西西河

主题:六扇门那些事儿第二部 -- 史老柒

共:💬1576 🌺6147 🌵5
全看分页树展 · 主题 跟帖
家园 感同身受

虽然我不在公务系统服务,但我从事的服务行业也是经常被人诟病的。

简单的说吧,报纸上经常有对银行的贬义新闻,实际上中国银行不是那么不堪。去银行坐半个小时,往往能看到暴跳如雷的客户,撇开服务不到位的情况不说,很多客户的脾气在银行就特别暴躁,不知道是为什么。

说个笑话吧,我的一名同事,年轻女孩,在看到客户不多时候挂上了暂停服务牌子,一名客户突然冲过来说,你干嘛不办事了?女孩冷静的回答“我已经5个小时没换卫生巾了···”,靠,不是被逼到一定程度,怎么会这么“直率”?

我们银行对客户投诉的处理原则是“客户有理,我们错,客户无理,我们也是错。”对投诉的很多处理方式简单粗暴,可以说,只要客户投诉,最轻的处理就是扣发季度奖金,一般就是下岗,当场解职开除也不鲜见。这种处理方式不断加深客户的条件反射,已经多次出现明明客户违反金融规定和银行业务规定,但就是出言威胁,你不给我办,我就投诉你们服务态度不好。

连银行这种不发生肢体接触的行业都是如此,警察经常被人冤枉我是非常理解的。

不过理解归理解,敬意归敬意,有些发生了的事情还是给我的心里留下很多阴影,毕竟解放军和公安,当年一说起来可是让人心暖暖的名词,比起子弟兵,警察系统问题还是出的多了点。

另:杨佳那样的货色,我是看不起的,冤有头债有主,你有本事人家没收你自行车的时候当场发飙啊,事后跑去杀人算什么好汉?这种暴徒竟然还有人替他树碑立传,我是无法理解的。

全看分页树展 · 主题 跟帖


有趣有益,互惠互利;开阔视野,博采众长。
虚拟的网络,真实的人。天南地北客,相逢皆朋友

Copyright © cchere 西西河