已经上架了,可中国警方发言人话音刚落,日本三大商社就宣布拒售中国食品,很难说这三大商社有政治目的,我认为这是对消费者负责的态度。天洋公司好像也没有上市,也不存在卖空天洋股票赚钱的机会。中日两个都在谋求合作,现在这事就是对日本也是很尴尬的事儿,福田康夫如果不站在日本民众角度表明态度,国内压力太大;如果闹大了,胡锦涛访日很难取得什么具体的成果,对福田内阁也不好看。

从草莽中发迹不是可耻的事,但登堂入室后还保持着草莽习气就不好了。中国不能再靠开血汗工厂从老鼠尾巴里面榨油致富了,应该建立自己的品牌和形象、维护好自己的品牌和形象。一个关键的环节就是危机公关,对可能危及企业形象的事件迅速正确处理,我国政府和企业都缺乏危及公关的意识和经验。

我不是干营销的,不过半年前恰好偶然接触到这方面知识,找过一些资料看,现在翻出来奉献给大家。大家多从商业营销角度谈谈。

将群情激愤的危机成功化解的经典案例,是强生公司对“泰诺”事件的处理。由于疗效独特,产品问世后迅速占领市场40%以上的份额。但一段时间后,被氰化物污染的“泰诺”胶囊引发了一系列死亡事件,一时间舆论大哗。此情此景,“泰诺”如何渡过难关?当时的首席执行官认为必须采取强有力的措施,来保证公众的安全和恢复公司最畅销产品的信誉。第一个星期,该公司配合警方调查,在全国铺天盖地地播放广告,让人们不再使用“泰诺”产品。后来警方终于查出60份收缴来的含有氰化钾成分的“泰诺”上面均有针孔,由此可以证明是有人有意陷害。于是,“泰诺”又铺天盖地地发布广告,说明“责任不在本公司,我们也是受害者”,并且租用卫星频道在20多个州同时举行新闻发布会。会上,“泰诺”公司出示了他们新研制的有异物接触不能保持原样的新“泰诺”胶囊。第三个星期,“泰诺”公司再次铺天盖地地做广告,还采用发送优惠券、设立热线电话回答病人咨询、设立专家组巡回演讲等方式挽回民心。经过三个星期,泰莱诺不但没有因此倒闭,相反,更赢得了人们的支持,并逐步发展起来。公司将3100万个胶囊从全国各商店的货架上和家庭药柜中全部收回,然后重新设计了包装,并在三个月内将市场占有率恢复到危机前的95%。这个奇迹的取得当然不是没有代价的,但若不这样做而引起名誉受损,再去恢复名誉所要付出的代价相比,就显得微不足道了。从商业角度看,“泰诺”危机的结果是强生公司再一次证明了它对其客户的关心以及它对道德标准的坚持。虽然这是一场悲剧,但正是这一场悲剧让“泰诺”在一时间家喻户晓,企业正确看待危机的态度、危机公关的成功破解使得公司的声誉得到了明显提高。

原链接在此外链出处

不知句读,原文作者实在看不出是谁。

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