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主题:现在的病人怎么了? -- 土八路

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家园 医务工作者的服务态度其实也很重要。

如果土八路你是医务工作者,那么可以理解你的说法,因为,你认为医务工作者也是一份工作而已,也应该享受八小时工作制,超时加班,没有加班费,也就没有加班的义务。但是,医院的定位应该是个服务行业,可是里面的医务工作者却有一种事业单位工作者的那种想法和行为。

医院却很特殊,进去看病的人,在缺少专业知识的情况下,除了需要医务工作者的专业技能外,还需要一种服务行业所应该有的那种耐心和服务态度,让患者能够舒缓心情,而医院现在的服务态度,是造成了医患之间紧张关系的问题之一。这种情况与大环境有关系,不单单是医患之间,在很多需要专业技术解决的行业都存在这样的问题。拥有专业技术的人,对某些事情缺少足够的耐心去解释他认为理所当然的事情,患者又希望得到某些在医务工作者看了并不重要的解释,造成患者对医务工作者的误解是存在的。

而医务工作者对生死病患的常见,造成对死亡态度的不敏感,患者过于紧张自己的生命,也是医患之间容易造成紧张对立的原因。医务工作者见惯了各种各样的病痛,甚至认为,疼一下也没啥,一时半会死不了,即便死了也是常见的。病人却不这么认为,我这么难受,我要死了,我不想死啊。

所以,医院的改革,最重要的不是什么以药养医啊之类的,而在于对医务工作者服务态度的加强,巴掌不打笑脸人啊,你耐心的服务,患者对于钱的计较就小了。

一点浅见,就自我经历和感受而发。

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