主题：【原创】由来电显示谈起：技术，竞争和创新 -- 老马丁

祝枫叶国的朋友们节日快乐。最近大家谈技术，谈创新，我也凑个趣。

话题从一个刚来本地登陆的朋友说起。初来乍到，朋友要申请无线电话业务。给她打过招呼了，捡最便宜的整，花俏功能千万不要。朋友落实我的忠告到实处：手机用国内带的，服务是按月签的，通话用最省的计划，最后下来，每月28块钱左右，已经做到最省。但是，每月8块钱的来电显示服务让她犯难。要不要呢？最后她没要。造成的一个后果是，朋友在找工作，别人接她的电话知道是她打来的，而她无法判断来电方，每次接电话都有抽奖的感觉。电话公司让她“享受”了一个小小的信息不对称。很明显，电话公司利用消费者的粘性，把显示对方的电话号码和不让对方显示自己的号码这两个功能变成了收费服务，而且收的毫无怜香惜玉之情。

类似的脏活其实互联网时代的即时通服务，比如QQ，也能干。比如说，可以让普通用户在QQ界面上只能看到朋友的QQ号。一眼望去，全是阿拉伯数字。想给朋友改名字加昵称，必须下载收费版QQ客服端。或者，普通用户起始名字就是QQ号，这样显示在朋友的界面上也是数字。想自己改成文字，必须缴费，就跟图标买衣服类似。

QQ 这么干当然是天人共愤，但是QQ这么干了，会有多少人离开？不会太多吧。因为强烈的网络效应，你的关系都在上面呀。越是老客户，QQ上关系越多，网络效应越强，粘度越大，越容易成为这种混蛋收费的受害者。（插句话，这也是为啥新客户一般总是比老客户更能享受到促销减价各种好事：新客户粘度不够）

可是QQ到底没有干出这种事情。是不是QQ良心够好？不能肯定，估计不是。竞争？有可能。谈到竞争和收费，先举个例子。记得hotmail和yahoo mail开始限制免费帐号的好处转向收费模式没多久（谁记得hotmail免费邮箱的空间那时是多少，好像是2M），Google恰时推出Gmail，一举把这两家杀得人仰马翻，电子邮件业务从此再也不谈收费模式。回到即时通服务，电子邮件业务有一些网络效应，但是远远没有即时通服务的网络效应强。的确，你可以很轻松的换个即时通平台（就像你换了新的电邮地址），但要想继续保持通讯服务，你需要说服你所有的关系跟你一起换平台 (对与电邮服务你不需要你的关系和你一起换)，而这基本上不可能。

领域某大牛提供了一个思路。通过分析过去几十年网络效应产品（电话，传真等）和创新产品的竞争，他发现，先行者占据市场，推高市场份额，建立网络优势，通过粘度锁定消费者，很有千秋江山，一统江湖的气势。可是这种优势经不起后发者的挑战，只要后发者的产品有足够的创新优势。原因是，先行者的消费者中总有喜欢尝鲜的人，他们一旦发现后发者的产品有质的的飞跃，会立马换巢，全无一点香火之情。这些尝鲜者通常鼓动力也很强，他们能逐渐带动整个市场一起转向，推动产品的更新换代。

按文索骥，分析一下QQ等即时通服务为啥这么老实的原因。我认为，还是竞争，但是不是通常意义上和同类产品的竞争（如Yahoo messenger, Skype, MSN，网络效应保证了稳定的市场份额），而是和未知的后一代产品的竞争。即时通服务定价过狠会逼出更多的尝鲜消费者，一旦新一代产品横空出世，立马丢盔卸甲。

那么对即时通服务而言，对应的下一代创新产品是什么？在美国，是Facebook, Myspace等社交网，在中国，是开心网一类的。Facebook整合了即时通服务和电子邮件，并远远超越了即时通和电子邮件。开心网真的假的我都没上过，但是想来估计也差不多吧：不知有多少朋友上开心网的时间是从泡QQ的时间里剥出来的？不知有多少朋友通过QQ推荐或者被推荐到了开心网？

有社交网在，即时通服务想尽可能延长自己的生命？那么做个不收钱的乖宝宝吧。社交网这么牛，积聚起前所未有的超强的网络效应，那么它的克星又在何方？我赌和移动互联网有关，您说呢？

• 【整理】西河文萃第30期 2010年06月30日
• 嗯
• 06-30-2010 由来电显示谈起