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主题:【原创】口音与老鼠药 -- 爱莲

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家园 【原创】口音与老鼠药(中)

上接口音与老鼠药 

这个最适合星期五做的事情就是给试剂公司打电话。或是订购东西,或是反映问题,或是找槎儿。干这个不用像打私人电话那样躲躲闪闪的,尽管放开嗓门大声说,这是工作!1-800 的免费电话,一拨就通。于是试剂公司的星期五电话特别多。

我们是老外,不知道这个啊。

我去当班的时候,只见那个印度老哥情绪很激动。他说有一个耶鲁的女副教授真不像话,跟他直说他的口音重,他的话让她听不懂。还说要找他的老板去进一步反映,不能让他做这个工作。印度老哥很生气,跟我说他今天倒了大楣了,换下了岗就去看心里医生,不行的话就在疯人院呆着。他老哥气是气,但还没忘掉他的印度式幽默。

那个管技术支持部门的经理就站在旁边,当着我们的面很温和地说,这样的人还是好的。电话里谁也不认识谁,什么样的人都有。有的人在别的地方受了气到电话里来发,你这边刚一接他那边就破口大骂。就是正常的顾客,打电话找技术支持的,通常都是因为买的试剂出了问题,钱化了,时间搭上了,最后没做出结果来。设身处地替顾客想一想,这样的事情发生了,难免老板又会盯得更紧。又是催又是逼的,实验要重新做,要抢时间,要赶进度。这事谁摊上了都会心烦,都会骂。要骂也不能骂身边的人,天天见面骂不得,骂试剂公司既天经地义又很解气。这个对于做技术支持的人来说很不公平,但不能理解也要理解,不能接受也要接受,这是个现实问题。你们研发部门的人做一做技术支持是很有好处的,做产品就要做没有问题的,省得技术支持部门给你们擦屁股。

说的人脸上很平静,听的人心里起波澜。尽管我漂过洋过过海,胆子不算小。但听了这些话心跳就开始加速,小腿还有些抖。但想想小时候看过的电影“临死不屈”,我鼓起勇气,戴上耳机,大义凛然地坐在了被印度老哥捂得热乎乎的座位上。

刚刚坐上去,一个电话就进来了。我用颤抖的声音对着话筒说:“哈罗,我是P公司的大爱哥,有啥事俺能帮你磨?”

那边一听是个有口音的人,急忙说是打错了。

虚惊了一下,心跳又加了一回速。

刚想放松一下神经,指示灯又亮了。这回不是打错的, 问了个小问题,被我勉勉强强地给应付了过去。完事后,心跳速度丝毫没有要减下来的意思。话没说几句,汗闹了一身。

那头刚挂断,又有电话打进来了,这回是直冲我开发的“三鲜汤”而来的。

电话是东海岸的一个大制药公司的女顾客打来的,跟据她的电话号码,我很快从计算机上的AS400数据库里查出她的名字叫米希。她的声音听上去很年青,话说得很快但很清晰,不难懂。

我察着额头上的汗,听她在电话里说她刚刚买了两千瓶“三鲜汤。” 我一听差点妈呀一声喊出来。在计算机里一查,果然是。这个号称三鲜但只有一种要效成分的“一鲜水,” 她一次就贡献了三十万多美金!

上帝啊上帝啊,一个好上帝。我要代表公司好好谢谢米希,让她花了钱还觉得花得值,花得舒服,还要接着再花。

可我的英语岂是只有口音问题,词汇量也有限啊,甜言蜜语的词儿除了“darling, honey, baby, sugar, sweetie, sweetheart" 以外就不知道别的了。那几个词儿也不能搁在这儿用啊, 用了不是自找麻烦么。用什么法子才能让她听了高兴,还要接着再买更多的“三鲜汤”呢?

还没等我想出个子丑演卯来,连珠炮就从电话的另一端打了过来。

米希说她那里新来了一位刚刚毕业的博士老板,那人没有什么实践经验,不知道这“三鲜汤”的确切用处。下个星期安排了一个大批量的实验,实验的关键是“三鲜汤”,使用之前为了慎重,让她打个电话来问一问,核实一下具体的用法。此人虽然是她的老板,但遇事前怕狼后怕虎的,不会当领导,不敢放手让别人干。

我应了一句,哦,原来是这样,我还以为大公司人人都能干,个个都幸福,就像天堂一样呢。

米希说你可不知道,这还算是好的,大公司的毛病可多了。就说这刚刚过去的合并吧,公司三年一合五年一并的,越合越臃肿,越并人越多。这人是多了,但效率却下来了。合并的害处多啊。哪次合并都要先刮一阵子谣言,把人心搞乱,乱得谁也没有心思干活儿,都去改简历找工作。合并的时候更是天下大乱,同事们走的走散的散,不走不散的也要挪一挪窝儿,哪里还能干活儿。合并完成了人也凑齐了,可拼到一起的人就像被关进同一个笼子里的新老鼠一样,不会乖乖地呆在一起的。他们要打、要闹、要咬、要磨合。等到磨合得差不多了,新一轮的合并就又开始了。

我在心里说,开眼界、开眼界!这可不就像我们中国以前搞运动嘛。三年一小搞,五年一大搞啊。

喂,你在听吗?米希好久没听到我的声音,怕她说的话没人听,查过来了。我赶紧说,是是是,我听着呢,讲得好,讲得好。 您继续讲,我继续听。

米希继续说,这合并完后的第一件事就是要换课题。不合并的时候,课题也会换来换去的。但一合并,就全换了。课题年年做, 年年课题都不同,但结果都是相似的,两个字“夭折。” 不是早夭折就是迟夭折,迟早都夭折。

那知道要夭折,还要做?做了干嘛?我在心里问。

米希顿了一下,没要我问她就把答案说出来了。课题是死也罢,活也罢,公司的人这么多,没有课题哪里行。宁做无用功,也不能让人闲着,闲则生非呀。新的课题来了,不同的人有不同的看法,不同的态度。大老板见了新课题,只看题目不看内容,数一数一共有几个,算一算手下有多少人,应该几个人合一个。课题太多了做不过来, 太少了又怕让人闲着,对上面也不好交待。大老板的任务是搞平衡。小老板分到了新课题,想的是自己的地盘,手下的人做这个对自己有什么好处?能不能用它来吹,争到更多的人,拼到更多的地盘,抢到更大的官儿做。小老板起的作用实际上是把事情搅乱,好从中浑水摸鱼。做事的人摊到了新课题,想的不是怎样做,而是找机会把其中的几步推给别人做或者送到外面去做。会做的也装不会,将来出了问题了,就拍个手说这个不是我的错。要推又不能全推掉。水平高的是想推脱时可以推脱得一干二净,要往回收的时候又能牢牢地控制住,这就叫得心应手。

这么黑暗!坏了,这话一出口我就后悔了。

欲知后事如何,请看口音与老鼠药(下)

关键词(Tags): #方言#口音#乡音#老鼠药

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