主题:软件外包的策略探讨 -- box
http://www.boxoft.net/2010/06/outsourcing_strategy/
做自由职业已有1年半,对软件外包有所认识,在此探讨一下这一行的策略问题。软件外包,客户规模不一样,做法也不同。我做的都是微型客户,比如像我一样的自由职业者,或者微型公司(不到10人)。欧美的自由职业者和微型公司数以百万计,所以市场还是很大的。
软件外包
一般地,当客户需要特定的软件的时候,他(她)就可能考虑软件外包。
在什么情况下,客户不会选择外包?1、预算不足;2、可以自己做;3、有现成的软件可以买;4、找不到可靠的外包供应商(者);5、其他情况(比如,客户没听说过软件外包)。
在什么情况下,客户肯定会选择软件外包?1、迫切需要特定的软件;2、自己做不了;3、市场上买不到。4、找得到可靠的外包供应商(者)。5、预算充足。
实际上,满足以上5个条件的客户数以万计,所以Freelancer.com、Elance.com这类外包中介网站才会活得很好。
价格陷阱
中介活得好,并不等于做外包的公司和自由职业者活得就好。实际上,在中国做外包越来越难。因为人民币在升值,而中国人又喜欢打价格战。低价格导致低利润,低利润导致没有钱留住优质员工,留不住优质员工导致软件质量和服务品质不稳定,软件质量和服务品质不稳定导致了留不住优质客户。结果手头的客户都是短期的、喜欢低价格的,要赢得这种客户只能靠低价格。整个一个恶性循环。
优质客户
我觉得喜欢Apple电脑,喜欢iPhone的客户更有可能是优质客户。因为优质客户愿意为高品质的产品(服务)付高价。优质客户喜不喜欢低价格呢?当然喜欢。不过,如果产品(服务)的品质不够好,即使价格低,他们也不会愿意去浪费钱让自己不爽。
策略
如何不打价格战,又能赢得优质客户呢?方法只有一个:不断提高服务品质。只有这样,才有可能提高价格,提高利润,留住优质员工,提升服务品质,赢得并留住优质客户。
软件外包的价格边界会有多高呢?简单的假设:你是欧美的客户,你愿意为双倍品质的产品(服务)付出同样的钱吗?3倍品质呢?
我的服务条款
1、倾听客户需求。
2、提供免费示例。
3、保持每日沟通。
4、提供售后服务。
5、不满意无条件退款。
详情请见 http://www.boxoft.net/about/。
就我的经验来看,做到了这5点,潜在客户就会成为一般客户,一般客户就有可能成为忠实客户。目前,我还在思考如何继续提升服务品质。如果你有任何问题、意见、建议、批评……,请尽管提出,非常感谢。
- 相关回复 上下关系8
🙂软件外包的策略探讨
🙂确实如此,有机会可以合作 绝顶清风 字0 2010-07-20 00:09:34
🙂你这帖子要是早2年贴出来,说不定我们可以合作. 1 喜欢辣椒 字172 2010-07-10 07:46:57
🙂自由职业者很辛苦 box 字75 2010-07-10 16:11:15
🙂外包公司对于员工其实也是一种外包 1 妖猫drake 字255 2010-07-14 17:15:38
🙂花,收藏。。。。 1 荆棘探兴 字0 2010-06-26 01:14:49
🙂感觉还是要细化一下,有些东西需要一个定义和下限 1 住在乡下 字347 2010-06-23 17:23:21
🙂非常感谢 box 字66 2010-06-23 17:33:05