主题：【原创】拍 案 不 起 -- 木耳

“拍案惊奇”，好像是个什么古书来着。今儿借用其中2个字，做半个文章标题。本也该是“惊奇”的，只可惜在略有些变异的大环境里，一个倒霉孩子碰到的倒霉事还能有什么可惊奇的……，倒不如拍案拍完了继续坐冷板凳上，坚决不起。难道这该奇不起的，还能把个倒霉孩子变成什么怪物不成？

拍案，坚决不起！

【修手机】

Nokia 6230 被飞已2个多月，LG 672 收编还不到2个月，心疼还没结束，新伤接踵而至。

近日672经常自动关机，有时候即便开机，也总是搜索不到网络信号。想想不该这么倒霉的，学新潮，去年买的一台HP的笔记本，3个月保修期内除了键盘外壳没换，什么都换了一圈。难道这LG也一个脾性？看时间还早，就顺道去买手机的商城寻找维修服务。LG在这个大商城里有专卖店，却没有维修服务，第一晕开始。

营业员一看用三两下子搞定不了小小的672，就立刻帮忙打电话联系LG咨询服务中心。接电话的小姐说得拿到维修中心，一问路，实在有点远，于是请她给几个近的维修点地址和电话。

“真的很抱歉……”，是这位热线服务小姐差不多每句话里都会带的习惯语。真有点难以忍受如此这般的客套，就像“阿宝背书”。既不能急用户所急，还说一串没用的话，说了大概还自以为是灵丹妙药，问题都能迎刃而解吧？问她这最近的2个维修站怎么走，磨蹭了半天说不出个方位来，建议她问问同事，去了半天回来还是一句话：“真的很抱歉，我也不知道耶……”。于是想想不如让她转电话给班长，这下她着急了，一串的“不好意思”后，就是不转，紧接着继续跟你说“真的很抱歉……”

无奈，最后只能借商场的电话，再给其中一家维修站打电话。拨通后，对方还真是技术人员，说话干脆利落，一问故障症状，三言两语给了句话：“您直接送XXX路去吧，这个多半是主板故障，到我们这里还解决不了。”

不禁手捂胸口：“幸亏打了电话，否则跑过去还不能解决问题。”这2个月不到的新机，就出现主板问题，不知道是我倒霉还是LG的质量就是这样的。没手机用总不行吧，6230被飞车党抢去做了“新娘”后，好歹还是打消了不买手机的念头，换了这个672。总不能当个玩具丢一边吧？一看是吃饭时间，索性不吃饭了，先去修机吧，早一点修好也用得安心。

匆匆赶到维修中心，第一个映入眼帘的，是前台的服务员工作牌后面，斜插着10元面值的人民币。差不多每个工作牌后面都有。牌上如此提示：“如果您对我的服务不满意，请取下工作牌，将里面的10元人民币拿走。”在这些前台工作人员背后的壁板上，挂着他们的一块服务标语，上写“LG彩虹服务，感动顾客”。

交机，问故障，答复：需要1个小时的检测才能知道结果。一看时间，测吧，来都来了，我还希望抱着这麻烦机子多来几次不成？看着这精干的维修员，开始拆机，心里倒是觉得安稳些了。毕竟是维修中心嘛，应该只是偶然的问题了，谁叫我是倒霉孩子呢。取机心切，眼睛就追着他的动作不敢移开，只见他低头找充电器插头，一找就是好几分钟，加上间或还跟隔壁同事聊着什么，一副于我无关的样子。压着一肚子想法，拜托他帮忙稍微修快一点，他面无表情地按亮了候机区里的电视机，回头说一声：“请您坐会看会电视吧。”我本还想说些什么，人早已扭头跟同事说什么去了……

呵呵，倒霉孩子这回可没脾气了。买了不到2个月的手机，不但好端端地就坏了不说，还搭上来回的路费和时间，难道我就为赚这会儿的免费电视看？！

因为下午约了人，不得不在2点前赶回公司，于是我也就一直坐在他的前面，侧头看着他测试。正测着，进来一位男士，跟另一个维修员说：“我这机8月下旬买的，10月份来修过一回，现在又出现老毛病：自动关机、死锁、电话有杂音。”一听，我忍不住就乐了，倒不是因为有了同病相怜的感觉心情好点了，而是想到下次如果我再买手机，应该先跑什么地方合适了。

这维修员跟那咨询小姐一样的礼貌有嘉，但同样是有时间说话没时间办实事的。他可以随时放下手上的活，不断地搭理些其他无关紧要的事，似乎很不情愿一门心思把手上的工作先做完做好。被催不过了，捣鼓了半天还是没法解决，他就把手机送到楼上什么地方去了。

放心，借口说我手机里还有资料需要处理一下，厚着脸皮闯到了楼上的维修部。催了再三，楼上的这位告诉我说楼下的是让他给我的手机做软件升级。30分钟后，他得出的结果是：主板坏而并非软件升级所能解决的，需要立刻换主板，就又退回到楼下。楼下这位这次告知：要换主板，再加上装软件进去，应该还得1个半小时。

看着时钟不断靠近2点，我还能怎么着呢？修呗！

从他们刚才的流程看，如果催紧一点，或许还能提前一些搞定，那就继续等吧。我在楼下坐了一会，前后进来手机报修的人，不一会，就差不多坐满了候取处的冷板凳。除了一个是自己摔坏了液晶屏，其他人虽然不同型号，但都差不多是出现自动关机、死锁等状况。LG似乎广告做得好，质量还是不尽人意。但既然自己做的选择了，哪里找得到后悔药吃？

等待中，我在楼上维修部门口的走廊上来回踱步。墙上贴着不少反映企业文化的资料，闲着无事，就随意浏览。一面墙上，贴着奖励、表扬的信息，另一面墙上贴着质量管理的资料。看着那些精心制作的图表，回想起从报修到现在所感受到的看到的服务质量。不难从表面上感觉到：这里似乎正走着两极分化的路。表扬、奖励是否起作用一时看不到也不好评说，就单看贴满一堵墙的那些管理规则，想起那10元人民币和那张“喜怒不形于色”的脸，倒是觉得特别的好玩了。

一个领跑者正努力要引领大家往制高点飞奔，可普遍的跟随者明知道跑不快就索性扭曲了常理，自己把自己当个机器在某个位置上旋转着。

到这个城市几年，不算很长时间，但对于今天维修手机的类似遭遇，已经屡见不鲜了。每个人维护自己的利益的时候，都会不遗余力据理力争的。可这些品牌服务企业，口号或许喊得比喇叭响，实际的行动与口号的距离实在是有点悬殊。最后，我还是归罪于自己的思想问题。当前的普遍状态，就是这样的，在我看来感觉有点畸形，可在人家的感觉里，说不定是时尚呢，没准还可以来一个“与时俱进”的形容。

在走廊里，听里面几位师傅嘻哈说笑着，我继续踱着我的步，数着分秒，形同笼子里的困兽。

最后终于拿出当年笑话里的绝招，演绎一出好戏，才催来了维修妥了的手机。自然，那10元钱还是留给后来人吧，会有人更需要拿来买瓶水浇浇火气的。

那则笑话就是：

某公司招聘公关小姐，总经理和人事经理意见不一致，2人谁也说服不了谁，结果就给2个候选人出了道题，限时完成。题普通，只是这2人特别，一个是“靓女”——总经理选择的候选人，一个是“丑女”——人事经理选择的候选人。到最后，“丑女”按时交差，“靓女”迟迟未归……

呵呵，还是哥哥说得对啊，将来害我的也就是这个脾气！